Klantervaring verbeteren met een CMMS:suggesties van ISO 9000

Voortdurende verbetering van de klantervaring is gunstig voor elke organisatie, van elke omvang. Met verbeterde ervaringen is de kans groter dat klanten terugkeren voor toekomstige zaken en zullen ze u eerder aanbevelen aan anderen.

Het verbeteren van de klantervaring is een organisatiebrede activiteit. Leiderschap van het management is vereist om het mogelijk te maken, maar er is ook betrokkenheid van het eerstelijnspersoneel nodig als de klant de verbeteringen gaat ervaren.

De ISO-familie van internationale normen

De verklaarde bedoeling van de ISO 9000-familie van internationale normen is om organisaties te helpen bij het implementeren en gebruiken van een effectief kwaliteitsmanagementsysteem (ISO9000). Een kwaliteitsmanagementsysteem kan op zijn beurt de klantervaring verbeteren. De 8 kwaliteitsmanagementprincipes die de ISO9000-familie beheersen, zijn de volgende:

1. Klantgerichtheid
2. Leiderschap
3. Verbetering van mensen
4. Procesbenadering
5. Systeembenadering van beheer
6. Continue verbetering
7. Feitelijke benadering van besluitvorming
8. Wederzijds voordelige leveranciersrelaties

Het gebruik van enkele van de ideeën van de ISO9000 zal de klantervaring van uw organisatie verbeteren, zelfs als uw organisatie niet alle stappen wenst te doorlopen die nodig zijn om volledige certificering te behalen.

Uw onderhoudssysteem kan uw organisatie helpen bij elk van de 8 kwaliteitsmanagementprincipes van de ISO9000-familie. Een verbeterde productiebetrouwbaarheid zal bijvoorbeeld de beleving van uw klanten ten goede komen (managementprincipe nummer 1). De verbeterde betrouwbaarheid zal zijn doordat de bedrijfsleiding (2) een CMMS heeft geïnstalleerd als onderdeel van een systeembrede verbetering van de onderhoudsbeheerstrategie (5). Alle uitgevoerde werkzaamheden kunnen worden vastgelegd in het CMMS en het proces (4) van verdere verbeteringen in de onderhoudsstrategie zal worden gebaseerd op deze feitelijke gegevens. Werknemers (3) zullen ook profiteren van minder ad-hoc onderhoudsverzoeken en leveranciers (8) zullen de langere doorlooptijden en consistentere communicatie voor aankoop en levering van kritieke onderhoudsbenodigdheden waarderen.

De waarde van een CMMS

Een CMMS kan ook de meeste niet-waardetoevoegende taken elimineren die gepaard gaan met het implementeren van een onderhoudssysteem volgens de ISO9000-standaard. Dit omvat het opslaan van alle Standard Operating Procedures (SOP), Standard Maintenance Procedures (SMP), Material Safety Data Sheets (MSDS) en tekeningen, voor elk activum, en het beschikbaar stellen van deze zodat iedereen ze gemakkelijk en snel kan terugvinden. Naast het elimineren van deze niet-waardetoevoegende kosten die gepaard gaan met het opslaan en ophalen van fysieke kopieën van deze documenten, kan het direct beschikbaar maken ervan de tijd die nodig is om een ​​machine weer in de bedrijfsstatus te brengen, verkorten, waardoor ook de waardetoevoegende kosten van het gebruik van deze documenten worden verlaagd. documenten.

Als je besluit om de ISO9000-certificering te behalen, dan is een CMMS een geweldige manier om je zoektocht te starten.

Het leren gebruiken van een CMMS gaat snel en u kunt er tegen een kleine vergoeding mee aan de slag. Als u er een gebruikt, kan uw organisatie de doelen van de ISO9000-reeks van normen bereiken om de ervaring van uw klanten te verbeteren.