Uw RPA-gebruiksscenario's vinden:3 manieren waarop aanwezige robots u kunnen helpen meer te doen (deel 2)

De automatiseringsmogelijkheid is groter dan u denkt.

Velen van ons zijn ertoe gebracht te geloven dat automatisering alleen grote, dure, repetitieve processen kan elimineren en dat automatisering een enorme onderneming vereist om te bereiken. Te veel focus op die processen heeft ertoe geleid dat organisaties de cumulatieve effecten van kleinere, meer gerichte automatiseringen onderschatten. Net als samengestelde rente kan investeren in hapklare procesautomatiseringen in de loop van de tijd uitstekende rendementen opleveren.

Stelt u zich eens voor dat de gemiddelde duur van een bepaald proces van een financiële afdeling 60 minuten is en door automatisering kan het proces dit verkorten tot 20 minuten. Als het uurloon voor een beginnend accountant $ 30 is, dan zou een automatisering die tweederde van dat proces elimineert, uw bedrijf $ 20 besparen elke keer dat dat proces moet worden voltooid.

Als één werknemer het proces eenmaal per dag voltooit, zou dat een besparing van ongeveer $ 5.000 per jaar betekenen. Als 10 werknemers het proces één keer per dag voltooien, zou dat een besparing van $ 50.000 per jaar betekenen.

Met automatisering zorgen kleinere efficiënties voor exponentiële opbrengsten op schaal

Het is vaak moeilijk om dit potentieel te zien, omdat er zoveel kleine, vervelende taken zijn ingebed in processen in uw hele organisatie.

Volgens McKinsey "zou in ongeveer 60 procent van de beroepen minstens een derde van de samenstellende activiteiten kunnen worden geautomatiseerd." Bij veel van deze automatiseringsmogelijkheden zijn mensen nodig voor een deel van het proces, wat klassieke benaderingen van automatisering een uitdaging maakt.

Met bewaakte automatisering , kunnen softwarerobots naast mensen werken om de werklast in realtime te delen. Mensen die samenwerken met robots kunnen meer gedaan krijgen, sneller en met minder fouten. Hun robots kunnen de saaie, vervelende taken uitvoeren, zodat werknemers zich kunnen concentreren op het werk waar ze van houden.

In deel één van deze serie hebben we ons gericht op gebruiksscenario's van Robotic Process Automation (RPA) voor automatisering zonder toezicht, waarbij organisaties robots plannen om processen af ​​te handelen die minimale tot geen menselijke input vereisen.

In deel twee richten we ons op drie RPA-gebruiksscenario's die om automatisering vragen, waarbij in realtime gebruik wordt gemaakt van de relatieve sterke punten van mens en robot.

Je kunt ook mijn FORWARD III-presentatie over bijgewoonde robots bekijken (ik heb zelfs de dia's van de presentatie gedeeld):

1. Bijgewoond, Interval:Robotovername

Financiële dienstverleners moeten regelmatig winst- en verliesupdates maken, maar het proces is handmatig en traag.

Deze winst- en verliesrapporten bevatten meer dan een dozijn samengestelde bladen en bevatten gegevens die opnieuw moeten worden geformatteerd, gecompileerd en beoordeeld. Werknemers importeren de gegevens handmatig, manipuleren deze, verifiëren deze en dienen de gegevens vervolgens in voor verdere analyse en discussie. Het proces is arbeidsintensief en tijdrovend, en erger nog, handmatige samenstelling van verschillende rapporten leidt vaak tot fouten.

In plaats daarvan kunnen werknemers repetitieve, eentonige taken overdragen aan bewaakte robots om te voltooien.

Een gebruiker kan een bewaakt proces on-demand en op verschillende manieren starten, waaronder sneltoetsen zoals CTRL-SHIFT-M, een muisklik in een applicatie of door op het proces in de robottray te klikken. Gebruikers staan ​​dan toe terwijl de robot de muis en het toetsenbord overneemt en die taken sneller en met minder fouten uitvoert dan ze zouden hebben gedaan.

Een bewaakte robot kan deze taken uitvoeren zonder handmatige tussenkomst, zodat het team zich kan concentreren op meer kritieke activiteiten. Toen een financiële dienstverlener deze RPA-usecase herkende, waren ze in staat om de verwerkingstijd te verkorten van 60 naar 20 minuten , zodat elk rapport 100% nauwkeurig was .

Door delen van processen efficiënter te maken, zullen werknemers, teams, organisaties - en de bedrijfsresultaten - steeds meer het effect voelen naarmate het opschaalt.

Veertig minuten bespaard voor één proces is een verbetering; 40 processen die gebruikmaken van RPA zijn een innovatie

Wanneer je die verbeteringen en innovaties kunt combineren met het creëren van een cultuur van 'automation first', heb je een transformatie die plaatsvindt in je hele organisatie.

