Intelligente Automatisering vs. RPA: Belangrijkste Verschillen & Business Impact

Door Priya Jain

De tech-wereld houdt van twee- of drie-letter acroniemen meer dan alles anders.

Waarom?

Technologieën als intelligente automatisering (IA) en robotic process automation (RPA) verminderen saaie en repetitieve taken van werknemers, zodat ze zich kunnen concentreren op creatieve en innovatieve opdrachten.

Voordat we begrijpen waarom deze processen verschillen, laten we verkennen wat elk terme betekent en wat de impact is op je business.

Wat is intelligente automatisering?

Intelligente automatisering is de automatisering van een bedrijfsprocessen met behulp van automatiseringstechnologieën zoals business process management (BPM), robotic process automation (RPA), en kunstmatige intelligentie (AI) om het besluitvormingsproces te stroomlijnen.

Het overweegt het gebruik van analytics en kunstmatige intelligentie in business.

Het IA-proces helpt een bedrijf zijn middelen vrij te maken en operationele efficiëntie te verbeteren. In tegenstelling tot andere automatiseringstechnologieën, koppelt IA de denk- en doe-aspecten aan elkaar. Als resultaat wordt IA breed gebruikt in veel industrieën en sectoren.

Bijvoorbeeld, een voertuigfabrikant kan IA gebruiken om handmatige fouten in de productiefase te verminderen en de voertuigproductiesnelheid te verhogen. Een creditcarddienstverlener kan de nauwkeurigheid in het verwerken van leveranciersfacturen verhogen. Een verzekeringsaanbieder kan IA gebruiken voor snellere schadeclaimverwerking.

De lucht is de grens voor zakelijke voordelen die IA mee kan brengen. Dit is omdat IA een bewezen strategische hefboom is voor het verbeteren van zakelijke efficiëntie en het verminderen van productiekosten.

Vanwege de toepasbaarheid proberen bedrijven wereldwijd IA te gebruiken om veerkracht te verbeteren en de drukkende uitdaging van het voldoen aan klantvereisten te managen.

Voordelen van IA

Enkele belangrijke voordelen van het gebruik van intelligente automatisering zijn:

• Kosten verlagen door werknemers te augmenteren en productiviteit te verbeteren: Met IA kunnen bedrijven hun processen snel schalen zonder risico te vergroten, kwaliteit in te boeten, of druk op hun werknemers uit te oefenen. Dit resulteert in verbeterde ROI en hogere efficiëntie.
• Klantbeleving verbeteren: Het leveren van high-quality producten aan de markt en het direct beantwoorden van klantvragen kan resulteren in een positieve klantbeleving.
• Procesnauwkeurigheid verbeteren: Een van de voordelen van IA is het gebruik van AI om cruciale besluitvorming te drijven. Het gebruikt een consistente benadering voor het automatiseren van repetitieve taken.
• Compliance-kwesties aanpakken: IA stelt bedrijven in staat de taakautomatiseringsfeature te benutten om te garanderen dat het bedrijf voldoet aan regelgevende en wettelijke beleidsregels.

Wat is RPA?

RPA is een non-invasieve integratietechnologie die het voor bedrijven makkelijker maakt om robots of bots te creëren en te managen die menselijke acties nabootsen via de gebruikersinterface van elk systeem.

In tegenstelling tot AI, waar het systeem elke iteratie een nieuw ding leert, voeren RPA-robots steeds hetzelfde uit. Ze kunnen niet improviseren of een betere manier ontwikkelen van geprogrammeerde taken.

Deze RPA-bots werken als je virtuele assistent en laten je repetitieve taken automatiseren die niet zwaar zijn maar waardevolle werknemerstijd consumeren.

Interessant genoeg kunnen deze robots begrijpen wat er op het scherm is, data identificeren en een breed scala aan acties ondernemen die anders een mens zouden vereisen.

Voordelen van het gebruik van RPA

Hier zijn een paar voordelen van het gebruik van RPA:

• Productiviteit boosten: Omdat RPA gedachtenloze taken automatiseert zoals kopiëren en plakken van het ene systeem naar het andere, geeft het tijd aan werknemers om zich te richten op andere essentiële dingen. Dit kan werkplekproductiviteit boosten.
• Dataveiligheid verbeteren: Het gebruik van RPA vermindert het aantal menselijke aanrakingen die een bedrijf vereist voor het verwerken van persoonlijke informatie. Dit resulteert automatisch in hogere dataveiligheid.
• Betere klantenservice-ervaring bieden: In plaats van tijd te besteden aan rote administratieve taken, kunnen werknemers zich richten op klantbeleving. Dit kan resolutietijd verbeteren en klanttevredenheid verbeteren.

Intelligente Automatisering vs. RPA: Hoe verschillen ze

Uit de bovenstaande sectie is duidelijk dat IA niet hetzelfde is als RPA. Er bestaat een groot verschil tussen deze twee tech-buzzwords.

Het basisverschil

RPA automatiseert werk dat regels volgt die geen variatie hebben. Bijvoorbeeld, wanneer je inlogt op je bankrekening, voer je je gebruikersnaam of login-id en wachtwoord in. Er is geen variatie in dit proces ongeacht hoe vaak je je online bankrekening gebruikt.

RPA is het perfecte tool voor deze processen. Als resultaat neigt RPA tot schaalbaarheidsproblemen omdat wanneer er een procesvariatie optreedt, RPA plat valt op zijn gezicht.

Dat is wat IA tot stand bracht, een geavanceerde vorm van RPA. IA integreert elke RPA-kwaliteit en voegt een extra laag capaciteit toe door bots te introduceren die in staat zijn te leren en zich aan te passen aan veranderingen in real-time.

