Six Sigma – kosten verlagen, klanttevredenheid verhogen

Wat is Six Sigma?

Six Sigma is vergelijkbaar met Lean manufacturing in die zin dat het gericht is op het verbeteren van processen; hoewel Lean gaat over het elimineren van verspilling, is Six Sigma een middel om variatie te verminderen.

In wezen is Six Sigma een meting van procescapaciteit. Six Sigma - of zes standaarddeviaties - komt overeen met 3,4 defecten per miljoen kansen ("DPMO"). Hoewel Six Sigma het doel is, komt u er misschien niet en is het misschien niet van toepassing op elk bedrijfsproces. Luchtvaartmaatschappijen zijn bijvoorbeeld beter dan Six Sigma in termen van doden per miljoen passagiers, hoewel bagageafhandeling geen Six Sigma is. Je moet de inherente bruikbaarheid afwegen. Waar wil de markt voor betalen? Een ticket van een luchtvaartmaatschappij die aan Six Sigma voldoet voor bagage zou onbetaalbaar zijn.

Een van de belangrijkste Six Sigma-concepten is "Y =f(x)". Als Y de output is waarin we geïnteresseerd zijn, dan vertegenwoordigt X de inputs in het proces. Om het gewenste resultaat te krijgen met Six Sigma, moet u zich concentreren op de kritische input. Als je een cake wilt bakken, dan is Y de kwaliteit van die cake. Die kwaliteit is echter afhankelijk van de ingrediënten en het proces dat wordt gebruikt om die ingrediënten te transformeren. In Six Sigma concentreer je je meer op de input dan op het "goede taart"-resultaat.

Waarom zou de leiding van een bedrijf besluiten om Six Sigma na te streven?

De bedrijfsleiding zou zich kunnen verbinden aan Six Sigma omdat ze te maken hebben met hoge defectpercentages of inconsistente productiviteit. Wat de redenen ook zijn, Six Sigma-training en -coaching kunnen medewerkers helpen om meer empowerment te krijgen. Het proces kan de vorm aannemen van een open workshop of een speciale training op locatie. De sleutel is echter om het concreet te maken. We beginnen met het definiëren van een project en vervolgens geven we studenten de tools en ondersteuning die ze nodig hebben om het uit te voeren. Dat betekent dat elke Six Sigma-sessie zich richt op een echte uitdaging die in hun bedrijf bestaat, en we werken samen om dat probleem op te lossen tijdens hun training. Die balans tussen theoretisch en praktisch leren doet verschillende dingen. Om te beginnen verbetert het de retentie en creëert het een echt gevoel van relevantie voor de studenten en hun bedrijf.

Waarschijnlijk het belangrijkste is dat we een 100% ROI-garantie bieden. We beloven dat elke student (of groep als ze van hetzelfde bedrijf komen) besparingen zal genereren die minstens gelijk zijn aan de kosten van het programma. We beschouwen het project pas als voltooid als ze dat doen. Die besparingen zijn ook aanzienlijk:ze bedragen gemiddeld ongeveer $ 50.000 voor Green Belt-training en $ 100.000 voor Black Belt-training. Dat is een enorme overwinning voor zowel het individu als het bedrijf.

Hoe ziet een typische verloving eruit?

We werken met studenten in veel verschillende rollen. Engineering, kwaliteit en operations zijn de drie belangrijkste functies. Het idee is dat ze projecten effectief kunnen uitvoeren om de efficiëntie te verbeteren, de productiviteit te verhogen, afval te verminderen, enz.

We volgen de Define-Measure-Analyze-Improve-Control-methodologie, of DMAIC. Binnen DMAIC begin je met het duidelijk definiëren van het project, het proces en andere elementen die zullen worden gemeten. Vervolgens meet en analyseer je die variabelen om verbeterpunten te identificeren. Als we die verbeteringen met succes hebben doorgevoerd, leren we de leerlingen om continu te controleren om de gewenste resultaten te bereiken.

Wat zijn de typische voordelen van Six Sigma?

Er zijn voordelen voor zowel het individu als het bedrijf, en beide kunnen aanzienlijk zijn. Voor het individu hebben degenen die de Six Sigma-training voltooien een gemiddeld salaris dat bijna $ 13.000 hoger is dan degenen die dat niet doen. En bijna een derde van degenen die Six Sigma Black Belts verdienen, wordt binnen 12 maanden na certificering gepromoveerd.

In termen van organisatorische voordelen blijkt uit onderzoek een gemiddeld rendement van $ 2,00 voor elke dollar die in Six Sigma wordt geïnvesteerd. Verbeterde productkwaliteit (vanuit het perspectief van de klant), kortere procescyclustijden, verbeterde vaardigheden van het personeel, een wereldwijd erkende status, gestandaardiseerde taal in de hele organisatie... de lijst met manieren waarop Six Sigma de organisatie als geheel ten goede komt, is lang.

Een manier waarop we succes monitoren, is ervoor te zorgen dat we de hierboven genoemde garantie nakomen. Dat houdt in dat we de leerlingen opvolgen om te vragen naar de meetbare voordelen die ze zagen als resultaat van hun Six Sigma-training.

Welke soorten bedrijven kunnen profiteren van Six Sigma?

Het is echt iedereen. Six Sigma blinkt uit in het helpen van bedrijven met veel data waar ze niets mee doen. Studenten leren grafische tools te gebruiken om de oorzaak te bepalen, de variatie te zien, en vervolgens zijn ze beter in staat om die gegevens intuïtiever en effectiever te gebruiken.

Hoe verschilt de DVIRC-aanpak van andere Six Sigma-programma's?

Een verschil tussen Six Sigma en Lean is dat u een midstream-wijziging kunt aanbrengen in uw einddoel (in termen van het certificeringsniveau dat u nastreeft). Onze 100% garantie laat zien dat we achter onze waardebelofte staan, en we zijn ervan overtuigd dat deze zal worden waargemaakt. Het projectwerk verbetert het leren en de ROI is een enorme overwinning voor zowel het individu als het bedrijf.

De DVIRC-aanpak biedt ook een ander schema dat volgens ons logischer is voor degenen die proberen hun dagelijkse verantwoordelijkheden in evenwicht te brengen met hun training. We houden elke drie weken twee trainingen per week; dat is heel wat anders (en minder storend) dan studenten twee maanden lang elke maand een volledige week van hun werk weghalen.

Bovendien is ons tempo ontworpen om uw project te volgen - u leert dingen terwijl uw project zich ontwikkelt. En omdat u in een redelijker tempo leert, is de algehele retentie beter. Ten slotte zijn er materialen die we als onderdeel van het programma opnemen. DVIRC Six Sigma-engagement omvat enkele nuttige software als onderdeel van het cursusgeld. Dit is gebouwd op QI-macro's (een Excel-invoegtoepassing), die zeer intuïtief en gebruiksvriendelijk is. Deelnemers krijgen ook een programma genaamd Minitab, een op zichzelf staand programma voor meer gevorderde gebruikers. We geven ze ook een rugzak vol ordners met kopieën van elke dia die we in het programma gebruiken en een flashstation. Het doel is om het gemakkelijk en gemakkelijk te maken om de Six Sigma-methodologie te leren en te implementeren.

Als een bedrijf aan de slag wil, wat is dan de gemakkelijkste manier om dat te doen?

Neem contact met ons op! We gaan om de tafel zitten, leren over de zakelijke problemen die zich voordoen en kijken of Six Sigma is wat uw bedrijf nodig heeft.