Waarom interne SLA's niet als straffen mogen voelen

Service Level Agreements (SLA's) worden steeds bekender terrein voor de gemiddelde IT-leider. Helaas is het aantal SaaS-SLA's zo verspreid over IT-organisaties dat het bijna onmogelijk is om ze allemaal te beheren.

Bedrijfskritieke applicaties worden steeds meer naar de cloud verplaatst en het is slechts een kwestie van tijd voordat de bandbreedtebronnen onder de druk beginnen te bezwijken, als de uwe dat nog niet heeft gedaan.

Ondanks hun negatieve reputatie zijn interne SLA's misschien wel de beste manier om bedrijfsdoelstellingen af ​​te stemmen op IT-activiteiten.

Interne SLA's zijn niet nieuw

Als je al lang genoeg in de buurt bent, weet je misschien nog dat er interne SLA's werden besproken in de begindagen van op internet aangesloten applicaties. Het idee, ook wel terugboeking genoemd, is dat IT specifieke technologiebronnen toewijst aan bedrijfseenheden om inzicht te krijgen in het gebruik en de behoeften van afdelingen.

Bedoeld als een hulpmiddel voor IT-leiders om de prestaties op peil te houden, kregen interne SLA's een reputatie als straf voor zakelijke gebruikers. Iedereen kan het erover eens zijn dat externe SLA's het bedrijf ten goede komen omdat ze providers verantwoordelijk houden. Maar vertel een bedrijfsleider dat u richtlijnen en beperkingen gaat stellen aan het gebruik van applicaties, en het gesprek verslechtert.

Bedrijfsleiders zijn geen onbekenden met KPI's en metrische gegevens over applicatieprestaties. Inzicht in applicatieprestaties biedt inzicht in waar technologie de productiviteit van werknemers kan belemmeren. Het implementeren van interne SLA's op basis van deze KPI's en statistieken geeft managers echter vaak het gevoel dat hun eigen prestaties in twijfel worden getrokken.

Het doel van een interne SLA zou niet moeten zijn om zakelijke gebruikers te straffen - het zou moeten zijn om de aandacht te vestigen op mogelijke problemen, prestatieverwachtingen te stellen en een duidelijk pad te creëren voor conflictoplossing.

Met zoveel externe SLA's om te beheren, bieden interne SLA's nu de beste manier om het bandbreedtegebruik en de beschikbaarheid van applicaties te optimaliseren.

Interne SLA's houden de eisen van cloudapplicaties onder controle

In een perfecte wereld zou elke cloudtoepassing onbeperkte toegang hebben tot netwerkbronnen, waardoor zakelijke gebruikers de vrijheid hebben om te genieten van topprestaties, ongeacht de situatie.

Maar IT-leiders weten dat dit niet mogelijk is. Er is maar zoveel bandbreedte om te gebruiken en, of je het nu leuk vindt of niet, bepaalde applicaties zijn belangrijker dan andere binnen een organisatie. Op een dag kan de IT-infrastructuur een punt bereiken waarop elke applicatie toegang heeft tot onbeperkte bandbreedte, maar dat is vandaag niet het geval.

Vanuit IT-perspectief kunt u met behulp van interne SLA-planning wanneer het om cloud-apps gaat, al uw externe overeenkomsten opmaken en prioriteren in de context van de mogelijkheden van uw netwerk. Wanneer u verwachtingen stelt voor QoS, de prestaties/ervaring van eindgebruikers, de beschikbaarheid van applicaties en de tijd tot oplossing van probleemoplossing, profiteert het hele bedrijf ervan.

Elke bedrijfsleider verwacht topservice:redundante WAN-connectiviteit, taakverdeling die zelfs de grootste pieken in het verkeer kan verwerken, consistente responstijden van applicaties die bijna onmiddellijk zijn, beschikbaarheid van vier negens of meer, en helpdeskreacties met de hoogste prioriteit. Het is jouw taak om zakelijke gebruikers het gevoel te geven dat ze dit allemaal krijgen zonder het netwerk uit te putten. Zeker, het is makkelijker gezegd dan gedaan.

Toepassingsgroepen kunnen zich in het begin misschien beperkt voelen, maar als u interne SLA's goed beheert, zullen bedrijfsleiders hun aanwezigheid nooit opmerken. In het ideale geval hebben ze het gevoel dat ze de technologische middelen krijgen die zij en hun teams nodig hebben.

Een goede planning en beheer van interne SLA's vereist echter een grondig begrip van cloudtoepassingscontracten. Bent u een cloudbroker voor uw organisatie geworden? Of verliezen uw bedrijfsleiders het vertrouwen in de IT-organisatie?

Als je meer wilt weten over de noodzaak om je aan te passen aan de cloudgebaseerde werkplek, bekijk dan deze infographic over het worden van een cloudmakelaar.