Glimlach leveren: Onze toewijding aan klanttevredenheid

Door Jenni Hansen

Bij Sure Controls streven we ernaar onze klanten te laten glimlachen!

Hier zijn de Webster-definities van twee belangrijke, simpel ogende woorden die we dagelijks aan onze klanten willen leveren:
Leveren: Brengen en overhandigen (brief, pakket, bestelde goederen) aan de juiste ontvanger of adres
Glimlachen: Zijn gezichtskenmerken vormen in een tevreden, vriendelijke of geamuseerde uitdrukking, typisch met de mundhoeken omhoog en de voorste tanden zichtbaar

Hoewel je miljoenen blogs kunt schrijven over dit onderwerp, dit zijn Sure Controls' beloftes die ik en mijn collega's dagelijks nastreven om klanten te laten glimlachen.

TOON JE TANDEN – Glimlachen is een van de beste klantenservice-geschenken. Het is frustrerend om met iemand te werken of ergens te bellen en geen glimlach te zien of te horen. Wij zijn blij met klanten!
Wees een DUBBEL CHECKER – Leer die woorden te gebruiken en te doen. Iedereen vindt het fijn als je iets dubbelcheckt. Zelfs als je vrij zeker bent dat iets niet op voorraad is, "Laat me dat even dubbel controleren voor je" kan verrassend ver gaan. Dubbel checken kan leiden tot verrassende oplossingen.
BLIJF GEFOCCUST – Oogcontact is cruciaal voor uitstekende klantenservice. Hoofden die draaien en overal kijken behalve naar de klant, leveren slechte scores. Oogcontact toont dat je luistert. Op de telefoon is oogcontact lastig, maar we kunnen gefocust blijven. We typen niet tenzij het betreft wat we doen. We lezen niet tijdens een klantengesprek. Herhaal wat je gehoord hebt om begrip te bevestigen. BLIJF GEFOCCUST.
Zoek OPLOSSENINGEN – Als we niet precies hebben wat u zoekt, of niet binnen de benodigde tijdframe kunnen leveren, zoeken we hard naar een oplossing. Is een gedeeltelijke levering OK? Werkt een iets andere afmeting in een nood?
STEL VRAAGEN – Een andere manier voor superieure service: VRAAGEN STELLEN. Bouw op wat de klant vertelt. Luister naar één of twee woorden waarover je iets kunt vragen. Zelfs een simpele "Vertel me meer," helpt. Nadat de klant klaar is, herhaal wat je gehoord hebt om begrip te verzekeren.
GEBRUIK VOLLEDIGE ZINNEN – Éénwoordige antwoorden zijn nutteloos in klantenservice en worden als ONBELEEFD of niet-luisterend ervaren. "Ja," "nee," vertellen de klant: "Ik ben niet echt geïnteresseerd in jou of wat je nodig hebt." Wij zijn geïnteresseerd en betrokken!
Wees DANKBAAR – ALTIJD, ALTIJD, ongeacht hoe groot of klein, bedank de klant voor de order en hun business.

Bel ons voor uw automatiseringsbehoeftes:
800-844-8405.