2018: Het Jaar Dat Enterprise Automatisering Centraal Staat

'Er is geen twijfel dat de werkplaats van morgen bevolkt is door meer machines dan mensen. Echter, terwijs sommige machines directe vervangingen voor menselijke tegenhangers kunnen zijn, zullen velen van hen hun menselijke partners daadwerkelijk versterken.'

ServiceNow publiceerde vandaag de resultaten van een nieuw rapport, dat onthulde dat een meerderheid van organisaties geavanceerde automatisering in hun werkplaats heeft geïntroduceerd – de volledige effecten waarvan volgend jaar gevoeld zullen worden.

Bijna de helft van de geïnterviewde execs zei dat ze het breder zullen nodig hebben in 2018 om om te gaan met stijgende werkvolumes. De enquête gaf aan dat het toevoegen van machines aan het dagelijkse werk omzetgroei drijft, nieuwe baankansen creëert en werknemers terugverbindt met het werk dat ze willen doen.

>Zie ook: Automation: a network necessity

Het bedrijf ondervroeg meer dan 1.850 zakelijke leiders — C-level, VPs, directeurs en managers — in zeven landen, inclusief 350 in het VK, om de werklast van organisatieleiders te evalueren, de impact en het gebruik van automatisering in veelvoorkomende zakelijke diensten en de meningen van execs over de toekomst van werk. De enquête evalueerde ook de relatie tussen organisatie-automatiseringsniveaus en financiële prestaties. De bevindingen omvatten:

VK-bedrijven nadelen een breekpunt en hebben dringend intelligente automatisering nodig

In 2018 zeiden meer dan een derde (35%) dat ze meer automatisering zullen nodig hebben om het volume gegenereerde taken te hanteren. In 2020 zullen acht van de 10 VK-bedrijven (81%) dat breekpunt bereiken.

Dit breekpunt wordt bijgedragen door de overbelasting gecreëerd door mobiele apparaten en het Internet of Things, volgens 76% van de geïnterviewden.

91% was het ermee eens dat intelligente automatisering productiviteit kon verhogen en het breekpuntprobleem kon adresseren. Dit omvat kunstmatige intelligentie of machine learning om besluitvorming te stroomlijnen om de snelheid en nauwkeurigheid van zakelijke processen te verbeteren.

Vier van de 10 geïnterviewden (39%) hebben intelligente automatisering al in een of meer zakelijke processen gestart, vergeleken met 54% wereldwijd. 79% van de VK-bedrijven plannen om intelligente automatisering te onderzoeken of te gebruiken voor de toekomst.

>Zie ook: Robotic process automation: an operations silver bullet?

"In een wereld van slimmere huizen, auto's en handel, is de werkplaats een uithoudingspunt geweest – maar niet meer lang," zei Chris Pope, Office of the Chief Strategy Officer, ServiceNow. "De shift naar meer automatisering komt nu om het alledaagse werk in het VK te transformeren.

Meer automatisering levert financiële groei en beloofd grotere productiviteit wereldwijd

Hoog geautomatiseerde bedrijven zijn 6x waarschijnlijker om omzetgroei van meer dan 15% te ervaren versus bedrijven met lage automatisering, volgens de enquête. Bijvoorbeeld, die bedrijven met meer dan 20% omzetgroei zijn gemiddeld 61% geautomatiseerd, terwijl die met platte of negatieve groei slechts 35% geautomatiseerd zijn.

"De financiële afkasting voor automatisering is een die bedrijven niet kunnen negeren," zei Pope.

Minder dan de helft van de zakelijke processen zijn geautomatiseerd in VK-bedrijven; Contractreview aanvragen en Klantenservice zijn de slechtste.

Over het algemeen zijn slechts 38% van de VK-zakelijke processen geautomatiseerd, en zakelijke leiders lijden, met twee volle dagen of 15 uur per week aan handmatige administratieve taken.

