Definitie van een glimlach bezorgen!

DoorJenni Hansen

Bij Sure Controls streven we ernaar om ervoor te zorgen dat onze klanten glimlachen!

Hieronder volgen de Webster-definities van twee zeer belangrijke, maar toch eenvoudig ogende woorden die we elke dag proberen te bieden aan onze klanten!
Leveren :Breng en overhandig (een brief, pakket of bestelde goederen) aan de juiste ontvanger of adres
Smiles :Vorm iemands gelaatstrekken tot een tevreden, vriendelijke of geamuseerde uitdrukking, meestal met de mondhoeken naar boven gericht en de voortanden bloot

Hoewel je een miljoen verschillende blogs of artikelen over dit onderwerp zou kunnen lezen en schrijven, zijn dit de beloften van Sure Controls die ikzelf en onze medewerkers dagelijks nastreven om onze klanten aan het lachen te maken.

Laat je tanden zien – Glimlachen is een van de beste klantenservicegeschenken die er zijn. Het is zo frustrerend om met iemand te werken, of een plaats te bellen en geen glimlach te zien of te horen. We zijn blij om klanten te hebben!
Wees een DOUBLE CHECKER – Leer die woorden te gebruiken en te doen. Iedereen vindt het geweldig als je iets voor ze dubbelcheckt. Zelfs als je er vrij zeker van bent dat het artikel niet op voorraad is, kan "Laat me dat even voor je nakijken" een heel eind komen. Dubbel checken kan ertoe leiden dat iedereen aangenaam verrast wordt en dat er een oplossing voorhanden is.
BLIJF GEFOCUSEERD – Oogcontact is cruciaal bij het leveren van uitstekende klantenservice. Hoofden die op een spindel draaien en overal kijken behalve naar de klant, resulteren in zeer weinig goede cijfers in de klantenservice. Oogcontact laat zien dat je luistert. Als je aan de telefoon bent, is oogcontact zeker moeilijk, maar we kunnen ons op de telefoon concentreren. We typen niet tenzij het betrekking heeft op wat we doen. We lezen niets terwijl we met een klant aan de telefoon zijn. Herhaal tegen de klant wat u heeft gehoord om te bevestigen dat u het begrijpt. BLIJF GEFOCUST.
Zoek naar OPLOSSINGEN – Als we niet precies hebben wat u zoekt, of als we het product niet binnen de benodigde tijd kunnen krijgen, zullen we ons best doen om een ​​oplossing te vinden. Komt een deelzending goed uit? Zal een iets andere maat werken in een jam?
STEL VRAGEN – Een andere manier om superieure klantenservice te bieden, is door VRAGEN TE STELLEN. Bouw voort op waar onze klant het over heeft. Luister voor een of twee woorden waar je iets over kunt vragen. Zelfs een simpele "Vertel me meer" zal helpen. Zodra de klant klaar is met praten, reciteer je wat je hebt gehoord aan de klant om ervoor te zorgen dat je het begrijpt.
GEBRUIK VOLLEDIGE ZINNEN - Antwoorden van één woord zijn semi-nutteloos in de klantenservice en antwoorden van één woord worden zeker gezien als onbeschoft of als niet luisterend. "Ja", "nee" en dergelijke, vertel de klant "Ik ben niet echt geïnteresseerd in jou of wat je nodig hebt." We zijn geïnteresseerd en we zijn verloofd!
Wees DANKBAAR – ALTIJD, ALTIJD, ongeacht hoe groot of klein, bedank de klant voor de bestelling en het bedrijf.
 

Bel ons om uw automatiseringsbehoeften te bespreken op:
800-844-8405.