Chargebacks onder controle krijgen: Uw toeleveringsketen vandaag versterken

De focus van 2020 was onmiskenbaar op de COVID-19 crisis, en elk gebied van het bedrijf voelde de brand — vooral de toeleveringsketen. Tot 75% van de bedrijven rapporteerde significante storing in hun toeleveringsketens, wat 16% dwingde om omzetdoelen naar beneden aan te passen. Maar lang voordat de COVID-19 uitbraak begon, was er een ander "c" woord dat de bottom line beïnvloedde: chargebacks.

Het resultaat van late, onnauwkeurige, of onleesbare voorafgaande verzendkennisgevingen (ASNs), zijn chargebacks zo ingebed in het bedrijf dat ze als een daadwerkelijke post in begrotingen worden beschouwd. In feite eten deze kosten gemiddeld 2% van de top line omzet op. Om dat in perspectief te plaatsen, een bedrijf dat $10 miljoen per jaar genereert, zal uiteindelijk $200.000 aan deze kosten en boetes toerekenen.

Na een jaar van economische turbulente en toeleveringsketenstoring, kunnen leveranciers het zich niet permitteren om omzet weg te gooien. Als resultaat hebben hoofdinamenofficieren uitgavenbeheer als hun nummer een prioriteit gelist, geven het acht keer meer focus in dagelijkse operaties. Terwijl organisaties blijven zoeken naar creatieve manieren om kosten te kappen zonder effectiviteit te schaden, is één oplossing duidelijk: het is tijd om actie te ondernemen tegen chargebacks. Hieronder volgen enkele tips over hoe dat doel te bereiken.

Uw mentaliteit transformeren van passief naar proactief

De eerste stap die bedrijven vandaag kunnen nemen om onnodige kosten te verlagen zonder productiviteit op te offeren, is te beginnen met het verwerpen van het idee dat chargebacks simpelweg een kostenpost van zakendoen zijn. Deze kosten worden vaak zonder twijfel in een passieve manier geaccepteerd. In feite, terug in de jaren 1990, zouden grote detailhandelsmerken zoals Kmart simpelweg een 2% chargeback fee op elke order toevoegen, onder de aanname dat elke leverancier schendingen zou hebben. Drie decennia later, accepteren leveranciers deze benadering nog steeds.

De sleutel tot verandering is om een proactieve benadering te nemen tot uitgavenbeheer en omzetbescherming. Chargebacks afschrijven als onschuldig is een dure aanname om te maken, vooral in een tijd waarin veel organisaties worstelen om drijvend te blijven. Verandering kan uitdagend zijn, maar wanneer verandering gelijkstaat aan contant geld, is het tijd om angst aan de kant te zetten en vooruit te stormen.

Uw zwakke plekken begrijpen

Een andere cruciale stap om chargebacks te elimineren is het uitvoeren van een interne audit. Immers, hoe kunt u vooruitgang boeken zonder uw huidige prestaties te begrijpen? Onderzoek uw toeleveringsketenkosten en waar uitgaven plaatsvinden. Bereken wat deze "ingebouwde" verzekeringspolissen uw bottom line kosten. U zult snel beseffen dat deze schijnbaar onbeduidende kosten in totaliteit in feite heel significant zijn. Het is ook belangrijk om chargebacks te evalueren om een gevoel te krijgen van waar dingen misgaan om verandering te drijven.

Het doorbreken van data silo's helpt u een compleet beeld te krijgen van de gehele orderlevenscyclus, om fouten en uitzonderingen te identificeren. Eenmaal u zichtbaarheid in het probleem heeft, kunt u de stappen ondernemen om problemen snel op te lossen en te voorkomen dat ze weer gebeuren.

Investeren in de juiste tech voor maximale zichtbaarheid

Zonder de juiste technologie zullen bedrijven niet in staat zijn om het niveau van zichtbaarheid te vestigen dat nodig is om hun zwakke plekken te begrijpen. Dit betekent niet dat u miljoenen dollars of honderden uren in een oplossing moet investeren. Het gaat om het kiezen van het juiste platform dat effectief data van uw gehele toeleveringsketen benut, wat real-time zichtbaarheid biedt in orderlevenscycli. Deze proactieve benadering stelt bedrijven in staat om potentiële uitzonderingen vooruit te zijn en het probleem aan te pakken voordat het uitgroeit tot een dure boete.

Bij het onderzoeken van tech-opties om chargebacks te mitigeren, overweeg een softwareoplossing die toegankelijk is voor alle teamleden ongeacht hun IT-expertise. Het is ook cruciaal om uw compliance-team te betrekken bij beslissingen, om te waarborgen dat voorschriften nageleefd kunnen worden met het tool.

De toekomstige weg banen

In dit nieuwe decennium, laat u zich niet wegen door onnodige kosten van chargebacks. Bedrijven zouden zich moeten richten op het transformeren van hun mentaliteit, het begrijpen van hun zwakke plekken, en het investeren in de juiste tech om kosten te kappen en efficiëntie te boosten. Als resultaat kan de toeleveringsketen een differentiator worden in plaats van een kostenpost — en de toekomst zal vruchtbaarder zijn voor de gehele organisatie.

Michael Rabinowitz is de oprichter en chief executive officer van CoEnterprise.