Automatisering Inzetten om In-winkel Menselijke Assistentie te Verbeteren

'De detailhandelaren die het meest succesvol de juiste balans van robotica en andere geautomatiseerde winkelactiviteiten kunnen navigeren, zullen in de beste positie zijn om meer in-winkel aankoopconversie te drijven.'

Mindtree, een digital transformation en technology services bedrijf, heeft de bevindingen vrijgegeven van een studie over hoe snel evoluerende digitale trends zoals sociale media, mobiele applicaties en automatisering de manier herschrijven waarop detailhandelaren met klanten engageren.

De studie is gebaseerd op een enquête uitgevoerd met 2.000 consumenten in het VK door Censuswide – een onafhankelijk peilingsbedrijf.

Het heeft wijd uiteenlopende shopper-voorkeuren geïdentificeerd over leeftijd en geslacht met betrekking tot nieuwe detailhandelstechnologieën zoals automatisering, kunstmatige intelligentie en robotica.

>Zie ook: Retail: the next big industry impacted by AI

Meer dan de helft (51%) van jonge shoppers in de leeftijdsgroep 16-24 jaar was comfortabel met het idee van geautomatiseerde technologieën en zou robot-gedreven winkels bezoeken, terwijl 78% van oudere shoppers boven de 55 jaar beklemd was over deze trend.

Daarnaast waren meningen verdeeld per geslacht met 44% van mannen tevreden met een robotische winkelervaring, vergeleken met slechts 30% van vrouwen. Om deze scherpe kloof te adresseren, zouden detailhandelars een gebalanceerde mix van technologie en menselijke assistentie moeten adopteren om klanten van verschillende leeftijden en geslachten te accommoderen.

De studie stelde ook dat er een groeiende vraag is voor detailhandelars om meer gepersonaliseerde ervaringen te leveren, met bijna een op de vijf (17%) van 16-24 jarigen die vragen om meer gepersonaliseerde betrokkenheid van detailhandelars door de aankoopcyclus heen. Het benadrukt ook de invloed van sociale media op aankoopbeslissingen.

Facebook is bevestigd als de meest invloedrijke sociale platform met slechts onder een derde van consumenten (32%) die het erkenden als een grote beïnvloeder voor winkelen en aankoopbeslissingen.

>Zie ook: A shopping machine: AI and the future of retail

Detailhandelars moeten dus sociale media kanalen benutten om brand loyalty te drijven door de groeiende volumes klantdata beschikbaar over multi-kanalen te oogsten. Consumenten moeten bereikt worden via sociale kanaal-engagements die gepersonaliseerd zijn rond de voorkeuren waar de detailhandelaar naar uitkijkt om aan te spreken.

Verder, naarmate meer consumenten online gaan om aankopen te doen, is het belangrijk dat detailhandelars content creëren die geoptimaliseerd is voor mobiele platforms. Ze moeten zich richten op het bouwen van sterke digitale relaties met klanten, het leveren van het blauwdruk voor succesvolle conversies zowel in-winkel als online.

"Deze studie toont de krasse contrasten in consumentenvoorkeuren over zowel leeftijd als geslacht ten opzichte van automatisering binnen detailhandelwinkels," zei Paul Gottsegen, senior vice president, chief marketing and strategy officer bij Mindtree. "De detailhandelars die het meest succesvol de juiste balans van robotica en andere geautomatiseerde winkelactiviteiten kunnen navigeren, zullen in de beste positie zijn om meer in-winkel aankoopconversie te drijven."

>Zie ook: 3 ways artificial intelligence is transforming e-commerce

"De detailhandelindustrie heeft een opwindende toekomst voor zich, maar de sleutel tot succes zal gedreven worden door de juiste balans tussen technologie en in-winkel menselijke ervaring." stelde Anil Gandharve, associate vice president of retail, CPG and manufacturing voor Mindtree.

"Daarnaast moeten detailhandelars gepersonaliseerde klantinformatie beschikbaar via sociale media en mobiele telefoonapps benutten, om meer impactvolle klantrelaties te ontwikkelen."