Klantervaring verenigen met Product Informatie Management

De impact van gepersonaliseerde ervaringen op aankoopbeslissingen is algemeen geaccepteerd over industrieën heen. Klanten begeven zich op aankoopreizen die zowel multichannel als non-lineair zijn. Met de komst van disruptive retail-technologieën, globalisering, economische expansie en digitalisering, is het aanbieden van het juiste product op het juiste moment niet langer genoeg.

Producten vandaag moeten geleverd worden samen met ervaringen die uniek, boeiend, en afgestemd zijn met overtuigende en relevante content. In een wereld waar elke klant een aanrakingspunt naar je producten in hun zak draagt, is een bedrijfsstrategie gemodelleerd rond klantervaring een verplichte ingrediënt voor succes.

Informatie met betrekking tot producten is cruciaal voor alle klantgerelateerde en operationele processen. Het is de fundering voor alle klantervaringsinitiatieven, en uitermate belangrijk voor klantgerichte touchpoints, of het nu de bedrijfswebsite is, sociale media platforms, catalogi, of zelfs live interacties.

Productinformatie wordt echter aangemaakt en bewerkt op verschillende punten langs de toeleveringsketen, beginnend bij leveranciers en eindigend bij de klant. Consistente datakwaliteit is moeilijk te handhaven wanneer digitale content naar dozijns retailers, distributeurs, en verkoopplatforms wordt gestuurd via gesiloode systemen en handmatige processen.

Naarmate bedrijven blijven overstromd worden met informatiemanagementvereisten, worden de complexiteiten van het hanteren van grote volumes data enorm. Data is ongeroerd, ongestructureerd, en heterogeen verdeeld over het systeem, een realiteit die alleen escaleren met bedrijfsgrootte en geografische reikwijdte. Ondernemingen moeten productinformatie dynamisch elke minuut standaardiseren en bijwerken. Ze hebben een oplossing nodig die past bij deze behoefte - een platform dat de hele productdatasfeer holistisch kan mengen om een verenigde klantervaring te weven.

Bedrijven moeten de juiste tools, processen, en strategieën bepalen die nodig zijn om te vereenvoudigen, stroomlijnen, en informatieconsistentie te verbeteren. Een gecentraliseerd product informatie management (PIM) systeem kan data consolideren in een enkel platform, productinformatie verrijken, en ervoor zorgen dat het up-to-date, toegankelijk, van hoge kwaliteit, en nauwkeurig is. PIM stelt een organisatie in staat om betere controle over productinformatie te hebben, ervoor te zorgen dat het consistent is over alle kanalen, inclusief webportals, point of sale (POS), mobiele platforms, marktplaatsen, kiosks, en Internet of Things (IoT) apparaten. Het ondersteunt direct de verkoopcyclus door een unieke klantervaring te leveren. PIM helpt ook om distributiekanalen en markten snel uit te breiden, betere klantrelaties te ontwikkelen, en omzet te verhogen.

Hieronder volgen enkele manieren waarop de geautomatiseerde verzameling en verspreiding van nauwkeurige productinformatie door de organisatie kan helpen een verenigde klantervaring te leveren.

Een product master data hub bouwen.

Een product master data hub is essentieel. PIM biedt een gecentraliseerde hub om productinformatie te verzamelen, beheren, en verrijken, zodat consistente data door elke bedrijfseenheid stroomt. Het stroomlijnt onophoudelijk veranderende productinformatie over meerdere kanalen, zodat dezelfde productdetails worden gecirculeerd onder alle verkoopkanalen.

Een verkoper kan jongleren met honderden producten met meerdere stock keeping units (SKUs) en geassocieerde digitale activa. De geringste onnauwkeurigheid of menselijke fout kan catastrofale gevolgen hebben. PIM helpt al deze informatie en SKUs in online en offline verkoopmedia te hanteren, alle synchronisatie- en workflowtaken te faciliteren. Het kan informatie stroomlijnen en distribueren over interne en externe knooppunten voor optimale samenwerking, waardoor operationele efficiëntie bereikt wordt. En het beheert hoge datavolumes over talloze platforms.

Een enkelzicht op productdata bieden.

Productinformatie kan ontstaan op elk punt in de toeleveringsketen, van grondstofinwinning tot ontwerp, productie, opslag, distributie, en zelfs klanten. Het kan in elk formaat zijn - visueel, tekstueel, audio, datasheet, etc. - en in elk bedrag. Bovendien wordt het vereist door praktisch alle stakeholders in een organisatie, of ze nu intern of extern zijn. Om aan deze vereiste tegemoet te komen, is het hebben van een enkelzicht op consumentenklaar productinformatie verplicht.

