2018 wordt het jaar van automatisering in ondernemingen

'Het lijdt geen twijfel dat de werkplek van morgen door meer machines dan mensen wordt bevolkt. Hoewel sommige machines een directe vervanging kunnen zijn voor menselijke tegenhangers, zullen veel van hen de menselijke partners juist versterken.

ServiceNow heeft vandaag de resultaten vrijgegeven van een nieuw rapport, waaruit bleek dat een meerderheid van de organisaties geavanceerde automatisering op hun werkplek heeft geïntroduceerd - waarvan de volledige effecten volgend jaar merkbaar zullen zijn.

Bijna de helft van de ondervraagde leidinggevenden zei dat ze het in 2018 breder nodig zullen hebben om de stijgende werkvolumes het hoofd te bieden. Uit het onderzoek bleek dat het toevoegen van machines aan het dagelijkse werk de omzetgroei stimuleert, nieuwe banen creëert en werknemers weer verbindt met het werk dat ze willen doen.

>Zie ook: Automatisering:een netwerknoodzaak

Het bedrijf ondervroeg meer dan 1.850 bedrijfsleiders - C-level, VP's, directeuren en managers - in zeven landen, waaronder 350 in het VK, om de werklast van organisatorische leiders, de impact en het gebruik van automatisering in algemene zakelijke diensten en leidinggevenden te evalueren. meningen over de toekomst van werk. Het onderzoek evalueerde ook de relatie tussen automatiseringsniveaus van organisaties en financiële prestaties. De bevindingen omvatten:

Britse bedrijven naderen een breekpunt en hebben dringend intelligente automatisering nodig

Tegen 2018 zei meer dan een derde (35%) dat ze meer automatisering nodig zullen hebben om het volume aan gegenereerde taken aan te kunnen. Tegen 2020 zullen acht van de tien Britse bedrijven (81%) dat breekpunt bereiken.

Dit breekpunt wordt veroorzaakt door de overbelasting die wordt veroorzaakt door mobiele apparaten en het internet der dingen, volgens 76% van de ondervraagden.

91% was het ermee eens dat intelligente automatisering de productiviteit zou kunnen verhogen en het probleem van het breekpunt zou kunnen aanpakken. Dit omvat kunstmatige intelligentie of machine learning om de besluitvorming te stroomlijnen om de snelheid en nauwkeurigheid van bedrijfsprocessen te verbeteren.

Vier op de tien van de ondervraagden (39%) zijn begonnen met het gebruik van intelligente automatisering in een of meer bedrijfsprocessen, vergeleken met 54% wereldwijd. 79% van de Britse bedrijven is van plan om in de toekomst intelligente automatisering te onderzoeken of te gebruiken.

>Zie ook: Robotische procesautomatisering:een wondermiddel voor operaties?

"In een wereld van slimmere huizen, auto's en handel, is de werkplek een houvast geweest, maar niet voor lang", zegt Chris Pope, Office of the Chief Strategy Officer, ServiceNow. "De verschuiving naar meer automatisering komt nu om het dagelijkse werk in het VK te transformeren.

Meer automatisering zorgt voor financiële groei en belooft meer productiviteit wereldwijd

Volgens het onderzoek hebben sterk geautomatiseerde bedrijven 6x meer kans op een omzetgroei van meer dan 15% in vergelijking met bedrijven met een lage automatisering. Bedrijven met een omzetgroei van meer dan 20% zijn bijvoorbeeld gemiddeld 61% geautomatiseerd, terwijl bedrijven met een vlakke of negatieve groei slechts 35% geautomatiseerd zijn.

"De financiële beloning voor automatisering is iets waar bedrijven niet omheen kunnen", zegt Pope.

Minder dan de helft van de bedrijfsprocessen is geautomatiseerd in Britse bedrijven; Contractbeoordeling en klantenservice vragen zijn het slechtst.

Over het algemeen is slechts 38% van de Britse bedrijfsprocessen geautomatiseerd, en bedrijfsleiders lijden daaronder door twee volle dagen of 15 uur per week te besteden aan handmatige administratieve taken.

>Zie ook: Mobiliteit vereist dat beveiliging hand in hand gaat met automatisering

IT-ondersteuning is de beste in de efficiëntie van bedrijfsprocessen, terwijl het aanvragen van contractbeoordeling het slechtst is. HR werd uitgeroepen tot de afdeling "die het meest behoefte heeft aan een herstart". In het bijzonder is slechts 32% van de HR-levering van werknemersservices geautomatiseerd en is 25% van het oplossen van klantproblemen, vergeleken met IT-services met 44% geautomatiseerd, waardoor er over de hele linie ruimte is voor verbetering.

