Klantgerichte Toeleveringsketens: Groei en Weerbaarheid Drijven

COVID-19 heeft de kritieke noodzaak voor responsieve en aanpasbare toeleveringsketens aangetoond, om levensreddende materialen en dagelijkse benodigdheden te leveren aan wie ze nodig hebben.

Organisaties met sterke ketens bewijzen hun veerkracht, wat leidt tot hogere consumentenverwachtingen. Dit biedt bedrijven de kans om zich te richten op klantervaringen en groei te realiseren via doelgerichte toeleveringsketens.

Accenture-onderzoek: 'A License For Growth'

Accenture onderzocht 900 topmanagers in negen industrieën wereldwijd. Bedrijven investeerden gemiddeld meer dan $150 miljoen in hun ketens de afgelopen twee jaar, maar slechts 10% gebruikt die investeringen effectief om te transformeren naar klantervaringsgedreven groei. Deze kleine groep leading companies handelt in sleutelgebieden: strategie rond de klant centreren, investeren in digitale tools voor samenwerking en innovatie, en betrokkenheid van de CEO.

Klant als centrum

Vandaag moet de klant centraal staan in alles wat bedrijven doen. Door hun veranderende verwachtingen te begrijpen, kunnen bedrijven hun ketens richten op de waardeproposities die het meest tellen. 71% van de leaders levert continu ervaringen gekoppeld aan hun klantwaardeproposities.

Duurzaamheid en transparantie

Leaders prioriteren duurzame ketens voor transparantie over ethische inkoop, recycling en milieuvoetafdruk. Hoewel prioriteiten verschillen voor B2B en B2C, wordt duurzaamheid in ketens en productie steeds belangrijker voor beide.

Samenwerking en data

Leaders erkennen dat samenwerking essentieel is. Ze hebben meer data dan ooit. Het is cruciaal om die data correct te analyseren voor inzichten die efficiëntere samenwerking met ecosysteempartners mogelijk maken. Investeringen in nieuwe technologieën laten modellen evolueren van diagnostisch naar voorspellend en voorschrijvend.

Op maat en on-demand

Het aanbieden van gepersonaliseerde producten en diensten op verzoek is cruciaal. Leaders investeren in oplossingen voor configureerbaarheid en informatiesnelheid, kritiek voor marktgedreven micro-segmentatie en hyper-personalisatie.

Beveiliging

Cyberbeveiliging is top of mind, gegeven het groeiende aantal datalekkages. 40% van de aanvallen gebeurt indirect via keten-, cloud- of beheerde leveranciers. Bedrijven moeten hun inspanningen om zich en klanten te beschermen versterken.

CEO-betrokkenheid

Voor echte transformatie moet de CEO verder gaan dan initiële gesprekken en acties mogelijk maken. Met steun van de raad kan de CEO middelen en top talent verzamelen voor top-down transformatie. Onderzoek toont dat een meerderheid van leidende CEO's budget toewijst aan ketensinnovatie en top talent voor transformatie.

Uitdagingen

Ondanks successen blijven uitdagingen: gebrek aan flexibiliteit, niet de beste ecosysteempartners vinden, digitale architectuur die geen samenwerkende innovatie ondersteunt, onvermogen om oplossingen te schalen, en gebrek aan end-to-end realtime zichtbaarheid. Deze problemen leiden tot ontoereikende transparantie en communicatie die de klant vandaag eist.

Een robuuste toeleveringsketen is nu essentieel voor zowel bedrijf als maatschappij. Om competitief te blijven en de stijgende klantverwachtingen te waarmaken, moeten organisaties hun ketens transformeren voor duurzame groei.