PIM integreert, consolideert, en beheert alle productgerelateerde informatie in één platform. Het stelt het beheer van user-generated content, klantreviews, en zelfs productbeoordelingen in, terwijl het ervoor zorgt dat de informatie nauwkeurig is en zonder conflicten.

Publiceren automatiseren voor verschillende platforms, kanalen, en locaties.

Om de meest up-to-date, nauwkeurige, en overtuigende productinformatie te garanderen, moet de data in verschillende platforms, kanalen, en geografische gebieden worden geduwd. Een PIM-systeem kan ingesteld worden om automatisch verschillende versies van productinformatie naar alle nieuwe uitlaat, platforms, en locaties te exporteren, rekening houdend met variaties in talen, formaten, en beschrijvingen.

Optredend als een cohesieve eenheid, automatiseert PIM dataverzameling, verwerking, en bijwerken. Dit standaardiseert en harmoniseert alle koper-gerichte productinformatie. Het resultaat is een minimalisatie van miscommunicatie in de verkoopcycli, kanaalconsistentie, risicomijding, en een hoge graad van efficiëntie.

Omnichannel-mogelijkheden creëren.

Organisaties deployen een breed scala aan systemen om de steeds groeiende reeks betrokkenheidskanalen te managen. Maar naarmate merken de omnichannel omarmen, wordt data discrepantie een cruciale uitdaging. Klanten verwachten consistent en naadloze informatie te vinden tijdens het onderzoeken voordat ze een aankoop doen. Elke fout in de productbeschrijving in deze kanalen, zo schijnbaar triviaal als gewicht of dimensie, kan klantloyaliteit ernstig beïnvloeden.

Een gecentraliseerde PIM kan een cruciale rol spelen in de manier waarop productdata over kanalen wordt gedissemineerd. Het kan gebruikt worden om immersieve betrokkenheid te genereren op sociale platforms, native apps, digitale marktplaatsen, conversationele interfaces, IoT-apparaten, of in-winkelervaringen. Het integreert volledige omnichannel-mogelijkheden voor diepere klantbetrokkenheid. Bovendien stelt het het efficiënt bijwerken van productinformatie in bulk over online retail sites, printcatalogi, winkelweergaven, kiosks, en mobiele apps in één keer in.

Time-to-market versnellen.

Met een PIM op zijn plaats, kunnen bedrijven gemakkelijk uitgebreide productbeschrijvingen, functielijsten, en gebruiksgidsen op een georganiseerde en snellere manier beheren. Een gecentraliseerd en geconsolideerd systeem kan instrumentaal zijn in het behalen van competitief voordeel over meerdere locaties, landen, en tijdzones. PIM stroomlijnt processen voor het creëren, goedkeuren, publiceren, en syndiceren van consumentenklaar productcontent van meerdere leveranciers, partners, en andere stakeholders.

Met de eliminatie van saaie handmatige processen, foutgevoelige spreadsheet-beheer, en gesiloode systemen, kunnen gebruikers de contentcreatie-levenscyclusfasen automatiseren en nieuwe producten (of nieuwe functies updaten) snel op de markt lanceren. Wat meer is, de uitgebreide productclassificatie en categorisatie die bereikt wordt door PIM, maakt ondersteuning mogelijk voor on-site zoeken en navigatie, producthiërarchie en ontdekking, en gedetailleerde productvergelijking. Dit helpt de time-to-market van producten significant te versnellen.

Klantervaring kan niet gemeten worden door key performance indicators of data cijfers, maar het is cruciaal voor hoe tevreden klanten zijn met een merk. Een verenigde klantervaring weven betekent nieuwe omzetkansen ontgrendelen. Naarmate meer en meer bedrijven hun digitale transformatievolwassenheidsdoelen bereiken, is het ene component dat ze vaak verwaarlozen productinformatie.

Effectief productinformatiebeheer is een belangrijke factor in het bepalen van het succes van een bedrijf over verkoop- en marketingkanalen. Een PIM-platform helpt een up-to-date, nauwkeurig, en toegankelijk archief te creëren van alle informatie die verschillende stakeholders moeten weten over producten. Het levert de nodige feiten aan klanten, en beïnvloedt hun aankoopbeslissingen. Het benutten van het volle spectrum van producten, helpt PIM het bedrijf om een unieke ervaring te leveren.

Dietmar Rietsch is CEO van Pimcore.