Drie manieren waarop e-tailers de verzendkosten voor shoppers kunnen verlagen

De impact van de pandemie op de wereldwijde toeleveringsketen betekent dat shoppers tijdens de feestdagen vaker dan gemiddeld "niet op voorraad"-meldingen krijgen voor artikelen die ze willen kopen, terwijl ze ook te maken krijgen met prijsstijgingen en vertragingen bij de verzending.

Deze hindernissen maken het nog uitdagender voor pure play e-commerce retailers om te concurreren met Amazon en Walmart voor vakantieverkopen. Wat te doen?

Hoewel e-commerce retailers het probleem met de toeleveringsketen niet kunnen oplossen, kunnen ze wel de verzendkosten voor shoppers helpen verlichten.

De ongelukkige realiteit is dat online retailers elk jaar miljarden dollars aan verkoopinkomsten verliezen doordat shoppers hun winkelwagentje verlaten vanwege onverwachte verzendkosten en andere triggers. Het gemiddelde percentage dat online winkelwagentjes verlaat, is bijna 70%, en bijna de helft van de Amerikaanse consumenten die onlangs hun online winkelwagentje hebben verlaten, zei dat ze dit deden omdat extra kosten, zoals verzending, te hoog waren.

Hieronder volgen drie strategieën voor e-commerce retailers die het aantal verlaten winkelwagentjes willen verminderen, meer kopers willen omzetten in klanten en hun omzet willen verhogen tijdens de feestdagen en daarna.

Implementeer BOPIS op alle fysieke locaties en promoot het actief. In 2020 begonnen veel retailers noodgedwongen klanten de mogelijkheid te bieden om online te kopen, op te halen in de winkel (BOPIS). Toen de strikte COVID-19-beperkingen werden opgeheven, bleven shoppers BOPIS gebruiken om redenen zoals veiligheid, gemak en - je raadt het al - goedkopere verzending. Zendingen in een winkel laten bezorgen is goedkoper dan thuisverzending, en consumenten hebben laten zien dat ze bereid zijn bestellingen in winkels op te halen om verzendkosten te besparen.

Niet alle online retailers hebben een fysieke locatie. Degenen die dat wel doen, moeten er echter naar streven om BOPIS in al hun winkels in te voeren en het vervolgens als een optie bij klanten te promoten. Het vermelden van BOPIS in promotionele e-mails, en prominent op een website en bij het afrekenen, helpt ervoor te zorgen dat consumenten op de hoogte zijn van de afhaaloptie en stimuleert shoppers om te kopen.

Bied levering aan op alternatieve ophaallocaties. Zoals eerder vermeld, zijn e-commerce retailers zonder fysieke locaties niet in staat om kopers traditionele BOPIS aan te bieden. Het gebruik van alternatieve bezorglocaties is een oplossing waarmee deze retailers een BOPIS-ervaring kunnen bieden en gratis of goedkope verzending naar klanten kunnen uitbreiden. Ze kunnen besparen op verzendkosten en hun verzonden pakketten ophalen bij winkels in de buurt, zoals de supermarkten, buurtwinkels of apotheken die ze al bezoeken.

Bedrijven met één of zelfs enkele fysieke winkels willen misschien ook alternatieve bezorglocaties gebruiken om de voordelen van BOPIS aan shoppers in een grotere regio of zelfs het hele land aan te bieden. Als u dit doet, kunnen online verkopers nieuwe kopers aantrekken die anders misschien niet hadden overwogen om bij hen te kopen.

Sommige klanten zullen altijd de voorkeur geven aan verzending naar huis. Ophalen op alternatieve bezorglocaties is geen vervanging voor thuisverzending. Door het als extra optie aan te bieden, kunnen kopers kiezen wat het beste voor hen werkt, zodat er minder belemmeringen zijn om te kopen.

Test en verfijn verzendaanbiedingen. Het vinden van de juiste combinatie van aanbiedingen die zowel aantrekkelijk zijn voor shoppers als winstgevend voor e-commerce retailers vergt wat experimenteren. E-commercebedrijven moeten verschillende verzendaanbiedingen uitproberen, waaronder het subsidiëren van goedkopere bezorgopties en het inbouwen van verzendkosten in de prijs van producten.

De juiste verzendstrategie verandert van bedrijf tot bedrijf. Het toevoegen van een verzendkosten van $ 10 aan de aankoopprijs van een product van $ 500 heeft bijvoorbeeld een ander effect dan het toevoegen aan een product van $ 20. A/B-tests zijn belangrijk om te bepalen welke vergoedingen klanten zullen tolereren op verschillende prijsniveaus en wat winstgevend is voor het bedrijf. Door verzendkosten in de productprijzen op te nemen, zullen klanten meer moeten betalen. Het maakt de kosten echter duidelijker voor kopers, en ze voelen zich misschien meer op hun gemak bij het doen van aankopen als onverwachte extra kosten worden weggenomen. Testen en bepalen wat klanten verkiezen is de sleutel.

Voor sommige verkopers is het logisch om alle verzendkosten te subsidiëren. Om te bepalen of het aanbieden van gratis verzending aan klanten een voldoende grote omzetstijging veroorzaakt, kunnen bedrijven een week of twee dagen voor gratis verzending afwisselen - gratis verzending de ene dag uitzetten, de volgende dag weer in - en de impact op de verkoop analyseren .

Amerikanen weten dat de prijzen zijn gestegen en verwachten deze feestdagen meer te betalen. Deloitte ontdekte dat bijna zeven op de tien shoppers dit jaar hogere prijzen verwachten te betalen. Door online shoppers de kans te geven om kosten te besparen met betaalbare verzendopties, kunnen bedrijven meer verkopen aantrekken.

De kerstman is niet de enige met verzendproblemen deze feestdagen. E-commerce retailers hebben hun eigen verzendproblemen, maar ze kunnen troost putten uit het feit dat ze een netwerk van alternatieve bezorglocaties kunnen aanboren om shoppers een cadeau te geven dat blijft geven:meer betaalbare verzendopties.

Mitchell Nikitin is oprichter en CEO van Via.Delivery.