IA incorporeert AI-technologieën zoals machine learning en natural language processing (NLP) om uitzonderingen te hanteren en consistent te leren van datapatronen.

Type data dat ze kunnen hanteren

RPA is inefficiënt in het uitvoeren van taken met variaties. Het kan alleen gestructureerde data hanteren. Aan de andere kant kan IA omgaan met gestructureerde en ongestructureerde data.

Vanwege deze reden kan IA wonderen doen voor het verlagen van kosten en het verbeteren van productiviteit in een korte tijdspanne.

Door IA te gebruiken, kun je capaciteiten uitbreiden en inzichten bieden in procesverbetering doorheen het bedrijf. Dit transformeert de manier waarop je werkt en resulteert in langdurig succes.

Beperkingen van beiden

Vaak kan RPA problematisch zijn op de lange termijn omdat je een systeem ontwerpt dat strikt een gegeven set regels volgt. Bijvoorbeeld, als een klant onjuiste data invoert, is RPA niet intelligent genoeg om de taak te voltooien.

Daar komt IA in het plaatje. Wanneer RPA de beoogde resultaten niet meer kan leveren, kunnen bedrijven IA integreren. Dit stelt het systeem in staat de volledige taak te voltooien met behulp van besluitvormingstechnieken en AI-redenering.

Vanwege superioriteit in functie en geen beperkingen, is RPA de stopgap naar een eventful IA-integratie.

Het basisgebruik

RPA is ideaal voor het automatiseren van e-mails, het downloaden van facturen in een specifieke map, en het aanmaken van rekeningen in de boekhoudsoftware. Aan de andere kant wordt IA verwerkt om facturen intelligent te lezen en factuurnummers, productomschrijvingen, vervaldatums, en bedragen te extraheren, onder andere velden.

Verschil gebaseerd op applicaties

Het verschil gebaseerd op de toepassing van RPA en IA zijn:

Retail

Retail-bedrijven gebruiken breed bots die denkcapaciteiten op zich hebben. Deze bots komen van pas voor het verbeteren van efficiëntie door klantenorders te vervullen. Deze bots kunnen door het magazijn in de supply chain reizen zonder te botsen met ander verkeer. Wanneer bedrijven RPA in de retail-sector gebruiken, hanteren ze voornamelijk verzendstatus en klantenorders. De RPA geeft klanten een geschatte leverdatum bij het selecteren van een product.

Bankieren en financiële dienstverlening

Banken en financiële instellingen gebruiken RPA om klantinformatie op te halen en afspraken te maken. Deze technologie helpt klanten het juiste financiële product te kiezen op basis van hun behoeften. Interessant genoeg kunnen RPA-bots een verzekeringspolis verlengen.

Aan de andere kant gebruiken banken breed IA om inkomende en uitgaande transacties te verwerken. IA helpt betalingsproblemen onderzoeken terwijl de afhankelijkheid van werknemers vermindert. Ook helpt IA in risicomanagement door klanten te helpen potentiële risico's geïmpliceerd in een transactie te identificeren.

Gezondheidszorg

Ziekenhuizen en medische centra kunnen RPA gebruiken om gezondheidsdossiers en verzekeringsclaims voor te bereiden en te verwerken. Ze gebruiken RPA ook voor afspraakplanning en annuleringen of wijzigingen in afspraken.

IA is een uitstekende tactiek voor het verminderen van handmatige processen en het stroomlijnen van administratieve processen gerelateerd aan facturering, en het automatiseren van klinische workflows.

Kunnen ze samenwerken?

Terwijl IA de hersenen is van een operatie, is RPA de hand. RPA is best voor het automatiseren van mundane regel-gebaseerde taken of het nabootsen van menselijke acties. Taken zoals invoeren, lezen, en data extraheren zijn ideaal voor een RPA-proces. Maar IA is ideaal voor het stroomlijnen van een proces van begin tot eind.

Vanwege deze complementaire aard, kunnen zowel RPA als IA samenwerken. IA kan processen optimaliseren door RPA te gebruiken voor gestructureerde, repetitieve, en mundane taken.

Door IA en RPA op hetzelfde zakelijk proces te gebruiken, kun je je business automatiseren en optimaliseren vanuit een tactisch en procesperspectief.

IA + RPA: End-to-end automatiseringsoplossing leveren

RPA en IA zullen blijven evolueren met de vooruitgang in automatiseringstechnologieën.

Het beginnen met automatisering kan een uphill battle zijn om diverse redenen, maar de dividenden die je over een periode kunt ontvangen kunnen helpen in je organisatie's groei.

Voor het bouwen van een automatiseringslaag, heb je de juiste mindset nodig om een concurrentievoordeel over anderen te bieden.

De keuze voor het bouwen en implementeren van RPA en IA hangt af van het specifieke use case en zakelijke vereiste. Voordat je een automatiseringsproces selecteert, zorg ervoor dat het past bij je doel.

De ideale manier om te begrijpen of automatisering past bij het doel is een bottom-up benadering te gebruiken.

Begin met het inzetten van RPA-oplossingen voor foutgevoelige en repetitieve processen. Afhankelijk van klant- en werknemersfeedback, prioriteer gebieden voor verbetering en ga naar een gesofisticeerde oplossing zoals IA.

Met IA en RPA kun je je organisatie transformeren om werknemers, klanten, en stakeholders beter te bedienen.

Het kan de revolutie zijn waar je business altijd op heeft gewacht!

Over de auteur: Priya Jain is een professionele copywriter met 8 jaar ervaring. Ze heeft een MBA en engineeringgraad. Wanneer ze niet schrijft, vind je haar wiskunde leren, haar dag doorbrengen achter haar kleuter aan, en nieuwe recepten proberen. Je kunt haar volgen op LinkedIn.