14 Inzichtelijke Citatom Uw Begrip van Intelligente Automatisering te Transformeren

Dit is een gastpost van Siyong Liu, general manager bij CFB Bots. CFB Bots is een officiële UiPath partner.

Volgens een Gartner persbericht was robotische procesautomatisering (RPA) het snelst groeiende segment van de mondiale enterprise softwaremarkt in 2018. Recenter benadrukte onderzoek door Dave Vellante, co-CEO van SiliconANGLE Media, RPA als de technologie die het meest wordt geadopteerd door enterprises over de enquêteperiode van april 2019 tot 2020, naast machine learning (ML) en kunstmatige intelligentie (AI).

Vroeger was de combinatie van RPA, ML en AI collectief bekend als intelligente procesautomatisering (IPA), hoewel de combinatie van automatiseringstechnologieën recenter wordt aangeduid als hyperautomatisering (weergegeven in de onderstaande afbeelding).

Toch zijn de resultaten voor organisaties gemengd voor een technologie die zoveel hype en investeringsdollars heeft gegenereerd. Bijvoorbeeld, de 2019 Deloitte Global RPA Survey vond dat het schalen van RPA een grote obstakel blijft en slechts 3% van de geëvalueerde organisaties had geschaald na 50 software robots. En een 2017 EY studie vond dat 30-50% van de initiële RPA-projecten mislukken.

Nietmin deze hobbels, ons standpunt blijft dat we een 'automation first' era binnenkomen geleid door citizen developers. Terug in de dageraad van de personal computing era, declareerde Bill Gates beroemd zijn ambitie om een desktopcomputer in elk huis en kantoor te plaatsen. Op dezelfde manier delen wij bij CFB Bots de UiPath visie van een wereld waar er 'een robot voor iedereen' is.

Om u te helpen in uw eigen RPA-reis, hebben we de top 14 citaten samengesteld die de manier veranderen waarop u over automatisering denkt. Prettige lezing!

Over processelectie

Veel marketeers hebben RPA-software gepromoot als een tool voor het behalen van quick wins, nl. het automatiseren van bestaande processen "as is." Terwijl deze aanpak kan werken, leidt het optimaliseren van processen vóór automatisering op basis van onze ervaring meestal tot superieure resultaten.

Dit omvat doorgaans het re-engineeren van bedrijfsprocessen, het harmoniseren van processen over zakelijke eenheden en geografische gebieden, procesvereenvoudiging en dergelijke, evenals het bijbehorende change management. Onthoud, mensen zijn gewoontedieren! We genieten van routines en voorspelbaarheid en vaak wordt een proces op een bepaalde manier uitgevoerd puur uit gewoonte, zelfs als omstandigheden misschien zijn veranderd.

Het automatiseren van de juiste processen stelt organisaties in staat om te bloeien; het automatiseren van de verkeerde processen versnelt alleen hun ondergang.

Naarmate enterprises hun processen haasten te digitaliseren en te automatiseren, zijn velen verward door wat een bedrieglijk simpele vraag lijkt – welke zijn de juiste processen voor RPA? Er is geen twijfel dat dit een extreem belangrijke vraag is om te beantwoorden.

Gerelateerde lezing: 5 Factors in Choosing Which Processes to Automate

Volgens SSON is de slechte keuze van proces voor de initiële piloot (bijv. te complex, te veel uitzonderingspaden, etc.) de leidende oorzaak voor het niet voldoen aan klantverwachtingen.

Over change management

Change management – anders bekend als de olifant in de RPA-kamer.

Als een werknemersbaan voornamelijk bestaat uit het uitvoeren van saai en niedere taken, is het natuurlijk dat hij of zij RPA met een gevoel van beving of automatiseringsangst beziet. Het gevolg is dat er een "belangenconflict" ontstaat wanneer ze gevraagd worden om deel te nemen aan RPA-projecten, met name als subject matter expert om de software robots te 'trainen' die binnenkort enkele van hun taken zullen afhandelen.

Dit is een van de redenen waarom automatisering een C-suite initiatief moet zijn. Het is prima om ideeën van uw werknemers te crowdsourcen (nl. bottom-up innovatie), maar er moet executive sponsorship zijn in de eerste plaats. Twee belangrijke gebieden waar de sponsor zich op moet richten zijn stakeholdercommunicatie en werknemersher- en op scholing.

Aan het einde van de dag zoeken werknemers gewoon naar een eerlijke verdeling van de winsten uit automatisering.

Over werknemerservaring

Volgens het State of Play: Employee Experience in Singapore rapport van Qualtrics, zeggen een ontzagwekkende 40% van de werknemers dat ze er niet naar uitkijken om 's ochtends naar het werk te gaan (versus de 29% die zeggen dat ze wel). Dit is ongetwijfeld een belangrijke reden waarom productiviteit in Singapore persistent laag blijft.