>Zie ook: Mobility demands that security walks hand-in-hand with automation

IT-support scoort best op zakelijke proces-efficiëntie, terwijl contractreview aanvragen het slechtst is. HR werd genoemd als de afdeling "meest in noodzaak van een reboot." Specifiek, slechts 32% van HR-levering van werknemersdiensten zijn geautomatiseerd en 25% van het oplossen van klantenproblemen zijn het, vergeleken met IT-diensten op 44% geautomatiseerd, wat ruimte voor verbetering overal laat.

VK-execs geloven dat automatisering banen kan creëren ondanks werknemersvrees voor jobverlies

66% van de VK-execs geloofde dat automatisering tot jobcreatie kan leiden, terwijl tegelijkertijd 88% van de execs zei dat werknemers bang zijn dat automatisering banen zal elimineren.

De top drie obstakels voor VK-automatiseringadoptie omvatten: werknemersweerstand tegen verandering, te veel tijd vereist om automatisering te implementeren, en zorgen over het elimineren van banen.

"Automatisering zal nieuwe economische kansen brengen," zei Pope. "VK-bedrijven moeten de vaardigheden van hun teams ontwikkelen en evolueren om hen te helpen te bloeien in een geautomatiseerde wereld."

Tom Cheesewright, Applied Futurist, commentaar: "Er is geen twijfel dat de werkplaats van morgen bevolkt is door meer machines dan mensen. Echter, terwijs sommige machines directe vervangingen voor menselijke tegenhangers kunnen zijn, zullen velen van hen hun menselijke partners daadwerkelijk versterken. Van het uitbreiden van hun innate vaardigheden tot het boosten van productiviteit, is het steeds duidelijker dat werknemers die waardig zijn voor een bionische boost drie vaardigheden zullen vertonen die voor machines moeilijk te overtreffen zijn: de mogelijkheden om te cureren, te creëren en te communiceren."

>Zie ook: The jobs artificial intelligence will take over first

"Door curatie kunnen mensen significante gaten in markten of kennis herkennen en begrijpen waar te kijken om ze te vullen, terwijl creatie de vaardigheid is om iets unieks, oorspronkels en aantrekkelijks te maken. Hoewel machines ons helpen om miljarden digitale interacties per dag te analyseren, weten ze niet hoe een boeiend verhaal te vertellen. Communiceren met emotie en passie is iets wat ze simpelweg niet kunnen repliceren."

Machines toevoegen bevrijdt VK-werknemers om het werk te doen dat ze willen doen – creativiteit stimulerend

• 38% zegt dat werkvolumes met 20% of meer zijn toegenomen in het afgelopen jaar.
• 93% van de execs zegt dat hun gespecialiseerde werknemers te veel tijd besteden aan admin-taken.
• 93% gelooft dat het verminderen van saaie taken werknemerscreativiteit ontketent.
• 82% vindt het moeilijk om mensen met de benodigde vaardigheden aan te trekken om hun bedrijf te laten groeien.
• 90% zegt dat automatisering de vraag naar zachte vaardigheden zal verhogen zoals collaboratie, creatievel probleemoplossen en communicatie.

"VK-werknemers voelen alsof ze elke week een zesde dag werken," zei Pope. "Machines kunnen de last van druktewerk op zich nemen en werknemers vrijmaken om het creatieve, innovatieve werk te doen waar ze naar smachten."

Aanbevelingen:

Om het breekpunt te vermijden, heeft ServiceNow aanbevelingen voor execs. Begin hier:

1) Identificeer zakelijke processen die verbetering nodig hebben in HR, klantenservice, IT of andere afdelingen.

>Zie ook: A trillion dollar industry: the economic impact of AI on CRM

2) Map de cruciale zakelijke diensten en automatiseer de workloads met intelligente automatisering.

3) Werk met teams om zorgen aan te pakken en verzekering te bieden voor je roadmap.

4) Pas best practices rond change management toe.

5) Ontwikkel en evolueer de vaardigheden van het team om hen te helpen te bloeien in een geautomatiseerde wereld.

De grootste conferentie voor tech-leadership in het VK, Tech Leaders Summit, keert terug op 14 september met 40+ top-execs die zich hebben ingeschreven om te spreken over de uitdagingen en kansen rond de meest disruptieve innovaties die de enterprise vandaag de dag confronteert. Reserveer je plek op deze prestigieuze summit door hier te registreren