Zijn uw medewerkers schaakspelers of schaakstukken? Een blik op personeelstraining

Een aspect van de voortdurende uitdagingen op het gebied van personeelsontwikkeling die zich de komende maanden en jaren zullen blijven voordoen, is de noodzaak voor supervisors, managers en leiders om te begrijpen hoe ze een effectieve personeelsoptimalisatie kunnen bevorderen bij het nastreven van bedrijfsdoelen.

Vanuit een trainingsperspectief zijn de zachtere vaardigheden - effectief teamleiderschap, personeelsoptimalisatie en andere - van grote waarde. Deze training vindt vaak plaats op drie verschillende niveaus:onder supervisors, managers en leiders.

Voor de doeleinden van dit artikel,supervisors zal verwijzen naar die personen die in de frontlinie, ploegleider en soortgelijke rollen werken; managers zijn degenen die werknemers per uur aan hen rapporteren, evenals supervisors en andere professionals. Deze managers zijn vaak verantwoordelijk voor het omzetten van de strategische visie van het bedrijf in een werkplan voor degenen die het werk gaan uitvoeren. Leiders , aan de andere kant, maken die strategische visie en begeleiden degenen in managementfuncties.

Het is niet verrassend dat, hoewel de lessen in alle drie de groepen vergelijkbaar zijn, de training genuanceerder wordt naarmate individuen door de rangen vorderen.

Ontwikkeling van het personeelsbestand voor verschillende niveaus van anciënniteit

Donna Butchko, strategisch partner van DVIRC en president van Leadership Systems, Inc., brengt haar decennialange trainingsexpertise in voor elk van deze trainingsprogramma's. Ze zegt dat twee van de belangrijkste kenmerken van de training communicatie en feedback zijn:elementen van personeelsbeheer die een dramatisch effect kunnen hebben op de effectiviteit van het personeel.

"De noodzaak om effectief te communiceren verandert niet naarmate je hogerop komt, maar de boodschap kan veranderen, net als het publiek", zegt Donna. “Op het niveau van de supervisor is de communicatie eenvoudig. Supervisors wijzen taken en verantwoordelijkheden zo eenvoudig toe als wie op welke machine of productlijn werkt. Aan de andere kant van het spectrum hebben leiders de taak om de strategische visie te communiceren. Dat is een veel abstracter concept.”

Op elk niveau kan duidelijkheid een uitdaging zijn, en volgens Butchko gaat een groot deel van deze training over de noodzaak om te communiceren op een manier die een goed begrip mogelijk maakt. "We besteden veel tijd aan het bespreken van de meest effectieve manieren om ideeën - of ze nu proces- of strategiegerelateerd zijn - om te zetten in een duidelijke boodschap die kan worden doorgegeven."

De training omvat ook een bespreking van hulpmiddelen om de beste communicatiemiddelen (schriftelijk versus verbaal) voor een bepaald individu of een bepaalde groep te bepalen. “Dat bespreken we vooral in de Management Development-trainingen”, zegt Donna. “We weten dat mensen iets zeven keer moeten horen voordat ze het echt begrijpen. Dus hoe breng je iets tot uitdrukking zodat de boodschap op de juiste manier wordt ontvangen en vaak genoeg zodat het publiek weet dat je het serieus meent?”

Vanuit een leiderschapsperspectief zegt Donna dat de kwestie van communicatie meer te maken heeft met de impact op mensen. “Leiders discussiëren over onderwerpen als retentie en opvolgingsplanning. Die onderwerpen moeten op zo'n manier worden gecommuniceerd dat het personeel uw mate van betrokkenheid begrijpt."

Feedback geven – een strijd op alle niveaus

Feedback is een ander belangrijk aspect van deze trainingsprogramma's. Donna zegt dat, hoewel het geven van feedback een cruciale vaardigheid is, het iets is waar veel nieuwe managers - en meer dan een paar ervaren managers - moeite mee hebben om het goed te doen.

"Mensen geven vaak positieve feedback die te vaag is, en ze geven helemaal geen negatieve feedback, omdat ze de reactie niet willen behandelen", zegt ze. Misschien in grotere mate dan andere aspecten van communicatie, hoe feedback wordt gepresenteerd is een belangrijk onderdeel van hoe het wordt ontvangen . Negatieve feedback waaruit de overtuiging blijkt dat de ontvanger het beter kan, kan daadwerkelijk tot verbetering leiden.”

In de managementklas leren studenten strategieën om effectieve feedback te geven en bouwen ze hun vermogen op om dat proces te gebruiken om rapporten aan te spreken en ze meer toegewijd te maken.

Betrokkenheid opbouwen

Donna bouwt een groot deel van de training op met betrekking tot het opbouwen van betrokkenheid uit Patrick Lencioni's boek The Truth About Employee Engagement . Eerder getiteld De drie tekenen van een ellendige baan , zegt ze dat een van de tekenen van ellende is dat je niet weet of iemand goed presteert in een bepaalde functie.

"Weten dat je een waardevol onderdeel van het team bent, wekt enthousiasme", zegt Donna. “De drie valkuilen van onvoldoende feedback zijn Irrelevantie (Maak ik het verschil?) Anonimiteit (Weet mijn baas wie ik ben en wat ik wil?) en Onmetelijkheid (Heb ik de feedback om te weten of de dingen verbeteren?).

“Al deze zaken hebben een directe impact op de betrokkenheid. Managers kunnen hun aanklagers duidelijk maken dat ze moeten toegewijd zijn, door te laten zien dat u zich eraan inzet.” Het aspect vertrouwen, dat een rol speelt bij management- en leiderschapstrainingen, is van cruciaal belang. Als werknemers er niet op vertrouwen dat hun superieuren hun belangen voor ogen hebben, zullen ze niet 100% geven.

Wat betreft het belang van training als methode om het hedendaagse personeelsbestand op te schalen, zegt Donna dat dit de beste manier is om ervoor te zorgen dat u uw human resources optimaal benut.

"Dat is het belangrijkste", zegt ze. “De eerste module van supervisortraining zegt dat als je werknemers niet opleidt en empowert, je elke dag hun vaardigheden en bijdragen de deur uit laat lopen zonder bij te dragen aan de voorwaartse beweging van het bedrijf. Die draad zet zich voort door middel van management- en leiderschapstrainingen. Het heeft geen zin om schakers in te huren en ze te behandelen alsof het schaakstukken zijn.”

Klik hier voor meer informatie over de DVIRC-trainingscursussen voor personeelsontwikkeling en andere diensten om mensen en processen te verbeteren.