Britse leidinggevenden geloven dat automatisering banen kan creëren, ondanks de angst van werknemers voor banenverlies

66% van de leidinggevenden in het VK was van mening dat automatisering zou kunnen leiden tot het scheppen van banen, terwijl 88% van de leidinggevenden tegelijkertijd zei dat werknemers bang zijn dat automatisering banen zal elimineren.

De drie belangrijkste obstakels voor de acceptatie van automatisering in het VK zijn:weerstand van werknemers tegen verandering, te veel tijd die nodig is om automatisering te implementeren en zorgen over het elimineren van banen.

"Automatisering zal nieuwe economische kansen bieden", zei Pope. "Britse bedrijven moeten de vaardigheden van hun teams ontwikkelen en ontwikkelen om hen te helpen gedijen in een geautomatiseerde wereld."

Tom Cheesewright, Applied Futurist, merkte op:"Het lijdt geen twijfel dat de werkplek van morgen wordt bevolkt door meer machines dan mensen. Hoewel sommige machines een directe vervanging kunnen zijn voor menselijke tegenhangers, zullen veel van hen hun menselijke partners juist versterken. Van het uitbreiden van hun aangeboren vaardigheden tot het verhogen van de productiviteit, het wordt steeds duidelijker dat werknemers die een bionische boost verdienen, drie vaardigheden zullen vertonen die moeilijk door machines kunnen worden vervangen:het vermogen om te beheren, te creëren en te communiceren."

>Zie ook: De banen die kunstmatige intelligentie als eerste overneemt

“Door middel van curatie kunnen mensen significante hiaten in markten of kennis herkennen en begrijpen waar ze moeten zoeken om ze op te vullen, terwijl creatie het vermogen is om iets unieks, origineels en aantrekkelijks te maken. Hoewel machines ons helpen om miljarden digitale interacties per dag te analyseren, weten ze niet hoe ze een boeiend verhaal moeten vertellen. Communiceren met emotie en passie is iets wat ze gewoon niet kunnen repliceren.”

Door machines toe te voegen, kunnen werknemers in het VK het werk doen dat ze willen doen, wat creativiteit stimuleert

• 38% zegt dat het werkniveau het afgelopen jaar met 20% of meer is gestegen.
• 93% van de leidinggevenden zegt dat hun bekwame werknemers te veel tijd besteden aan administratieve taken.
• 93% is van mening dat het verminderen van alledaagse taken de creativiteit van medewerkers de vrije loop laat.
• 82% vindt het moeilijk om mensen aan te nemen met vaardigheden die nodig zijn om hun bedrijf te laten groeien.
• 90% zegt dat automatisering de vraag naar soft skills zoals samenwerking, creatieve probleemoplossing en communicatie zal doen toenemen.

“Werknemers in het VK hebben het gevoel dat ze elke week een zesde dag werken”, zegt Pope. "Machines kunnen de last van druk werk op zich nemen en werknemers de vrijheid geven om het creatieve, innovatieve werk te doen waar ze naar hunkeren."

Aanbevelingen:

Om te voorkomen dat het breekpunt wordt bereikt, heeft ServiceNow aanbevelingen voor leidinggevenden. Begin hier:

1) Identificeer bedrijfsprocessen die verbeterd moeten worden in HR, klantenservice, IT of andere afdelingen.

>Zie ook: Een biljoen dollar-industrie:de economische impact van AI op CRM

2) Breng de kritieke zakelijke services in kaart en automatiseer de workloads met intelligente automatisering.

3) Werk samen met teams om problemen aan te pakken en uw routekaart gerust te stellen.

4) Gebruik best practices rond verandermanagement.

5) Ontwikkel en ontwikkel de vaardigheden van het team om hen te helpen gedijen in een geautomatiseerde wereld.

De grootste conferentie van het VK voor technologisch leiderschap, Tech Leaders Summit, keert terug op 14 september met meer dan 40 topmanagers die zich hebben aangemeld om te spreken over de uitdagingen en kansen rond de meest ontwrichtende innovaties waarmee de onderneming tegenwoordig wordt geconfronteerd. Beveilig uw plaats op deze prestigieuze top door u hier te registreren