3 Bewezen Strategieën voor E‑Retailers om Verzendkosten te Verlagen en Klanten Tevreden te Stellen

De impact van de pandemie op de wereldwijde supply chain zorgt ervoor dat feestdagsshoppers vaker dan gemiddeld 'niet-op-voorraad'-meldingen krijgen voor producten die ze willen kopen, terwijl ze te maken krijgen met prijsstijgingen en verzendvertragingen.

Deze obstakels maken het nog lastiger voor pure-play e-commercedetailhandelaars om te concurreren met reuzen als Amazon en Walmart om feestdagverkopen. Wat te doen?

Hoewel e-commercedetailhandelaars het supply-chainprobleem niet kunnen oplossen, kunnen ze helpen de verzendkosten voor shoppers te verlagen.

De ongelukkige realiteit is dat online retailers elk jaar miljarden dollars aan omzet verliezen door klanten die hun winkelwagentje achterlaten vanwege onverwachte verzendkosten en andere triggers. Het gemiddelde percentage van online winkelwagentje-afbreuk ligt dicht bij de 70%, en bijna de helft van de Amerikaanse consumenten die onlangs hun online winkelwagentje achterlieten, zei dat ze dat deden omdat de extra kosten — zoals verzendkosten — te hoog waren.

Hieronder volgen drie strategieën voor e-commerceretailers die de afbreukcijfers van winkelwagentjes willen verlagen, meer shoppers tot klanten willen converteren en de omzet willen verhogen tijdens de feestdagen en daarbuiten.

Implementeer BOPIS op alle fysieke winkellocaties en promoot het actief.

Uit noodzaak in 2020 begonnen veel retailers klanten de optie te bieden om online te kopen en in de winkel af te halen (BOPIS). Toch bleven klanten BOPIS gebruiken nadat de strenge COVID-19-beperkingen waren opgeheven, om redenen als veiligheid, gemak en — je raadt het al — goedkopere verzending. Het laten bezorgen van zendingen aan een winkel is goedkoper dan residentiële verzending, en consumenten blijken bereid om bestellingen in winkels af te halen om op verzendkosten te besparen.

Niet alle online retailers hebben een fysieke locatie. Die er wel hebben, zouden BOPIS in al hun winkels moeten implementeren en het vervolgens actief promoten naar klanten. Het noemen van BOPIS in promotionele e-mails, en het prominent tonen op de website en bij de kassa, zorgt ervoor dat consumenten op de hoogte zijn van de afhaaloptie en stimuleert shoppers om te kopen.

Bied levering aan alternatieve afhaallocaties.

Zoals eerder gezegd, kunnen e-commerceretailers zonder fysieke winkels geen traditionele BOPIS aanbieden. Het gebruik van alternatieve leveringslocaties is een oplossing die deze retailers in staat stelt een BOPIS-ervaring te bieden en gratis of goedkope verzending aan klanten aan te bieden. Ze kunnen op verzendkosten besparen en hun verzonden pakketten ophalen bij nabijgelegen winkels, zoals supermarkten, tankstations of apotheken die ze al bezoeken.

Bedrijven met één of enkele fysieke winkels willen misschien ook alternatieve leveringslocaties gebruiken om de voordelen van BOPIS aan shoppers in een groter gebied, of zelfs landelijk, te bieden. Dit kan online handelaren helpen nieuwe kopers te trekken die anders misschien niet bij hen zouden kopen.

Sommige klanten zullen altijd residentiële verzending naar huis prefereren. Afhalen bij alternatieve leveringslocaties is geen vervanging voor residentiële verzending. Het aanbieden als extra optie laat shoppers kiezen wat voor hen het beste werkt, zodat er minder barrières zijn om te kopen.

Test en verfijn verzendaanbiedingen.

Het vinden van de juiste combinatie van aanbiedingen die zowel aantrekkelijk voor shoppers als winstgevend voor e-commerceretailers zijn, vereist experimenteren. E-commercbedrijven zouden verschillende verzendaanbiedingen moeten uitproberen, waaronder het subsidieren van goedkopere leveropties en het verwerken van verzendkosten in de productprijs.

De juiste verzendstrategie verschilt per bedrijf. Het toevoegen van €10 verzendkosten aan een product van €500 heeft een andere impact dan aan een product van €20. A/B-testen is belangrijk om te bepalen welke kosten klanten bij verschillende prijspunten accepteren en wat winstgevend is voor het bedrijf. Het verwerken van verzendkosten in de productprijs betekent dat klanten meer betalen. Toch maakt het de kosten transparanter, en klanten voelen zich misschien wohler om aankopen te doen als onverwachte extra kosten verdwijnen. Testen en ontdekken wat klanten prefereren is de sleutel.

Voor sommige verkopers kan het zinvol zijn om alle verzending te subsidieren. Om te bepalen of gratis verzending een voldoende omzetstoot geeft, kunnen bedrijven een week of twee gratis-verzenddagen afwisselen — één dag aan, de volgende dag uit, dan weer aan — en de impact op de verkopen analyseren.

Amerikanen weten dat prijzen zijn gestegen en verwachten deze feestdagen meer te betalen. Deloitte vond dat bijna zeven op de tien shoppers verwachten dit jaar hogere prijzen te betalen. Online shoppers de kans geven om kosten te drukken met betaalbare verzendopties, kan bedrijven helpen meer verkopen te realiseren.

De Kerstman is niet de enige met verzendproblemen deze feestdagen. E-commerceretailers hebben hun eigen verzendproblemen, maar ze kunnen troost trekken uit het feit dat ze kunnen aansluiten op een netwerk van alternatieve leveringslocaties om shoppers een cadeau te geven dat blijft geven: meer betaalbare verzendopties.

Mitchell Nikitin is oprichter en CEO van Via.Delivery.