Hoe Automatisering E-Commerce Retourkosten Verlaagt

Er zijn sommige veranderingen die we in 2020 ervoeren die hier zijn om te blijven. Volgens alle verhalen, is de opkomst van e-commerce er een van.

Klanten nieuw in online winkelen aan het begin van de coronaviruspandemie ervoeren een niveau van gemak dat ze nooit gekend hadden. Nu voornemens tot 40% om post-COVID door te gaan.

Dat creëerde een grote piek in e-commerce vraag, een ruimte die al stabiele groei ervoerde. Online verkoop was net onder 12% van alle detailverkoop voor de pandemie; nu zijn ze 16%. In vorig jaar tweede kwartaal gaven Amerikaanse consumenten $211,5 miljard uit aan e-commerce. E-commerce is genormaliseerd.

Dingen kopen heeft altijd geëquvaleerd aan een bepaald percentage ervan dat wordt geretourneerd. Factor daarin dat mensen dingen kopen zonder ze te zien, en je zult meer retouren hebben. In feite, e-commerce verkoop heeft tot 30% retourtarief, wat nog hoger is met feestdinkopen. Die individuele items terug brengen in magazijnvoorraad is erg ingewikkeld en ook duur. Samen met genormaliseerde e-commerce, komen grotere logistieke uitdagingen – zowel uitgaand als inkomend.

Opstapelende Kosten

Wat zijn de kosten geassocieerd met retouren? Een is waardevermindering, wat varieert over verschillende producttypen. Bijvoorbeeld, kleding verliest 20-50% van zijn waarde over een acht- tot zestienwekenperiode. Het is een aanzienlijke en duidelijke kosten om te overwegen.

De grootste en meer ingewikkelde kosten is de arbeid die vereist is om producten terug in het magazijn te brengen. In tegenstelling tot voorraadaanvulling die van fabrikanten komt in nette, QC-deugde pallets, komen retouren individueel en direct van consumenten binnen. Ze moeten geïnspecteerd worden door een persoon, gereinigd, en teruggezet in fysieke en digitale voorraad. Dit is een hoogst arbeidsintensief proces op een moment dat magazijnaarbeid onbetrouwbaar is door COVID-vrees en beperkingen. Verder werd het grootste deel van deze rol voorheen uitgevoerd by detailhandelpersoneel. Consumenten brachten retouren in winkels waar medewerkers het accepteren van producten terug in het systeem maakten. Magazijnmedewerkers hoefden het item alleen terug op de magazijnplanken te zetten. Nu moet het magazijn elke stap van het binnenbrengen van een groter volume willekeurige goederen die in een verscheidenheid aan condities arriveren managen.

Magazijnefficiëntie

Automatisering kan de kosten van het terugbrengen van producten in het magazijn, bekend als reverse logistics, dramatisch reduceren. De grootste component van deze kosten is de uurlonen besteed aan mensen die een product van zijn re-entry terug naar een plank in het magazijn brengen. Dit is een rote, en daardoor hoogst automatiseerbare taak.

Er zijn twee manieren waarop het juiste automatiseringssysteem tijd en geld kan besparen geassocieerd met het verwerken van retouren. Ten eerste, mobiele robots worden gebruikt om goederen van inductie naar voorraad te transporteren. Dit elimineert tijd (en lonen) besteed aan het laten lopen van mensen door het magazijn om die goederen te transporteren.

Ten tweede, het juiste systeem automatiseert niet alleen maar optimaliseert ook. Het doet dit door kunstmatige intelligentie te gebruiken om de beweging van je arbeid – mensen en robots – veel efficiënter te maken. Het doet dit door de meest directe routes te berekenen in plaats van de volledige lengte van elke gang te reizen. Het bepaalt ook het optimale schema voor het terugbrengen van goederen in voorraad, rekening houdend met alle andere taken in het magazijn en schema's voor het uit de deur krijgen van nieuwe orders. Bijvoorbeeld, retouren verwerken tijdens tijden dat er minder orders te pikken zijn, resulteert in een efficiëntere inzet van arbeid.

E-commerce retouren zijn vaak gezien als een probleem dat detailhandelaren probeerden te minimaliseren. Het kan eigenlijk een competitief voordeel zijn wanneer retouren proactief en strategisch gemanaged worden. Het volume van online retouren zal proportioneel stijgen samen met online verkoop. Automatisering gebruiken om reverse logistics te stroomlijnen zal vertalen in een betere gebruikerservaring en hogere klanttevredenheid. Dat gaat erg waardevol zijn op een moment dat de concurrentie om klantloyaliteit en retentie intenser is dan ooit.

Lior Elazary is founder en chief executive officer van inVia Robotics.