Hoe de 3 S's van automatisering de CIO helpen een innovatiecultuur te stimuleren

Kate McDaniel is de blogredacteur bij UiPath.

De rol van de moderne chief information officer (CIO) evolueert snel. Ze zijn niet langer beperkt tot het vinden van de beste technologische tools voor hun bedrijf of het zorgen dat die tools grotere zakelijke doelstellingen ondersteunen.

De CIO's van vandaag bevinden zich in het centrum van een storm van gegevens en technologieën die hun bedrijven van dienst kunnen zijn. Deze tools hebben het potentieel om hun bedrijven naar een toekomst van innovatie te stuwen.

Om die toekomst te bereiken, hebben CIO's echter de juiste strategie nodig om ze te benutten, en het is de taak van de CIO geworden om steeds meer verantwoordelijkheden op zich te nemen om dit plan uit te voeren.

GE Power Finance CIO Abhijeet Bhandare sprak op ons allereerste CIO-panel op FORWARD III, samen met toonaangevende CIO's Prakash Kota van Autodesk en Leyla Deliç van Coca-Cola İçecek (CCI).

Volgens Bhandare ligt de sleutel tot het benutten van automatiseringstechnologie om uw bedrijf te verbeteren, te focussen op de drie S's van automatisering:

1. Sponsoring: buy-in op directieniveau verwerven

2. Strategie: planning voor integratie op lange termijn

3. Vaardigheden: medewerkers bijscholen om wendbaarheid en innovatie te ondersteunen

Automatiseringstrajecten die op deze drie pijlers zijn gebaseerd, zorgen niet alleen voor het succes van Robotic Process Automation (RPA). Ze helpen ook moderne CIO's:

• Stimuleer innovatie op grote schaal

• Zorg ervoor dat nieuwe technologieën een discussie op bestuursniveau zijn

• Breng kostenbesparingen en inkomsten in evenwicht

• Gedijen in het tijdperk van 'automatisering eerst'

In dit artikel bespreken we wat de drie S's van automatisering inhouden en hoe ze een holistische automatiseringsstrategie ondersteunen die is gericht op cultuur en mentaliteit.

1. Sponsoring:krijg buy-in op directieniveau

Om uw automatiseringsstrategie succesvol te laten zijn en om dit nieuwe ecosysteem van technologieën wortel te laten schieten, moet u buy-in op directieniveau krijgen van uw C-suite en raad van bestuur. Dit zorgt ervoor dat het leiderschap begrijpt wat RPA-succes betekent en hoe het bijdraagt ​​aan de algemene bedrijfsdoelstellingen.

Als onderdeel van dit buy-inproces zou de moderne CIO zich moeten concentreren op het uitleggen van de voordelen van automatisering die relevant zijn voor de C-suite, zoals:

• Verbeterde klanttevredenheid

• Verhoogde capaciteit om volume te verwerken

• Efficiëntere product- en servicemarketing

• Verhoogde klantbetrokkenheid

• Nieuwe inkomstenbronnen

Na verloop van tijd zullen deze statistieken uw leiderschap helpen de rol van automatisering in het algehele zakelijk succes te zien en het voor u gemakkelijker maken om toekomstige middelen en infrastructuur te rechtvaardigen om digitale transformatie te ondersteunen.

Bovendien stimuleert het verkrijgen van buy-in op directieniveau een tweerichtingsverkeer van communicatie over uw automatiseringsstrategie.

In één lijn zorgt top-down communicatie ervoor dat algemene bedrijfsdoelstellingen worden opgenomen in alle niveaus van uw strategie. Aan de andere kant zorgt een bottom-up weergave van automatiseringsprioriteiten en ideeën van IT en andere afdelingen - ingeluid door de CIO - ervoor dat automatisering wordt gebruikt om de pijnpunten die werknemers ervaren in hun dagelijkse werk te verlichten.

Autodesk denkt met een automatisering voorop om de best mogelijke ervaring voor klanten en medewerkers te creëren.

Bij Autodesk stimuleert Kota bedrijfsautomatisering, waarbij de nadruk ligt op het bedrijfsdoel om Autodesk waar mogelijk te "digitaliseren". De geest van dit idee is om wrijving voor alle gebruikers weg te nemen en Autodesk veilig in het automatiseringstijdperk te brengen.

2. Strategie:plan voor integratie op lange termijn

Het is voor elke bedrijfsleider moeilijk om te navigeren door het steeds veranderende landschap van nieuwe technologieën en innovatieve filosofieën in het huidige bedrijfslandschap. Zonder een langetermijndoel en strategie voor automatiseringsintegratie is het echter gemakkelijk voor CIO's om bredere bedrijfsdoelen op te offeren in een poging om op de hoogte te blijven van nieuwe technologieën.

Door een langetermijnstrategie te hebben, helpen CIO's automatisering te integreren met bedrijfsdoelen en -cultuur op de lange termijn, in plaats van dat het slechts een eenmalige technologische onderneming is.

Deze langetermijnstrategie moet fungeren als een routekaart voor de komende twee tot drie jaar en de algemene bedrijfsdoelstellingen definiëren en bepalen hoe automatisering u daar zal brengen.

Automatisering gebruiken als een middel om de grotere, innovatieve bedrijfsvisie te realiseren

Om te beginnen zouden CIO's hun bedrijven moeten helpen bij het ontwikkelen van langetermijnstrategieën voor automatiseringsintegratie door hun vroege Centers of Excellence (CoE's) aan te moedigen om proefprogramma's te selecteren. Deze vroege procesautomatiseringen zouden quick wins moeten opleveren om de effectiviteit van de automatisering aan te tonen.

