RPA Inzetten Om Menselijk Talent Te Versterken

We kunnen niet zomaar verwachten dat de volgende generatie zich automatisch aanpast aan een volledig nieuwe mindset — de industrie moet de weg banen.

De voordelen van Robotische Procesautomatisering (RPA) worden vaak op een van twee manieren besproken — het gaat ofwel bedrijven tijd besparen of het gaat drastisch kosten verlagen. Beide standpunten houden waarheid, maar noch een demonstreert de echte impact die RPA kan hebben. De volledige impact van de technologie ligt in het ontsluiten van het potentieel van de menselijke werkkracht.

De spanning is echt

Bedrijven moeten efficiënt zijn. Dit betekent meer doen met minder budget, tijd en middelen. Tegelijkertijd moeten ze voldoen aan de behoeften van steeds eisender klanten die, vaker dan niet, een 24/7 service verwachten. Gekoppeld met het feit dat in veel landen werkkrachten krimpen, creëert dit een enorme spanning op de traditionele talentpool. In deze omgeving moeten bedrijven overwegen taken te automatiseren om niet alleen toenemende eisen te halen, maar om menselijk personeel vrij te maken voor meer strategisch waardevolle en vervullende taken.

>Zie ook: Gebruiken we robotica voor het verkeerde ding?

Automatisering onderschatten

RPA vrijmaakt personeel voor meer strategische rollen, door de tijdrovende, proces-gebaseerde taken op te slokken waar mensen vaak in vastzitten. Op hun beurt besteden werknemers minder tijd aan repetitieve, admin-gebaseerde taken en kunnen ze meer vervullende verantwoordelijkheden aan. Dit boosted personeelstevredenheid en werknemersbetrokkenheid. Bijvoorbeeld, Telefonica O2 implementeerde RPA en ervoerde een 80% reductie in klant-en-jager-bellen. Dit stelde enorme delen van zijn werkkracht in staat om hun tijd te herfocussen op meer waardevolle taken, niet te noemen de tijd- en kostenbesparingen die terug in het bedrijf vloeiden.

>Zie ook: Betekent 'RPA' het einde van offshore outsourcing?

De voordelen en kansen van RPA worden onderschat. Ja, bedrijven kunnen tijd en geld besparen door bepaalde processen van hun werkkracht te automatiseren, maar dit verwijdert niet de behoefte aan mensen. Recent onderzoek van PwC suggereert dat kunstmatige intelligentie (AI) in de komende 20 jaar evenveel banen zal creëren als het verplaatst. Het wordt geschat dat ongeveer 7 miljoen bestaande banen geautomatiseerd kunnen worden, maar ongeveer 7,2 miljoen kunnen gecreëerd worden. De gezondheidszorgsector zou een baantoename van bijna 1 miljoen kunnen zien, wat ongeveer 20% van de bestaande banen in de sector is. RPA heeft meer voordelen dan tijd en kosten voor bedrijven te verlagen, het augmenteert en verruimt de mogelijkheden van de menselijke werkkracht.

>Zie ook: AI creëert evenveel banen als het verplaatst

Het implementeren van RPA zal een nieuwe golf van economie inluiden, door een enorm bereik aan kansen open te maken voor bestaande werknemers. Het resultaat voor het bedrijf? Een werkkracht waar mensen hun volle potentieel bereiken. De vraag is, zijn mensen voorbereid op deze verandering?

Voorbereiden op de toekomst

Om de volledige voordelen van RPA te oogsten, moeten we voorbereid zijn op de shift in banen. Het idee van robots die monotone, tijdrovende taken overnemen klinkt aantrekkelijk, maar werkgevers en werknemers moeten de vaardigheden overwegen die vereist zijn voor het opstappen naar meer strategische rollen. Automatisering zit al in het hart van veel moderne bedrijven, maar we moeten nadenken verder dan de bestaande werkkracht die zich moet aanpassen aan een nieuwe werkstijl. Het educeren van de volgende generatie werknemers over de volledige impact van automatisering, wat dit betekent voor hun carrières, en het bouwen van een vaardighedenset die een deels geautomatiseerde werkkracht complementeert, is cruciaal.

>Zie ook: Robotische procesautomatisering en de nieuwe leeftijd van digitale transformatie

Er is een heel veel te winnen van bedrijven die samenwerken met onderwijsinstellingen om ervoor te zorgen dat de volgende generatie goed uitgerust is voor deze shift. We kunnen niet zomaar verwachten dat de volgende generatie zich automatisch aanpast aan een volledig nieuwe mindset — de industrie moet de weg banen.

Naarmate klanteisen stijgen en talentpools krimpen, staan wereldwijde economieën voor crunch-time. Speculeren over de toekomstige arbeidsmarkt is een ding, maar bedrijven moeten meer doen dan alleen baanrollen accepteren die zullen veranderen. In plaats daarvan moeten ze de infrastructuur en ondersteunende structuur in plaats brengen om mensen in staat te stellen deze verandering te realiseren en de juiste vaardigheden te leren die nodig zijn voor de toekomst van werk.

Bron: Colin Redbond, Head of Technology Strategy bij Blue Prism