De sleutel tot automatiseringssucces? Uw personeel bijscholen

'Ik geloof dat verandermanagement bij het aanpassen van het personeel aan automatisering minstens de helft van de rol speelt bij het maken van een succes van een automatiseringsstrategie.'

Bijscholingsprogramma's kunnen helpen het productiviteitspotentieel van automatisering te benutten, waardoor organisaties miljoenen dollars per jaar kunnen besparen. De investeringen in deze arena blijven echter laag.

Op dit moment verhoogt automatisering de productiviteit tot op zekere hoogte, maar de sleutel tot het bereiken van het volledige potentieel is door een passende bijscholing van het personeelsbestand.

Dit was de conclusie van het laatste rapport van Capgemini, waarin ook werd vastgesteld dat automatisering in de meeste bedrijven nog niet voldoet aan de door leidinggevenden gewenste doelstellingen van verhoogde productiviteit.

Uit het onderzoek blijkt dat bedrijven met 50.000 of meer werknemers, die vooruitgang hebben geboekt in de volledige uitvoering van bijscholingsprogramma's, ongeveer $ 90 miljoen meer per jaar kunnen besparen dan bedrijven die hun werknemers niet bijscholen of nog moeten bijscholen.

Productiviteit verhogen met automatisering

Toen hen werd gevraagd naar hun belangrijkste redenen om automatiseringsinitiatieven te ondernemen, zei 37% van de respondenten dat dit was om de productiviteit van het personeel te verbeteren, de meest populaire motivatie na verbetering van de kwaliteit (43%).

Toch zei de meerderheid van de leidinggevenden en werknemers dat automatisering de productiviteit in hun organisatie nog niet had verbeterd. Dit was vooral duidelijk in Zweden, de Verenigde Staten en China, waar automatisering de productiviteit van de werknemers niet had verhoogd.

Bijscholing ontsluit de voordelen van automatisering

Onder organisaties die automatiseringsinspanningen combineren met een duidelijk bijscholingsprogramma, is er optimisme over de impact van automatisering.

In deze gevallen zeiden de meeste werknemers en een groot deel van de leidinggevenden (46%) dat automatisering de productiviteit verbeterde. Dit was veel hoger dan bij de organisaties die nog moeten beginnen met volledige bijscholing.

In organisaties die halverwege een bijscholingsprogramma waren, waren werknemers positiever dan die in de beginfase van de bijscholing, over loopbaanontwikkeling, een beter moreel en het uitvoeren van nieuwe verantwoordelijkheden.

Claudia Crummenerl, Managing Director, People and Organization practice bij Capgemini Invent:“Automatisering biedt grote organisaties aanzienlijke voordelen, maar alleen als de implementatie van technologie gepaard gaat met de bijscholing van mensen. Te veel grote bedrijven lopen achter bij het ontwikkelen van trainingsprogramma's en realiseren daardoor, zoals uit dit onderzoek blijkt, niet de volledige productiviteitsvoordelen. Het lijdt geen twijfel dat automatisering het personeelsbestand en de bestaande functies zal veranderen, maar de cruciale factor is dat bedrijven sneller vooruitgang boeken om zichzelf en hun werknemers voor te bereiden om de voordelen van automatisering te realiseren.”

Bijscholingsinitiatieven

Ondanks het duidelijke belang van bijscholingsprogramma's, hebben maar weinig organisaties vandaag een volwassen initiatief.

Terwijl 91% van de ondervraagde organisaties een vaardigheidsprogramma had voltooid of eraan begon te werken, moet 35% nog beginnen met het opzetten van relevante infrastructuur en partnerschappen. En 73% is nog niet begonnen met een proefproject, en slechts 10% is begonnen met een volledige reeks bijscholingsprogramma's voor hun personeel.

Medewerkers waren ook kritisch over sommige aspecten van bestaande bijscholings- en leerprogramma's. Een duidelijke meerderheid zei dat deze programma's hen niet hadden geholpen de vaardigheden te ontwikkelen om hun werk efficiënter te doen, terwijl 54% zei dat de programma's hen geen vaardigheden hadden bijgebracht die hen beter inzetbaar zouden maken.

De impact van automatisering op het personeelsbestand:een bijzaak?

De impact van automatisering op mensen is een belangrijke overweging waar veel organisaties mee worstelen, maar het is een belangrijke eerste stap in automatiseringsinspanningen. Bijna 60% van de HR- en algemeen managementmanagers geeft toe dat de impact van automatisering op het personeelsbestand geen belangrijke overweging is in de automatiseringsvisie en -strategie van hun leiderschap.

Bovendien communiceren organisatieleiders niet vaak met hun werknemers over automatiseringsinitiatieven, bijscholingsplannen en opkomende rollen. Minder dan de helft van de ondervraagde senior executives (45%) communiceert met hun personeel over de automatiseringsinitiatieven van de organisatie, hun belang en potentiële impact op het personeelsbestand.

Eberhard Schroder, Director HR Services bij ZF Friedrichshafen, een Duitse fabrikant van auto-onderdelen, benadrukt:“Ik geloof dat verandermanagement bij het aanpassen van het personeel aan automatisering minstens de helft van de rol speelt bij het succes van een automatiseringsstrategie. En communicatie is een belangrijke pijler waarop verandermanagement rust. Leiders moeten naar buiten komen en communiceren vanuit een organisatieperspectief:wat doen we, waarom doen we het en in welke mate.”