Waarom last-mile zichtbaarheid succes drijft voor VS e-commerce leveringen

E-commerce heeft de pakketindustrie gedreven naar het halen van snellere leveringsschema's en het bieden van hogere serviceniveaus aan klanten. Retailers en hun carriers investeren in last-mile zichtbaarheidstools om tijdgevoelige behoeften te vervullen, leveringsupdates direct met consumenten te delen, en ervoor te zorgen dat hun zendingen op schema blijven. In de VS duwen niet alleen de hoofdpakketcarriers (zoals UPS, USPS en FedEx) last-mile delivery naar een hoger niveau, de gig-economy voegt ook brandstof aan de woeling toe.

De huidige VS e-commercomgeving geeft meer macht aan de consument. Dankzij geïntegreerde mobiele en e-commercetechnologie, hebben potentiële klanten nu prijsvergelijkingsopties van verschillende online marktplaatsen, en kunnen kiezen wanneer en waar ze hun items ontvangen. Feitelijk willen 93% van consumenten geïnformeerd blijven gedurende het leveringsproces, van in-transit status tot finale aankomstdatum. Dit zet druk op de supply chain van een organisatie en haar last-mile strategie om een holistische aanpak te hanteren voor het managen van zendingszichtbaarheid en transparantie, om de klantervaring te ondersteunen en te verbeteren.

In het verleden eindigde zendingszichtbaarheid voor veel pakketten toen ze op een vrachtwagon geladen waren. In de huidige markt kunnen meerdere scannen "checkpoints" bijhouden wanneer een pakket ontvangen of overgedragen wordt langs de route naar de eindbestemming, wat waardevolle real-time leveringsdata biedt aan zowel de klant als de afzender. UPS biedt zichtbaarheidstools zoals UPS Tracking en Quantum View. USPS gebruikt Informed Visibility, wat de klant door drie leveringsfasen in real-time leidt, en FedEx's tracking tool InSight gebruikt referentienummers. Amazon, de grootste uitdager van leveringstijden, biedt een visuele MapTracker die laat zien hoeveel stops een bezorgchauffeur nog van de afgiftebestemming verwijderd is.

Klanten kunnen via sms of e-mail gealarmeerd worden wanneer een pakket wordt afgeleverd bij hun woning of alternatieve afhaallocatie, zoals een Amazon-locker, of als het aangekomen is bij de fysieke locatie en klaar is voor ophaling. Leveringsobstakels die bijdragen aan de stijgende kosten van het halen van fulfillment-tijdvereisten omvatten route-onvoorspelbaarheid, slecht weer, adresproblemen en klantbeschikbaarheid.

Naarmate de markt beweegt naar een meer geautomatiseerde en schaalbare toekomst, zullen retailers deze uitdagingen moeten aanpakken om te werken aan het perfect maken van hun last-mile levering. Door te investeren in een geïntegreerd systeem om de reis van een pakket te traceren, en predictieve analytics te benutten om routes te blijven optimaliseren en service te verbeteren, kunnen afzenders hun zichtbaarheids- en transparantieprocessen verder verfijnen. Wanneer goed gedaan, resulteert dit in verhoogde productiviteit, schaalbaarheid en winstgevendheid, en bewijst het een competitief voordeel voor elke afzender.

Om competitief te blijven in de stijgende e-commerce- en mobiele wereld, zullen retailers strategische investeringen moeten doen in hun final-mile strategieën. Aangezien consumenten bereid kunnen zijn een premie te betalen om hun goederen binnen een verwachte tijdframe te ontvangen, moeten leveranciers die verwachting vervullen zonder in te boeten op servicekwaliteit. Een aantal nuttige technologieën bestaat in het huidige landschap die een afzender helpen te waarborgen dat leveringen voltooid worden met volledige transparantie en zichtbaarheid.

Scott Cornwell is vice president of finance and technology bij Spend Management Experts.