Bedrijfsproductiviteit verhogen met intelligente automatisering

Redacteur's notitie: dit is een gastartikel. De meningen in dit artikel zijn die van de auteur en niet noodzakelijk vertegenwoordigend voor UiPath.

Intelligente automatisering (IA) is softwaregebaseerde automatisering die bedrijven helpt zich te richten op kostenreductie, verbetering van proces snelheid, optimalisatie van besluituitkomsten, verbeterde procesweerbaarheid, en verbeterde kwaliteit en compliance. Dit wordt gedaan door saaie en repetitieve werkactiviteiten te automatiseren zoals het genereren van facturen, enz.

Hier komt de grote vraag.

Wat kan IA voor uw bedrijf doen?

Bij het bespreken van de agenda van bedrijfseigenaren en CEO's zijn diverse bronnen het eens over wat de top drie prioriteiten moeten zijn. En IA speelt een cruciale rol in al drie. De geïdentificeerde topprioriteiten:

1. Nieuwe groeikansen identificeren zoals nieuwe bedrijfsmodellen, disruptieve technologieën en nieuwe locaties.
2. Kostverlagende technologieën identificeren die ook verbeterde productiviteit meebrengen.
3. Verbetering van de digitale vaardigheden van elke executive, inclusief CEO's.

Intelligente automatisering: een betere manier om bedrijfsproductiviteit te verbeteren

De grootste deel van de laatste twee decennia hebben CEO's vaak initiatieven gebruikt voor het verbeteren van bedrijfsproductiviteit die gericht waren op gedeelde servicecentra (SSC's), lean-programma's en implementaties van enterprise resource planning (ERP)-systemen. Die initiatieven nemen vaak jaren in beslag. Ze vereisen ook diepgaande veranderingen in het bedrijf, zijn processen en zijn mensen, en de terugverdientijden kunnen tussen de twee en vijf jaar liggen.

Echter, IA kan in maanden worden geïmplementeerd in plaats van jaren zoals hierboven vermeld. Het IA-initiatief is oneindig schaalbaar en de terugverdientijden zijn vaak minder dan een jaar.

Gerelateerd: De productiviteitsparadoxe overwinnen met RPA

Het McKinsey Global Institute heeft al aangegeven dat de adoptiesnelheid van kunstmatige intelligentie (AI) een serieuze differentiator is tussen concurrenten. Diegenen die de technologie vroege adopteerden, ervoeren hogere winstmarges – gemiddeld meer dan 10-15% vergeleken met achterblijvers. Ook hun verwachte vrije kasstromen zijn gepositioneerd om sneller te versnellen.

Een rapport van Statista toont aan dat 84% van de bedrijven AI omarmt vanwege de concurrentievoordeel het biedt ten opzichte van andere concurrenten.

Nieuwe bedrijfsstrategieën creëren met intelligente automatisering

Er zijn twee recente bedrijfscategorieën gebouwd op een IA-basis die een krachtige impact hebben – ik zal beide in deze blogpost bespreken:

1. Nieuw digitaal bedrijfsopbouw
2. Datavoorzieningen

Beide concepten tonen hoe u nieuwe bedrijfsstrategieën kunt creëren met IA.

Nieuwe digitale bedrijven opbouwen

Bedrijven zoals energieleveranciers, telecommunicatie, verzekeringsorganisaties en banken moeten digitaliseren om competitief te zijn tegen puur digitaal-geboren organisaties die net de markt betreden. Vaak is de beste manier om deze digitalisering aan te pakken om zich te richten op het creëren van een geheel nieuw, hoog geautomatiseerd digitaal bedrijfstak, in plaats van te proberen de bestaande bedrijfsstructuur te digitaliseren.

Het opbouwen van een nieuw digitaal bedrijf houdt in dat er een digitaal bedrijf ontstaat rondom technologie in zijn ontwikkeling en de manier waarop het producten en diensten levert.

Door deze bedrijfsstrategie wordt de klantervaring verhoogd, omdat klanten gemakkelijkere, goedkopere, snellere en naadlozere diensten tegenkomen door de gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid van het digitale bedrijf.

In sommige gevallen eindigt het bedrijf met een nieuwe kern in de vorm van het nieuwe digitale bedrijf. Een goed voorbeeld is het geval van LEGO® in de speelgoedindustrie. Toen de speelgoedmarkt begon te krimpen, begon LEGO het proces van het opbouwen van een nieuw digitaal bedrijf door te treden in een LEGO-sociale netwerkgemeenschap, videogames, een LEGO-ontwerpcrowdsourcingplatform en epische films. U heeft vast van de LEGO-films gehoord als u een grote liefhebber van blockbusters bent. Daad deed de netto winst van LEGO vier keer meer stijgen dan in 10 jaar. LEGO noteerde €1,1 miljard netto winst in 2019 tegen de €300 miljoen in 2009.

Datavoorzieningen

Datavoorzieningen kunnen worden gezien als poorten die gebruikers toegang bieden tot verschillende gerelateerde diensten in één interface. Een datavoorziening werkt als een groep actoren die handen slaan in gedeelde bronnen en informatie om een onderling verbonden set diensten te bieden.

Dit bespaart gebruikers de hoofdpijn van het hoeven te switchen tussen gerelateerde diensten. Waarom switchen als u alle diensten in één interface kunt benaderen? Tegelijkertijd verlaagt deze strategie de klantverwervingskosten voor partners in de data-ecosysteem. Neem de bankensector als voorbeeld. Datavoorzieningen kunnen helpen 10-20% te besparen op klantverwervingskosten (CAC), volgens The ecosystem playbook: Winning in a world of ecosystems.

De manifestatie van datavoorzieningen

Een van de vroege adopters, Ping An, heeft de kracht van datavoorzieningen weten te demonstreren. Ping An, een Chinees verzekeringsbedrijf, creëerde een referentie-ecosysteem. Als resultaat breidde het bedrijf zich uit buiten de verzekeringsindustrie naar een bredere groep ecosystemen die gezondheidszorg, woningbouw, bankwezen en slimme steden omvatten. Het resultaat is een toename van het aantal online gebruikers tot bijna 500 miljoen gebruikers en 11 nieuwe digitale platforms gebouwd over diverse sectoren. Bovendien kon het bedrijf het aantal verzekeringsagentschap toevoegen (allen uitgerust met de digitale apps en tools die ze nodig hebben).

Een andere illustratie komt uit het rapport "The ecosystem playbook: Winning in a world of ecosystems". DBS Bank omarmde ook digitale transformatie; een transformatie die datavoorzieningen omvat nadat DBS "geïnspireerd was door platformspelers zoals Alibaba en Tencent." De afgelopen vijf jaar heeft de bank SG$1 miljard per jaar toegewijd aan zijn digitale transformatie. Het resultaat is "een substantiële toename in digitale klanten van 33% in 2015 tot 48% in 2018."

Voor meer over intelligente automatisering, bekijk mijn andere gastblogposts.

De inhoud van dit artikel is geïnspireerd door de Amazon-bestseller Intelligent Automation.