Receptleveringsservices in opmars: is uw apotheek klaar?

Als de pandemie ons iets geleerd heeft, is het om ons gezicht niet aan te raken. Als het ons twee dingen geleerd heeft, is het dat bijna elke industrie toegankelijker kan worden gemaakt door online ervaringen of contactloze uitwisseling.

Wat patiëntenervaring betreft, was de apotheekbalie vroeger de eindbestemming. Nu is receptlevering de laatste mijl en ultieme overdracht. En hoewel het misschien lijkt op een veel simpeler component van zorg om te navigeren dan, zeg, diagnose, is die laatste mijl meer opwaarts dan afwaarts.

Hier is de knel: Het opbouwen van de logistiek voor receptlevering komt met aanzienlijk meer hurdles, waaronder tijdsgevoelige recepten, patiëntconsultatievereisten, privacybeperkingen en uitgebreid apotheekrisico. Wat allemaal neerkomt op dat apotheekexpertise of fulfilment-expertise alleen niet genoeg zijn. Een holistische, succesvolle oplossing vereist beheersing van beide.

Apotheeklevering is complex, en waarschijnlijk alleen maar steeds complexer, naarmate de groeiende belangstelling in receptlevering nieuwe en verhoogde regulatorische overwegingen en vereisten met zich meebrengt. Toch zijn de fundamenten voor een succesvol apotheekleveringsmodel geworteld in twee vragen:

Hoe beïnvloedt mijn laatste mijn patiëntenzorg?

Als een proces patiëntenzorg succesvol kan ondersteunen binnen de beschikbare technologische infrastructuur, zullen de andere componenten, hoewel belangrijk om uit te zoeken, het gehele bedrijf over het algemeen niet ten onder doen. Laten we dieper ingaan op de twee vragen die u simpelweg niet kunt negeren.

Logica vertelt ons dat de eindgebruiker de primaire overweging is in de meeste leveringsmodellen en systemen. In apotheeklevering is de eindgebruiker ook de patiënt, en moet de eerste en belangrijkste overweging zijn, niet alleen voor de bottom line, maar voor het succes van de behandelplannen die receptmedicatie ondersteunen.

Patiënt-eerst betekent begrijpen dat als het proces niet correct gefaciliteerd is en mensen een dosis missen, het de organisatie en de patiënt heeft getegen. Succes kan niet coëxisteren met die realiteit. U moet zorgvuldig alle gevaren overwegen bij het verzenden van hoogrisico medicatie aan uw patiënten. Wat kan er gebeuren als die medicatie verdwijnt of verloopt? Hoe zal dat de patiënt aan de andere kant van de levering beïnvloeden? We leven in een humanistische samenleving, dus uw patiënt-eerste ervaring zou dit zowel moeten tonen als communiceren aan uw patiënten. Vraag uzelf of het proces dat u zich voorstelde, cruciale contactpunten met de patiënt heeft.

Ondersteunt mijn technologie-omgeving dit proces?

Anders gezegd, creëert het voorgestelde systeem eigenlijk meer werk en tijd om te leveren? Het ding over logistiek en kettenmanagement is dat we iets bouwen dat simpel, betrouwbaar en herhaalbaar moet zijn. Apotheeknuances verhogen de inzet op dat mandaat en dicteren unieke uitdagingen die de technologie en het proces moeten oplossen.

Zichtbaarheid, transparantie en accountability zijn de sleutelwoorden — en ook de componenten die het meest waarschijnlijk degene zouden vallen die in deze opkomende ruimte willen spelen. Daarom is het belangrijk om de drang te weerstaan om het wiel uit te vinden. Apotheken die in deze ruimte treden, zouden URAC-accreditatie moeten overwegen om toegang te krijgen tot URAC's richtlijnen en aanbevelingen, en te garanderen dat het model aan de meest strenge vereisten voldoet die vandaag beschikbaar zijn. Het is een stap die hersenkracht bespaart en het werk bewaakt.

Technologie, proces en receptlevering als pro te versterken is een monumentale taak die de perfecte combinatie van expertise, partnerschappen en volharding vereist. Maar goed gedaan, is er de potentieel om patiëntenervaringen te herimageren voor het betere en barrières voor zorg te elimineren.

Ik moedig iedereen die in deze ruimte treedt aan om een stap terug te doen, hun huidige realiteiten, beschikbare expertise, tools ter hand en het uiteindelijke doel van het werk te evalueren. Sta uzelf open voor onverwachte mogelijkheden, en overweeg dat het pad van minste weerstand wellicht ook het pad van grootste compliance en efficiëntie is. Het kan zijn dat een partnerschap de gaten makkelijker vult dan een aangepast proces.

Met een oplossing afgestemd op de specifieke behoeften van uw keten, kunt u ervoor zorgen dat risico geminimaliseerd wordt. Verloren pakketjes, verlopen medicijnen, en slechte klantinteracties kunnen de ervaring van uw patiënt beïnvloeden. Last-mile leveringsexperts kunnen u helpen uw accreditatie en standaarden te halen terwijl patiënten eerst gezet worden. Uiteindelijk, door de tijd te nemen om de juiste keuzes vooraf te maken, zult u een meer levensvatbaar product aan het eind garanderen.

Mark Lutcavish is PharmacyIQ general manager bij Triose.