2. Bijgewoond, In Tandem:Werken naast de robot

Contactcentermedewerkers moeten klanten vaak in de wacht zetten om zich te concentreren op taken die hun volledige aandacht vereisen. Dit bevalt niemand, niet de medewerker, niet het contactcenter en zeker niet de klant.

Terwijl hun klanten in de wacht staan, moeten agenten mogelijk door een paar verschillende systemen snuffelen om aantekeningen te maken, informatie te verzamelen, regelgeving te controleren of een aantal andere activiteiten om het gesprek te voltooien.

Een scenario waarin mensen conversatie- en repetitieve taken moeten combineren, vraagt ​​om de volgende categorie van bewaakte automatisering:waar mensen en robots naast elkaar werken.

In deze RPA-toepassing kan een agent zijn machine blijven gebruiken en telefoneren terwijl een robot op de achtergrond werkt en vervelende taken snel uitvoert. Dit geeft de agent de mogelijkheid om hun focus op de klant te houden, wat de productiviteit direct verhoogt, de kwaliteit van de taak verbetert en, nog belangrijker, de ervaring van de klant verbetert.

De robot kan over verschillende systemen heen zoeken naar de benodigde informatie en deze klaarmaken voor de agent. Ondertussen kan de agent blijven praten met de klant en de door de robot verzamelde informatie op de juiste momenten gebruiken.

Klanten en medewerkers zijn blijer dankzij de robotassistentie

Samenwerken met de robot is mogelijk door direct verbinding te maken met een database, een applicatie op de achtergrond te automatiseren of via een API verbinding te maken met systemen.

Klanten kunnen sneller van de telefoon af, omdat hun problemen beter zijn geanalyseerd door een gefocust mens.

"Tegen 2023 zal het gebruik van RPA 30% toenemen voor frontofficefuncties (verkoop en klantervaring ),' volgens het Gartner-rapport 'Predicts 2020:RPA Renaissance Driven by Morphing Offerings and Zeal for Operational Excellence'. Ontvang uw gratis exemplaar van het volledige rapport.

3. Hybride automatisering:gebruik van bewaakte en onbeheerde robots

Verkoopteams besteden vaak buitensporig veel tijd aan het invoeren van gegevens, waardoor ze niet meer kunnen doen wat het belangrijkste is:verkopen.

De administratieve onderdelen van verkopen, zoals het invoeren van het aantal gemaakte oproepen, het noteren van de genomen verkoopacties en het vastleggen van resultaten, zijn arbeidsintensief, maar cruciaal om goed te krijgen.

Met behulp van bewaakte automatisering kan een robot de activiteiten van elke salesprofessional ondersteunen. Wanneer die persoon vooraf ingestelde acties uitvoert, kan de robot die informatie automatisch verzamelen en opslaan.

Met vooraf gedefinieerde intervallen of in realtime kan de bewaakte robot die informatie automatisch doorgeven aan een onbemande robot voor verdere verwerking.

De onbemande robots kunnen informatie verzamelen voor een hele verkoopafdeling en gecompileerde informatie naar de benodigde partijen sturen, maar ook rechtstreeks naar de bewaakte robot, die vervolgens individuele verkopers kan ondersteunen.

Terwijl het verkoopteam werkt, werkt een combinatie van bewaakte en onbeheerde robots samen om het verkoopteam te helpen effectiever te zijn.

Met RPA kunt u niet alleen profiteren van de sterke punten van menselijke en robotarbeid, maar ook van de sterke punten van bewaakte en onbeheerde robots

Hybride automatisering is vaak handig voor activiteiten die rechtstreeks met gebruikers communiceren, maar waarbij delen van de activiteiten meer rekenkracht of informatie van meerdere gebruikers vereisen om te voltooien.

Kleine automatiseringen kunnen grote opbrengsten opleveren

Automatisering vereist geen zuivere scheiding tussen mens en robot :in feite zijn enkele van de meest indrukwekkende automatiseringen eigenlijk een naadloze integratie van de twee, waarbij het beste wordt benut van wat elk te bieden heeft.

Als uw automatiseringsstrategie afhankelijk is van welke enterprise resource planning-systemen (ERP's) en grote platforms beschikbaar maken, mist u de kans om activiteiten te automatiseren die op grote schaal een hoger rendement kunnen opleveren.

Met de RPA-gebruiksscenario's die automatisering mogelijk maakt, kunnen mensen en robots samenwerken - processen doorgeven, parallel werken en taken dynamisch verhandelen - om de efficiëntie te verbeteren, waarde toe te voegen, de betrokkenheid van medewerkers te vergroten en klanten beter van dienst te zijn.

Wilt u meer weten? Neem deel aan ons webinar "Aanwezig versus onbeheerde automatisering"