Robotische Procesautomatisering: Mensen Versterken Om Te Innoveren

Bedrijven moeten snel bewegen; voor degene die AI en RPA niet omarmen, kunnen zich snel achterin de ploeg vinden, worstelend om bij te blijven.

De competitieve rand

Technologie die business beïnvloedt is niets nieuws. Eeuwenlang hebben we bedrijven zien buigen, reageren en zich aanpassen aan 'game-changing' innovaties die het zakelijke landschap voor altijd zullen veranderen. Van de uitvinding van de telefoon tot de massaproductie van de auto, tot de meer recente creatie van het internet — al deze technologieën hebben geholpen moderne zakelijke praktijken te vormgeven.

Niemand kan de hype om de nieuwste technologie-verstorers ontlopen; Kunstmatige Intelligentie (AI) en Robotische Procesautomatisering (RPA). De potentiële voordelen en vallen van AI en RPA-technologieën worden zwaar gedebatteerd. Eén ding is zeker, RPA-adoptie groeit snel en is ingesteld om over een verrassend korte periode nog prominenter te worden in moderne organisaties. Forrester schat dat, tegen 2021, er meer dan 4 miljoen robots zullen zijn die kantoor, administratief, sales, en gerelateerde taken doen, met de markt waard $2,9 miljard. Weinigen zullen het oneens zijn dat de democratisering van technologie, in deze moderne leeftijd, heeft geleid tot een concurrerender zakelijk landschap dan ooit.

Bedrijven moeten snel bewegen; voor degene die AI en RPA niet omarmen, kunnen zich snel achterin de ploeg vinden, worstelend om bij te blijven. De instellingen die ervoor kiezen om technologieën te negeren die bedrijven in staat stellen informatie te verwerken en repetitieve taken sneller, op grotere schaal, en nauwkeuriger uit te voeren, zouden onvermijdelijk hun competitieve rand kunnen verliezen.

De geaugmenteerde menselijke onderneming

Dat gezegd hebbend, het uitgeputte argument dat hun bottom line puur drijft zakelijke leiders die naar AI en automatisering keren, is simpelweg niet waar. RPA gaat minder om het vervangen van mensen door software-bots, maar meer om het toestaan van de menselijke werkkracht om haar tijd en vaardigheden te richten op taken die echt onze ingevendheid en creativiteit vragen.

Recente academische onderzoek van Goldsmiths Universiteit benadrukt dit feit. De studie onderzochte cruciale verschillen in uitkomsten tussen bedrijven die geaugmenteerde werkkrachten hebben, met mensen en geautomatiseerde bots die samenwerken, en bedrijven die nog AI en RPA-technologieën moeten adopteren. Intrigerend, het onderzoek vond dat geaugmenteerde werkplekken 33% hoger scoren op aspecten die een werkplek meer — niet minder — menselijk maken. Deze geaugmenteerde enterprises waren 41% waarschijnlijker om professionele ontwikkeling voor hun menselijke werkkracht te bieden en aan te moedigen dan niet-geaugmenteerde bedrijven, 37% waarschijnlijker om een cultuur van continuous learning en verbetering te promoten, en 31% waarschijnlijker om hoge ethische standaarden te waarderen.

Het is duidelijk dat bedrijven die RPA op creatieve manieren gebruiken om teams en processen efficiënter te maken door de aandacht van personeel te herfocussen op taken die hogere vaardigheden, strategisch denken, en creativiteit vereisen, een meer betrokken en gelukkigere werkkracht creëren.

Onverwachts, de voordelen voor bedrijven die AI en RPA omarmen, stoppen niet bij werkplekcultuur en werknemerstevredenheid. Die werkplekwinsten brengen tastbare verbeteringen voor bedrijven en hun eindklanten. De studie vond ook dat geaugmenteerde bedrijven 28% hogere algehele prestaties behaaldeden, 37% beter financieel presteerden, en 24% waarschijnlijker waren om te innoveren door zowel huidige als toekomstige strategische doelen.

De Augmented Human Enterprise studie toont dat bedrijven een veel hogere return on investment zien in RPA en AI wanneer ze tegelijkertijd in mensen investeren. Het succes van automatisering zal afhangen van het succes van de menselijke werkkracht en vice versa.

De waarde van menselijke vaardigheden

Dus, wat houdt bedrijven tegen? Verandering is de enkele grootste uitdaging voor bedrijven van alle maten. De waarde die RPA kan leveren is al bewezen, de voordelen zijn wijd gerapporteerd en transparant. Echter, het volledig benutten van de kans vereist een ander type denken over de hele organisatie — dit is geen gebied waar grote legacy-enterprises vaak comfortabel mee zijn. Leiders die deze 'new normal' omarmen, bereiden hun systemen en mensen voor met de tools en vaardigheden om hun organisaties te transformeren in de digitale enterprises van morgen.

Terwijl de adoptie van robotica en automatisering snel gebeurt, hebben bedrijven een verantwoordelijkheid om hun werkkracht te reskillen en te herorganiseren dienovereenkomstig. Het is vitaal dat bedrijven in hun werkkracht investeren om de voordelen van automatisering werkelijk te oogsten: als RPA naast mensen werkt, de repetitieve computing en administratieve taken afhandelend, worden essentiële 'menselijke vaardigheden' belangrijker dan ooit en moeten de primaire focus zijn bij het trainen en upskillen van werknemers.
Nauwkeurige planning en beheer van werkkrachttransformatie zal het hart zijn van de meest succesvolle geaugmenteerde enterprises. De werkplek verandert snel en significant, dus het is essentieel dat bedrijven een uitgebreid en significant plan hebben om ervoor te zorgen dat alle gebieden van het bedrijf samen ontwikkelen in dezelfde, complementaire richting. Point solutions zullen indrukwekkende resultaten leveren in back-office transformatie, maar strategisch denken en sponsoring is vereist om vandaag de enterprises te veranderen in morgen's leiders.

>Zie ook: Opsview: Automatiseer alles of raak achter

Het spel veranderen

Met een oog op de toekomst, wordt geavanceerd zakelijk gebruik van RPA verwacht om meer dan te verdubbelen in Europa jaar op jaar voor de komende drie jaren, naarmate bedrijven streven naar verbeterde klantervaring en gestroomlijnde operaties. Europese enterprises staan op een opwindende kruispunt — over de komende paar jaren zullen RPA, AI en real-time analytics helpen significante waarde leveren voor bedrijven over een breed scala aan Europese enterprises en industrieën, groei in productiviteit, efficiëntie en output waarborgend, en deze bedrijven en industrieën helpend competitief te blijven op lokaal, regionaal en wereldwijd niveau.

Terwijl menselijk-niveau sentiente AI nog decennialen verwijderd is, is AI-aangedreven Robotische Procesautomatisering hier vandaag en 'verandert het spel' al — de verantwoordelijkheid ligt nu bij bedrijven om snel aan te passen, om door te gaan met spelen in de toekomst.
De toekomst van het geaugmenteerde enterprise is duidelijk: een gemengde menselijke en machine werkkracht van mensen en bots waarin zowel machines als mensen kunnen doen wat ze het best doen. Laat machines machines zijn: repetitief, constant, en nauwkeurig. En laat mensen mens zijn: strategisch, creatief, en nieuwsgierig.

>Zie ook: Menselijk potentieel ontsluiten door robotische procesautomatisering

Geschreven door James Dening, Vice President Europe, Automation Anywhere