7 Belangrijke Trends Die Last-Mile Logistiek in 2025 Vormgeven

De COVID-19-pandemie heeft veel organisaties gedwongen hun supply chains op korte termijn herbeg te kabelen – en een overmacht van bedrijven heeft geen intentie om terug te keren naar de status quo. Naarmate e-commerce ontploft zoals we nog nooit zagen, zo zal de groei in de final-mile sector. Hier is wat we kunnen verwachten.

Hoge Verwachtingen

Last-mile levering zal de komende jaren steeds eisender worden. Leveringsdiensten zijn allemaal in de lift, met bedrijven zoals UberEats die de manier veranderen waarop mensen restauranteten of boodschappen krijgen. Tijdens de pandemie worstelden enkele van de grootste bedrijven om aan de vraag te voldoen toen klanten massaal online gingen winkelen tijdens de lockdown. Consumenten hebben nu nieuwe gewoontes gevormd en verwachten vaker online te winkelen dan in fysieke winkels, zelfs als het leven weer normaal wordt.

Naast de toename in de sector, blijven klantverwachtingen hoog. De moderne klant is onvergeeflijk, en het duurt maar één slechte levering om de reputatie van een merk te schaden, met name met sociale media en online reviews aan hun vingertoppen. Klanten willen leveringen op hun voorwaarden. Dit gaat verder dan de checkout, met klanten die de leveringslocatie en -tijd tot de laatste minuut willen kunnen wijzigen. Bij retouren zijn de verwachtingen net zo hoog, met dezelfde mate van gemak, snelheid en keuze.

Met zo'n vraag en verwachting over de final mile, is het essentieel voor bedrijven om met experts samen te werken. Samenwerken met een final-mile partner, houdt de behoeften van de klant centraal in levering en retours en zorgt ervoor dat het de taak aan kan.

Same-Day Levering

Klanten weten wat ze willen, en voor veel klanten is het hun producten zo snel mogelijk krijgen. Same-day levering wordt verwacht om een marktaandeel van 25% te bereiken in 2025. Klanten liggen er ook niet om meer te betalen om het te krijgen, wat betekent dat e-commerce-bedrijven de kans hebben om winst te maken op snellere leveringen.

Het is echter niet alleen same-day levering dat blijft stijgen. In het algemeen willen klanten dat de final mile past bij hun leven – dat betekent verschillende opties aanbieden inclusief keuze van specifieke dagen, click-and-collect en pakketkluizen. Partneren met final-mile bedrijven die een reeks diensten aanbieden, zorgt ervoor dat klanten kunnen kiezen op basis van hun behoeften.

Real-Time Transparantie

Een andere sleuteltrend in de final mile is technologie die real-time zichtbaarheid en transparantie over de final mile mogelijk maakt. Technologie stelt bedrijven in staat om de pakketreis volledig te traceren, waardoor ze routes kunnen optimaliseren op basis van storingen of verkeersdrukte. Het betekent ook dat ze klanten automatisch kunnen bijwerken over de aankomsttijd van het pakket. Klanten verwachten nu dit niveau van transparantie, willen regelmatige updates en inzicht in eventuele vertragingen. Het komt ook je bedrijf ten goede, het vermindert het aantal oproepen naar klantenservice om een pakket te traceren.

Een robuust trackingplatform betekent dat bedrijven de gedetailleerde data kunnen analyseren om het leveringsproces in de toekomst te verbeteren. Door ervoor te zorgen dat ze de juiste technologiepartners hebben om dit te doen, kunnen e-commerce-bedrijven hun levering optimaliseren en tegelijkertijd een geweldige klantervaring garanderen. Immers, een mislukte levering is niet wanneer een pakket niet aankomt – het is wanneer het niet komt volgens de verwachtingen van de klant. Klanten kunnen een late levering tolereren, maar alleen als ze er van tevoren over geïnformeerd worden.

Wendbare Operaties

Als de pandemie bedrijven iets heeft geleerd, dan is het de absolute noodzaak van wendbaarheid. We hebben nog steeds te maken met een onvoorspelbare omgeving, met verdere supply-chain-storingen verwacht over zowel Brexit als de lopende pandemie. Bedrijven moeten in staat zijn om snel op te schalen of af te schalen, verschillende diensten aan en uit te zetten, en zich aan verandering aan te passen. Niets blijft statisch en verwacht dat dingen bijna op dagbasis verschuiven. Dat betekent dat wendbare operaties en snelle besluitvorming essentieel zullen zijn voor het voortbestaan van e-commerce-bedrijven.

Fulfillment Hubs

Naarmate consumentengedrag verschuift, zal voetgangersverkeer dalen en kunnen detailhandelaren hun winkels ombouwen tot fulfillment hubs. Door ze te transformeren in mini-distributiediensten, kunnen bedrijven ze koppelen aan last-mile leveringsdiensten om snellere verzending te creëren. Amazon en Apple zijn twee detailhandelaren die kijken naar het overnemen van lege ruimtes voor dit doel. Hoewel bedrijven deze opties al voor de pandemie overwoogen, heeft de groeisnelheid van e-commerce dit versneld.

Milieustrategie

Bedrijven moeten met meerdere carriers samenwerken om klanten het serviceniveau te bieden dat ze verwachten. Voor e-commerce-bedrijven kan dit echter leiden tot een groter CO2-voetafdruk omdat ze meer vrachtwagens op de weg sturen. Met klanten en bedrijven die zich meer bewust worden van de impact van hun beslissingen op het milieu, zal een final-mile oplossing die steeds meer verschillende carriers omvat, onduurzaam worden.

Door te partneren met één multi-carrier partner, kunnen bedrijven nog steeds de diensten en dekking krijgen die ze nodig hebben om te slagen, terwijl ze extra voertuigen van de weg houden. Met één ophaalbeurt in plaats van meerdere ophaalbeurten, kunnen bedrijven hun pakketvolumes consolideren en pakketten op een meer milieubewuste manier bezorgen.

Sectorpartnerschappen

Met alle uitdagingen die voor bedrijven aanstaan, is partneren met final-mile experts essentieel om te overleven. Het bieden van hetzelfde serviceniveau, wendbaarheid, transparantie en het voldoen aan vraag zonder een partner zou een enorme investering in vaardigheden en tools vereisen, wat tijd en geld kost en nog meer druk uitoefent op een sector die al onder druk staat. Dit geldt voor de volledige final-mile ervaring, niet alleen levering, met de omgekeerde logistiek van retours die evenveel zorg en aandacht vereist.

Een final-mile partner vinden is de voor de hand liggende route voor een snelle, laagkostige, laagrisico oplossing die logistieke bedrijven in staat stelt zich te richten op wat ze het beste kunnen verderop in de supply chain en hun final-mile partner zich richt op wat ze het beste kunnen – een klantgerichte leveringservaring garanderen, en de nieuwste technologie om de toekomst tegemoet te treden.

Bobbie Ttooulis is uitvoerend directeur van Global Freight Solutions, een UK-gebaseerd multi-carrier verzend- en e-commerce bezorgbedrijf.