Automatisering inzetten voor hogere productiviteit in de publieke sector

Automatisering is wijdverspreid omarmd in de private sector. De intentie om robotprocesautomatisering (RPA) software te integreren in overheidsorganisaties is toegenomen.

53% van de senior managers in de publieke sector zeggen dat hun organisaties het gebruik van automatiseringstechnologie hebben verkend.

Het adopteren van RPA is een stap die zal helpen omstoot te bieden aan toenemende werklast en krimpende budgetten.

Het onderzoek, uitgevoerd door iGov Survey namens zakelijke uitbestedingspartner Arvato – onder 134 besluitvormers in 118 publieke sector organisaties – onthulde dat 21% van de respondenten verwacht dat automatiseringstechnologie binnen hun afdeling of autoriteit de komende 12 maanden getest zal worden.

Zie ook: Data-gedreven overheid: contradictie of realiteit?

Werkvolumes zijn toegenomen, en personeelsniveaus zijn gedaald. Inderdaad, 73% heeft in het afgelopen jaar een stijging van werkvolume gezien, terwijl 68% in dezelfde periode een vermindering van beschikbare middelen ervaarde door personeelsverkleiningen, volgens de enquête.

57% rapporteert dat meer dan een tiende van hun afdelingspersoneel de meerderheid van hun tijd besteedt aan deze administratieve taken.

RPA-software is de perfecte vulstof voor de saaie en repetitieve taken waar deze werknemers zich mee bezighouden.

Debra Maxwell, CEO van CRM Solutions, UK & Ireland, Arvato, reageerde: "Automatisering is wijdverspreid omarmd in de private sector en het is bemoedigend te zien dat overheidsinstanties meer openstaan voor deze technologie als manier om diensten voor burgers te verbeteren en efficiëntie te verhogen."

Zie ook: De Britse publieke sector toont een splitsing in hoe het de cloud benadert in het gezicht van nieuwe dataregulering

"Fundamenteel gaat het erom publiek sector medewerkers in staat te stellen zich te richten op wat echt belangrijk is, en middelen om te leiden van saaie, repetitieve taken."

Het implementeren van RPA is bewijzen de operationele efficiëntie te verbeteren, en in overheidsoperaties zal het gebruik de burgersdiensten verbeteren.

Dit is de drijfveer voor automatisering. RPA biedt een manier om toegenomen werklasten en afnemende middelen te harmoniseren.

Zie ook: Waarom hyperconvergentie en robots de startblokken zijn voor CIO-innovatie

"Bij Sefton Council, een van de eerste lokale autoriteiten die de technologie implementeerde, heeft ons RPA-project indrukwekkende resultaten opgeleverd, waaronder een vermindering van 80% in invoertijden voor Council Tax automatische afschrijvingen, met 100% nauwkeurigheid," zei Maxwell.

Er is weinig twijfel dat het integreren van RPA in overheidsoperaties het gewenste resultaat zal hebben van verbeterde operationele efficiëntie. De wil en de resultaten zijn er.

Echter, een houding- en beleidsverandering moet worden aangenomen door hen die de beslissingen nemen.

Dit zal de overgang van RPA naar conventioneel gebruik vergemakkelijken.