Hoe Interne SLAs Zakelijk Succes Drijven Zonder Strafend Te Voelen

Service-level agreements (SLAs) zijn nu een vaste waarde in IT-portfolio's, doch het pure volume van SaaS-SLAs kan zelfs geseasonde IT-leiders overweldigen.

Naarmate meer mission-critical applicaties naar de cloud migreren, wordt netwerkbandbreedte vaak een knelpunt – als het dat niet al was.

Ondanks een reputatie voor strafend te zijn, kunnen interne SLAs IT-operaties eigenlijk afstemmen op zakelijke doelen wanneer ze doordacht ontworpen zijn.

Interne SLAs Zijn Geen Nieuw Concept

Langdurige IT-professionals zullen de vroege dagen van web-verbonden apps herinneren toen interne SLAs – soms chargeback-overeenkomsten genoemd – geïntroduceerd werden. Het doel was om specifieke technologieressourcen aan zakelijke eenheden toe te wijzen, leidende een duidelijk beeld van departmentaal gebruik en behoeften.

Terwijl externe SLAs het bedrijf beschermen door leveranciers verantwoordelijk te houden, kunnen interne SLAs voelen als beperkingen. Toch hoeven ze niet strafend te zijn. De echte waarde ligt in het aan het licht brengen van potentiële prestatieproblemen, het stellen van meetbare verwachtingen, en het vestigen van een transparant pad naar resolutie.

Zakelijke leiders zijn al bekend met applicatie-KPI's. De uitdaging is om interne SLAs te framelen als een tool voor continue verbetering in plaats van een prestatie-audit.

Met het groeiende aantal externe SLAs, worden interne SLAs een strategische hefboom voor het optimaliseren van bandbreedte en het waarborgen van applicatiebeschikbaarheid.

Interne SLAs Houden Cloud-applicatie-eisen In Zaak

In een ideale wereld zou elke cloud-app onbeperkte bandbreedte hebben, zodat gebruikers te allen tijde piekprestaties ervaren. In realiteit is bandbreedte finiet en moeten bepaalde applicaties voorrang krijgen.

Door interne SLAs in uw cloudstrategie te incorporeren, kunt u alle externe contracten afstemmen op uw netwerkscapaciteit en verkeer prioriteren. Het stellen van duidelijke QoS-doelen, eindgebruikersprestatiemetrics, applicatiebeschikbaarheidsdoelen en incident-resolutietijdvakken baat het hele bedrijf.

Zakelijke executives verwachten het hoogste serviceniveau – redundante WAN-links, load balancing die verkeerspieken aan, near-instant responstijden, vier-negenen (99,99%) beschikbaarheid, en snelle helpdesk-ondersteuning. Uw rol is die ervaring te leveren zonder het netwerk uit te putten.

Initieel kunnen applicatiegroepen zich beperkt voelen, maar wanneer interne SLAs correct beheerd worden, blijven ze vaak onopgemerk. In plaats daarvan waarnemen gebruikers dat de technologie die ze nodig hebben, betrouwbaar beschikbaar is.

Effectief beheer van interne SLAs vereist diepe kennis van cloud-applicatiecontracten. Functioneert u als cloudbroker voor uw organisatie? Of verliezen zakelijke leiders vertrouwen in IT?

Om meer te leren over aanpassen aan de cloud-centrische werkplek, verkenn deze infographic over het worden van een cloudbroker.