Detailhandelsgroei ontgrendelen: De kracht van marketing & toeleveringsketen synergie

Een recent onderzoek van EY onthulde dat 25% van de consumenten trage leveringssnelheden beschouwt als de meest frustrerende onderdeel van online winkelen, met een op de vijf zeggend dat ze merken niet zullen vergeven die niet nakomen wat ze beloven. De resultaten benadrukken het belang van het prioriteren van communicatie tussen de marketing- en toeleveringsketenafdelingen van detailhandelaren.

Een detailhandelbedrijf sturen op het pad van succes komt met verschillende uitdagingen. Bedrijven hebben een rotsvaste strategie nodig om klanten aan te trekken, te werven en te behouden. Dit benadrukt op zijn beurt de noodzaak voor het prioriteren van naadloze ordervervulling.

Of u nu een fysieke vestiging of online winkel runt, klanttevredenheid is cruciaal voor het volhouden van het bedrijf. Een foutloze aankoopervaring helpt het vertrouwen en de loyaliteit van klanten te winnen. In het licht van de veranderende eisen en voorkeuren van moderne consumenten, wordt het nog essentieker om te focussen op de klantervaring. In een tijdperk van top-notch online winkels en marktplaatsen, zijn consumenten gewend aan snelle, betaalbare en probleemloze orderleveringen. Ze hebben niet de tijd om dagen of weken te wachten op orders die aankomen.

Maar het is niet genoeg om klanten te lokken met de belofte van gratis verzending en same-day service. Om hun beloftes na te komen, en zowel tijdige levering als stressvrije retours te garanderen, moeten detailhandelaren ook de steun van het logistieksteam hebben. En dat vereist naadloze communicatie tussen marketing- en toeleveringsketoperaties.

De meest voorkomende fout die detailhandelaren maken is het negeren van het belang van die coördinatie. De twee afdelingen in silo's houden kan een ernstige tol vorderen op klanttevredenheid en omzet.

Stel dat de marketingafdeling gratis verzending aanbiedt op een bulky product, zonder de toeleveringsketteam te raadplegen. Wanneer een klant een order plaatst, berekent de laatste de verzendkosten. Ze realiseren zich dat het aanbieden van gratis verzending de winstmarge zal beïnvloeden. Maar de klant vragen om extra verzendkosten te betalen zal de reputatie en geloofwaardigheid van de verkoper nadelig beïnvloeden. Uiteindelijk staat het voor het dilemma om te kiezen tussen klanttevredenheid en omzet.

Elke detailhandelaar moet ervoor zorgen dat zijn marketing- en toeleveringsketteams niet in isolatie werken. De twee afdelingen moeten samenwerken, om in staat te zijn om elkaar te informeren met relevante data, inzichten en feedback. Bijvoorbeeld, het marketingteam zal een beter idee hebben van evoluerende consumentenvoorkeuren en opkomende industrietrends. Het delen van die informatie met toeleveringsketops zal helpen om te beslissen over de juiste logistiek in lijn met veranderende consumenteneisen.

Op dezelfde manier kan het toeleveringsketteam de haalbaarheid en winstgevendheid van bepaalde promoties evalueren. Gratis verzending aanbieden op bulky items kan als een geweldige marketingzet lijken. Maar toeleveringsketops kan een realistischere schets geven van de kosten die betrokken zijn bij het leveren van product naar specifieke locaties. Het kan ook marketing een beter idee geven van hoe hun inspanningen de algehele bedrijfsomzet en winsten gaan beïnvloeden.

Marketing en toeleveringsketops zouden ook in tandem moeten werken om klanttevredenheid te verbeteren via gepersonaliseerde promoties. De marketingafdeling heeft de data en middelen om loyale klanten te identificeren die herhaalaankopen doen. Toeleveringsketops kan die informatie gebruiken om naadloze ordervervulling te prioriteren voor die kopers.

In het detailhandelslandschap zijn marketing en toeleveringsketops onmisbaar voor elkaar. Beide afdelingen moeten streven om op dezelfde pagina te blijven om wederzijds en goed geïnformeerde beslissingen te nemen. Marketingteams moeten hun promotiekalender met toeleveringsketops wel van tevoren delen. Evenzo is het essentieel voor het toeleveringsketteam om marketingcampagnes te ondersteunen met nuttige data verzameld van echte klanten.

Jay Sackos is een vicepresident bij Dolly.