Balanceren tussen automatisering en menselijke connectie: waarom bedrijven de persoonlijke touch moeten behouden

Boston Consulting Group schatte recent dat, tegen 2025, tot een kwart van de banen vervangen zal worden door slimme software of robots. Verder schatte de Bank of England dat tot 15 miljoen banen in Groot-Brittannië risico lopen verloren te gaan aan robots. Een studie van Capita Resourcing vond dat bedrijven geloven dat één op de tien baanrollen niet meer zal bestaan tegen 2025.

Er lijkt een rijkdom aan data te zijn die organisaties vertellen wat er gaat gebeuren, maar het is belangrijk om een koele hoofd te bewaren rond het onderwerp. Bijvoorbeeld, in plaats van dat gehele beroepen in de nabije toekomst geautomatiseerd zullen worden, is het waarschijnlijker dat bepaalde activiteiten dat zullen zijn.

Dit zal leiden tot het wijzigen van bedrijfsprocessen en het herdefiniëren van baantitels in plaats van een complete revolutie van de werkplek. Een goed voorbeeld hiervan is het feit dat er nu zelfrijdende auto's zijn, 'zorgrobots' voor ouderen en geautomatiseerde kassa's die hun weg vinden in dagelijkse werkplekpraktijken, deze nog steeds een vorm van persoonlijke interactie vereisen langs de lijn.

HR-afdelingen zijn een geweldig voorbeeld van teams die een vergelijkbare wending ervaren. Taken als personeelstraining zijn efficiënter geworden door het gebruik van gecomputeriseerde testprogramma's en werving is beïnvloed door de opkomst van sociale media.

Zie ook: Kweken we een generatie werkers die gedragen als geautomatiseerde robots?

De sleutel voor individuen wiens banen meer interactie met technologie vereisen is om de kans te zien, in plaats van de dreiging. Door het concept van automatisering, en zelfs het gebruik van robotica, voor de meer transactionele taken te omarmen, kan het eigenlijk meer tijd vrijmaken voor werknemers om te focussen op het toevoegen van echte strategische waarde aan het bedrijf terwijl ze ook de bottom line van hun eigen afdeling verbeteren.

Om om te gaan met, en beter te begrijpen, automatisering op de werkplek, zijn er drie dingen die bedrijven direct kunnen doen.

1. Definieer het verschil tussen relatie-gedreven activiteiten en die die kunnen profiteren van automatisering

Het identificeren en erkennen van de verschillen stelt organisaties in staat om de huidige mix die ze hebben beter te begrijpen, en daarom de veranderingen te herkennen die ze moeten implementeren.

Dit kan gedaan worden door functieomschrijvingen te herbezoeken – inclusief het analyseren van de vereiste vaardigheden, sleutelverantwoordelijkheden en dagelijkse activiteiten – om vast te stellen waar banen efficiënter uitgevoerd kunnen worden wanneer geïnbetrokken door technologie.

2. Voer een 'talent audit' uit om te bepalen waar verschillende vaardigheden en gedragingen waarde toevoegen

Met de uitkomsten hiervan kunnen organisaties plannen hoe ze de vaardigheden van hun werknemers kunnen ontwikkelen en evolueren om de automatisering van taken mogelijk te maken. Dit moet geleid worden door HR-teams, maar heeft steun nodig van het bredere bedrijf om het meest effectief te worden gedaan.

3. Creëer een team van change-makers

Breng een groep mensen samen van diverse achtergronden met verschillende perspectieven en ervaring. Eenmaal geïdentificeerd de individuen die het automatiseringsproces kunnen championen, kunnen ze het upskillen van hen een prioriteit maken. De groep zal helpen gelijkgestemde digitaal handige werknemers te trekken, evenals engagement met digitale tools voort te drijven.

Zie ook: Hoe robots je werkplek zullen transformeren

Bij het ondernemen van de reis naar automatisering, is het essentieel om consistent duidelijk te zijn tegenover zowel huidige als potentiële werknemers dat de organisatie people-driven zal blijven.

Zoals het bovengenoemde onderzoek suggereert, zijn er vaak concepten rond digitaal vooruitstrevende bedrijven dat nieuwe technologie onvermijdelijk medewerkers zal overstijgen – maar dit is echt niet het geval.

Dit is waarom het aan een organisatie's werkgevermerk ligt om het belang te benadrukken dat het bedrijf hecht aan zijn talent, en hier trouw aan te blijven.

Positieve berichten uitzenden over hoe het bedrijf omarmd en betrokken is met digitale tools terwijl het zijn mensen nog steeds waardeert, is een geweldige manier om dit te communiceren, evenals het helpen om het juiste talent met de begeerde digitale vaardigheden aan te trekken.

Maar ongeacht hoe tech-savvy een organisatie's werknemers zijn, zijn er een aantal vaardigheden die automatisering nooit zal kunnen vervangen, zoals leiderschap, sociale scherpte, verantwoordelijkheid en creativiteit.

Activiteiten als team idee-creatie en het stroomlijnen van processen door teamoverleg zijn kwaliteiten van de werkplek die altijd belangrijk en onvervangbaar door machines zullen zijn.

Daarom is het imperatief dat bedrijven dit aan hun werknemers communiceren. Zolang menselijke interactie nog de kern is van business, zal de werkplek in staat zijn te groeien en te profiteren van veranderende technologie.

Bron: Jo Matkin, Capita Resourcing