Dieper gaand, onthulde het onderzoek sleuteldrijvers van de wens om naar het werk te gaan. Na vertrouwen in het leiderschap van het bedrijf, is de volgende belangrijkste factor voor werknemers de mogelijkheid om nieuwe dingen uit te proberen in hun banen. Intuïtief maakt dit veel zin. Werknemers zijn mensen tenslotte, en ze raken verveeld als ze dag in dag uit hetzelfde saai, herhalende werk doen.

In deze leeftijd van digitalisering en automatisering is het hoog tijd dat we de robots uit de mensen halen.

Om meer te leren, claim uw gratis exemplaar van de Reboot Work bundle om een diepgaand white paper en twee nieuwe e-books te ontvangen die uitleggen hoe software robots mensen gelukkiger en bedrijven productiever maken.

Over automatiseringsangst

Machines zijn geweldig. Mensen? Nog beter.

Maar alleen als we ze vrijmaken van het saai en de plakkerij zodat ze zich kunnen richten op het buitengewone. Tenslotte is een investering in automatisering uiteindelijk een investering in mensen.

Opnieuw, het opduiken van disruptieve technologieën zoals RPA, machine learning (ML) en AI brandt automatiseringsangst, begrijpelijk genoeg. Misschien ironisch, de groep die het meest kan profiteren van technologie is vaak het meest weerstandig tegen verandering.

Bewijs nodig? Volgens een Forrester Research studie gecommissioneerd door UiPath, rapporteerden 57% van de geëvalueerde bedrijven betere werknemersbetrokkenheid na het implementeren van RPA.

Terwijl automatiseringsangst over elk robotica-initiatief begrijpelijk is, is het duidelijk dat dergelijke werknemersbezorgdheden vaak misplaatst zijn. In dit opzicht is change management vitaal. Het organiseren van werknemers town halls, het tonen van werknemersgetuigenissen, het aanbieden van upskilling/reskilling kansen, etc. zijn enkele middelen om werknemersbezorgdheden over RPA aan te pakken.

Er is geen zonsondergangsindustrie, alleen zonsondergangsdenken. In de 'automation first' era moet elke werknemer, van de CEO tot de schoonmaker, een automation first, digital-first mindset aanhouden. Op een andere manier gezegd, het is vitaal dat we onszelf disrupteren voordat we door anderen gedisrupteerd worden.

Nietmin automatiseringsangsten, volgens McKinsey & Company, kunnen minder dan 5% van alle banen volledig geautomatiseerd worden met momenteel beschikbare technologieën. Aan de andere kant hebben ongeveer 60% van alle banen ten minste 30% van de constitutieve activiteiten die geautomatiseerd kunnen worden.

Over automatiseringsvoordelen

Wanneer het om automatisering gaat, leggen veel executives te veel nadruk op full-time equivalent (FTE) reductie en kosten verwijderen. Aan de andere kant is de capaciteit om regelgevingscompliance te garanderen en goede governance in te laten zakken met digitale werknemers vaak over het hoofd gezien wanneer organisaties de voordelen van procesautomatisering bespreken.

Enkele van de andere voordelen die we bij onze klanten hebben waargenomen zijn:

• Het transformeren van het operationele paradigma van mankracht-intensief naar technologie-gericht
• Werknemersbetrokkenheid verbeteren door werknemers saai, niedere taken te automatiseren
• Flexibiliteit om robotische operaties op te schalen naar boven of beneden afhankelijk van zakelijke omstandigheden (bijv. seizoensgebondenheid)
• Snelheid tot markt verhogen omdat software robots taken instantaan uitvoeren

RPA is geen zero-sum game. Wanneer betekenisvol toegepast, heeft RPA het potentieel om de "triple-win" te bereiken voor aandeelhouders, klanten en werknemers.

Over de toekomst van het werk

In een kapitalistische samenleving zoeken bedrijven hun inputkosten te verlagen, waarvan arbeid een kritisch component is (vooral voor dienstverlenende economieën). Om niet zelfgevoeliga te worden, moeten we ons realiseren dat deze digitale disrupte de meeste, zo niet alle industrieën zal impacteren.

Bekijk de webinar: Forrester on the Impact of Automation and the Future of Work

Over Industrie 4.0

We staan op de rand van een nieuwe leeftijd van digitalisering en automatisering. Dit wordt gedreven door twee trends: de populariteit van low of no code platforms en de opkomst van citizen developers.

In de vierde Industriële Revolutie zullen digitale administratieve en kantoortaken in front, middle en back offices geautomatiseerd worden op de manier dat industriële robotica productie op de shop floor automatiseerde.

En naarmate de focus van automatisering verschuift van productie naar diensten, zal deze digitale workforce revolutie de dienstensector dramatisch transformeren, met een ongekend niveau van efficiëntie en effectiviteit.

Over wetten van automatisering

Bij CFB Bots hebben we onze eigen drie wetten van automatisering:

1. Het doel van RPA robots is om de bestaande menselijke werkelijke te versterken.
2. Menselijke managers zijn verantwoordelijk voor de acties van de RPA robots.
3. De leer- en ontwikkelingsbehoeftes van een RPA robot zijn niet minder dan die van een menselijke werknemer.

Happy automating!