Quick wins zorgen voor een vroeg momentum richting langetermijndoelen en creëren geloofsovertuigingen in innovatie in alle business units en leiderschap.

Zoals GE Power ontdekte, was de sleutel tot succes niet het focussen van alle doelen op automatisering; de sleutel was veeleer om automatisering te gebruiken als het voertuig om een ​​grotere, innovatieve bedrijfsvisie te realiseren. Voor GE Power betekende dit het gebruik van automatiseringstactieken om betere klantervaringen te stimuleren en elke keer dezelfde hoge waarde te leveren voor alle afdelingen.

Integratie van automatisering op de lange termijn hangt af van de samenwerking tussen leiderschap, IT en elke andere business unit die zal profiteren van of gebruik zal maken van uw softwarerobots. Deze aanpak zorgt voor harmonie tussen business units en IT-ondersteuning.

Terwijl IT traditioneel de dupe is van de integratie van nieuwe technologie, vereist een moderne automatiseringsstrategie die gericht is op langetermijndoelen een gelijke deelname van de business unit en IT.

Alleen door een automatiseringsstrategie voor de lange termijn kunnen CIO's en hun collega's schaalbare digitale transformatie creëren.

Buiten het panel besprak Deliç ook de strategieën voor digitale transformatie en integratie op langere termijn bij CCI: 

3. Vaardigheden:medewerkers bijscholen om wendbaarheid en innovatie te ondersteunen

Mensen vormen de kern van elke technologie en elk initiatief dat CIO's aansturen. Voor een maximale ROI en het succes van digitale transformatie moeten innovatie en automatisering positieve emoties voor uw organisatie aanjagen.

Om ervoor te zorgen dat mensen zich ergens goed bij voelen, moeten ze begrijpen hoe ze het voor hun eigen doelen kunnen gebruiken. Ze moeten begrijpen hoe het hen rechtstreeks ten goede komt.

Om ervoor te zorgen dat CIO's ervoor zorgen dat dit het geval is, moeten ze onderwijs en omscholing rond automatisering stimuleren, zodat hun personeel de komende jaren harmonieus kan samenwerken met softwarerobots.

Dit betekent dat u uw medewerkers niet alleen de vaardigheden moet geven om te automatiseren, maar ook om in de dagelijkse werkzaamheden met het digitale personeelsbestand te werken. Je moet ze helpen begrijpen wat het voor hen betekent en hoe deze bijscholing hen beter toegeruste werknemers zal maken om zich aan te passen aan de toekomst van werk.

Voor Autodesk betekende dit dat medewerkers betekenisvoller werk konden krijgen. Door de opleiding van werknemers te ondersteunen om deze taken uit te voeren, stelt het bedrijf het personeel in staat zich te concentreren op taken die oordeelsvermogen en denkvermogen op hoog niveau vereisen.

De Autodesk-aanpak van training en bijscholing creëert een cultuur die voortdurende innovatie waardeert en mensen helpt zich voorbereid te voelen, in plaats van bang, om met de onbekende factoren van de toekomst om te gaan.

De kern van deze omscholing is een toewijding om mensen te helpen hun talenten en vaardigheden te ontwikkelen en tegelijkertijd hun leven buiten het werk te verbeteren.

CCI wist dat hun medewerkers pijnpunten hadden en dat ze talent misliepen omdat mensen te veel tijd besteedden aan alledaags werk. Deliç wist dat dit werk tijdswinst opleverde die werknemers liever besteden aan innovatief werk of met hun vrienden en familie, en dat het frustratie veroorzaakte.

Daarom wijdde Deliç haar werk als CIO aan het teruggeven van tijd aan mensen door middel van automatisering en omscholing. Tijdens een van hun bedrijfsbrede presentaties plaatste CCI twee tellers op een dia, zonder labels. Toen ze het hadden over hun automatiseringsresultaten, onthulden ze dat één teller het aantal gewerkte uren weergeeft. De andere onthulde het aantal uren dat aan hun teams werd teruggegeven om dingen te doen die belangrijk voor hen waren.

Een cultuur van innovatie en betekenis stimuleren door middel van automatisering

De moderne CIO is niet alleen verantwoordelijk voor het inluiden van een opwindend nieuw technologietijdperk in hun bedrijf; ze lopen ook voorop bij langetermijnverschuivingen in cultuur en mentaliteit om innovatie te omarmen. Maar ze moeten hun methodologieën en benaderingen veranderen om baanbrekende resultaten te bereiken.

Zoals Deliç zei tijdens ons FORWARD III-panel:“Ontdek de manier waarop u zaken deed. Verander de manier waarop je het deed en leer deze nieuwe manier. Sta open voor ideeën, sta open om te luisteren, sta open voor begrip en wees gewoon nieuwsgierig.”

Focussen op de drie S's van automatisering (sponsorschap, strategie en vaardigheden) luidt deze welkome verandering in. Door middel van de drie S's van automatisering zorgen brancheleiders ervoor dat bedrijfsdoelen worden gehaald en dat de ervaringen van werknemers en klanten de komende jaren verbeteren.

Ze hoeven het natuurlijk niet alleen te doen.

Met de hulp van het UiPath Enterprise RPA Platform en ons netwerk van deskundige automatiseringspartners kunnen we uw automatiseringsstrategieën van pilot tot transformatie ondersteunen.

CIO's kunnen nog meer leren van marktleiders door ons gratis FORWARD III-evenementenpakket te downloaden, dat de opname en het slidedeck van ons allereerste CIO-panel bevat, evenals andere presentaties op het evenement in Las Vegas, Nevada.