Transformeer uw team: Hoe leiders personeelsoptimalisatie bevorderen via gerichte training

Een aspect van de lopende personeelsontwikkelingsuitdagingen die in de komende maanden en jaren zullen voortvloeien, is de behoefte aan supervisors, managers en leiders om de manieren te begrijpen waarop ze een effectieve personeelsoptimalisatie kunnen bevorderen in de nasleep van zakelijke doelen.

Vanuit een trainingsperspectief brengen de zachtere vaardigheden – effectief teamleiderschap, personeelsoptimalisatie, en anderen – significante waarde. Deze training vindt vaak plaats op drie verschillende niveaus: onder supervisors, managers en leiders.

Voor de doeleinden van dit artikel, zullen supervisors verwijzen naar die individuen die opereren in front-line, shift-supervisor en vergelijkbare rollen; managers zijn diegenen die uurloners aan hen rapporteren, alsmede supervisors en andere professionals. Deze managers zijn vaak verantwoordelijk voor het vertalen van de strategische visie van het bedrijf naar een werkplan voor wie het werk uitvoert. Leiders, aan de andere kant, creëren die strategische visie en sturen hen in managementrollen.

Niet verrassend, hoewel de lessen vergelijkbaar zijn over alle drie groepen heen, wordt de training genuanceerder naarmate individuen door de rangen klimmen.

Personeelsontwikkeling voor variërende senioriteitsniveaus

Donna Butchko, DVIRC-strategische partner en President van Leadership Systems, Inc., brengt haar decennialange trainingsexpertise in op elk van deze trainingsprogramma's. Ze zegt dat twee van de primaire kenmerken van de training communicatie en feedback zijn – elementen van personeelsbeheer die een dramatische impact kunnen hebben op personeelseffectiviteit.

"De behoefte om effectief te communiceren verandert niet als u uw weg omhoog werkt, maar het bericht kan veranderen, net als het publiek," zegt Donna. "Op supervisorniveau is communicatie straightforward. Supervisors wijzen taken en verantwoordelijkheden toe zo simpel als wie aan welke machine of productielijn werkt. Aan het andere uiteinde van het spectrum, zijn leiders belast met het communiceren van de strategische visie. Dat is een veel abstracter concept."

Op elk niveau kan duidelijkheid een uitdaging zijn, en Butchko zegt dat een groot deel van deze training gaat over de noodzaak om te communiceren op manieren die solid begrip mogelijk maken. "We besteden veel tijd aan het bespreken van de meest effectieve manieren om ideeën – of ze nu proces- of strategie-gerelateerd zijn – om te zetten in een duidelijk bericht dat doorgegeven kan worden."

De training omvat ook een discussie over tools om de beste communicatiemiddelen te bepalen, (geschreven vs. verbaal) voor een gegeven individu of groep. "We bespreken dit in Management Development training in het bijzonder," zegt Donna. "We weten dat mensen iets zeven keer moeten horen voordat ze het echt begrijpen. Hoe drukt u iets uit zodat het bericht op de juiste manieren en vaak genoeg ontvangen wordt dat het publiek weet dat u er serieus over bent?"

Vanuit een leiderschapsperspectief, zegt Donna dat het communicatievraagstuk meer te maken heeft met de impact op mensen. "Leiders bespreken onderwerpen zoals retentie en opvolgplanning. Die onderwerpen moeten gecommuniceerd worden op een manier dat de werkkracht uw niveau van toewijding begrijpt."

Feedback geven – een worsteling op alle niveaus

Feedback is een ander sleutelaspect van deze trainingsprogramma's. Donna zegt dat hoewel feedback geven een kritische vaardigheid is, het iets is waar veel nieuwe managers – en meer dan een paar ervaren – mee worstelen om goed te doen.

"Mensen geven vaak positieve feedback die te vaag is, en ze vermijden negatieve feedback helemaal, omdat ze niet met de reactie willen dealen," zegt ze. Misschien in nog grotere mate dan andere aspecten van communicatie, is hoe feedback gepresenteerd een significant deel van hoe het ontvangen wordt. Negatieve feedback die een overtuiging vermittelt dat de ontvanger het beter kan, kan eigenlijk verbetering inspireren."

In de managementles leren studenten strategieën om effectieve feedback te geven en hun vermogen op te bouwen om dat proces te benutten om ondergeschikten te engageren en ze meer toe te wijden.

Engagement opbouwen

Donna bouwt veel van het trainingscursus met betrekking tot engagement op vanuit Patrick Lencioni's boek The Truth About Employee Engagement. Vroeger getiteld The Three Signs of a Miserable Job, zegt ze dat een van de tekens van ellende is niet weten of men goed presteert in een gegeven positie.

"Weten dat u een waardevol deel van het team bent, wekt enthousiasme," zegt Donna. "De drie vallen van onvoldoende feedback zijn Irrelevantie (Maak ik verschil?) Anonimiteit (Kent mijn baas wie ik ben en wat ik wil?) en Onmeetbaarheid (Heb ik de feedback om te weten of dingen verbeteren?).

"Al deze dingen hebben een directe impact op engagement. Managers kunnen hun ondergeschikten duidelijk maken dat ze moeten toegewijd zijn, door te tonen dat u toegewijd bent aan hen." Het aspect van vertrouwen – wat een rol speelt in management- en leiderschapstraining – is cruciaal. Als werknemers niet vertrouwen dat hun superioren hun beste belangen ten harte hebben, zullen ze geen 100% geven.

Wat het belang van training als methode voor het upskillen van de hedendaagse werkkracht betreft, zegt Donna dat het de beste manier is om ervoor te zorgen dat u uw menselijke hulpbronnen benut.

"Dat is het belangrijkste deel," zegt ze. "De eerste module van supervisortraining zegt dat als u werknemers niet traint en empowert, elke dag hun vaardigheden en bijdragen de deur uitlaten zonder bij te dragen aan de voorwaartse beweging van het bedrijf. Die draad loopt door management- en leiderschapstraining heen. Het heeft geen zin om schaakspelers in te huren en ze te behandelen alsof ze schaakstukken zijn."

Om meer te leren over DVIRC's personeelsontwikkelingstrainingscursussen, evenals andere diensten om mensen en processen te verbeteren, klik hier.