Bezorgingsopties op recept nemen toe. Is uw apotheek voorbereid?

Als de pandemie ons iets heeft geleerd, is het om onze gezichten niet aan te raken. Als het ons twee dingen heeft geleerd, is het dat bijna elke branche toegankelijker kan worden gemaakt door online ervaringen of contactloze uitwisseling.

Als het om patiëntenbeleving gaat, was vroeger de apotheekbalie de eindbestemming. Nu is het afleveren van recepten de laatste mijl en de ultieme overdracht geworden. En hoewel het misschien een veel eenvoudiger onderdeel van zorg lijkt om te navigeren dan bijvoorbeeld een diagnose, is die laatste mijl meer bergop dan bergafwaarts.

Hier zit het probleem:het uitbouwen van de logistiek voor het afleveren van recepten brengt aanzienlijk meer hindernissen met zich mee, waaronder tijdgevoelige recepten, vereisten voor patiëntconsultatie, privacybeperkingen en uitgebreid apotheekrisico. Dit alles wil zeggen dat apotheekexpertise of fulfilment-expertise alleen is niet voldoende. Een holistische, succesvolle oplossing vereist een indrukwekkende kennis van beide.

Apotheekbezorging is complex en zal waarschijnlijk alleen maar toenemen, aangezien de toenemende belangstelling voor bezorging op recept leidt tot nieuwe en toegenomen regelgevingsoverwegingen en vereisten. Toch is de basis voor een succesvol apotheekbezorgingsmodel geworteld in twee vragen:

Hoe beïnvloedt mijn laatste kilometer de zorg voor mijn patiënten? Als een proces de patiëntenzorg binnen de beschikbare technologische infrastructuur met succes kan ondersteunen, zullen de andere componenten, hoewel belangrijk om uit te zoeken, over het algemeen niet de ondergang zijn van de hele onderneming. Laten we eens dieper ingaan op de twee vragen die je gewoon niet kunt negeren.

Logica vertelt ons dat de eindgebruiker de belangrijkste overweging is in de meeste leveringsmodellen en -systemen. Bij de levering van apotheken is de eindgebruiker ook de patiënt, en deze moet de eerste en belangrijkste overweging zijn, niet alleen voor het eindresultaat, maar ook voor het succes van de behandelplannen die worden ondersteund door voorgeschreven medicijnen.

Patiënt eerst betekent begrijpen dat als het proces niet correct wordt gefaciliteerd en mensen een dosis missen, dit de organisatie en de patiënt in de steek heeft gelaten. Succes kan niet samengaan met die realiteit. U dient zorgvuldig alle gevaren in overweging te nemen wanneer u risicovolle medicijnen naar uw patiënten stuurt. Wat kan er gebeuren als dat medicijn zoek raakt of verloopt? Welke invloed heeft dat op de patiënt aan de andere kant van de bevalling? We leven in een humanistische samenleving, dus uw patiënt-eerst-ervaring moet dit zowel laten zien als communiceren naar uw patiënten. Vraag uzelf af of het proces dat u zich voorstelt belangrijke contactpunten heeft met de patiënt.

Ondersteunt mijn technologische omgeving dit proces? Met andere woorden, levert het voorgestelde systeem daadwerkelijk meer werk en levertijd op? Het ding over logistiek en supply chain management is dat we iets bouwen dat eenvoudig, betrouwbaar en herhaalbaar moet zijn. Apotheeknuances verhogen de inzet op dat mandaat en dicteren unieke uitdagingen die de technologie en het proces moeten oplossen.

Zichtbaarheid, transparantie en verantwoordelijkheid zijn de sleutelwoorden - en ook de componenten die het meest waarschijnlijk zullen struikelen over die potentiële spelers in deze opkomende ruimte. Daarom is het belangrijk om de drang te weerstaan ​​om het wiel opnieuw uit te vinden. Apotheken die deze ruimte betreden, moeten URAC-accreditatie overwegen om toegang te krijgen tot de richtlijnen en aanbevelingen van URAC, en ervoor te zorgen dat het model voldoet aan de strengste eisen die momenteel beschikbaar zijn. Het is een stap die de hersenkracht behoudt en het werk beschermt.

Het is een enorme taak om de technologie, het proces en de levering van recepten als een professional te verstevigen, waarvoor de perfecte combinatie van expertise, partnerschappen en vasthoudendheid vereist is. Maar als het op de juiste manier wordt gedaan, is er het potentieel om de ervaringen van patiënten ten goede te herdenken en belemmeringen voor zorg weg te nemen.

Ik moedig iedereen die deze ruimte betreedt aan om een ​​stap terug te doen, hun huidige realiteit, beschikbare expertise, beschikbare hulpmiddelen en het uiteindelijke doel van het werk te evalueren. Sta jezelf toe open te staan ​​voor onverwachte mogelijkheden en bedenk dat de weg van de minste weerstand ook de weg van de grootste naleving en efficiëntie kan zijn. Het kan zijn dat een partnerschap de leemten gemakkelijker opvult dan een aangepast proces.

Met een oplossing die is afgestemd op de specifieke behoeften van uw toeleveringsketen, kunt u ervoor zorgen dat het risico tot een minimum wordt beperkt. Verloren pakketten, verlopen medicijnen en slechte klantinteracties kunnen de ervaring van uw patiënt beïnvloeden. Experts op het gebied van last-mile leveringen kunnen u helpen te voldoen aan uw accreditatie en normen, terwijl de patiënt centraal staat. Uiteindelijk zal het nemen van de tijd om vooraf de juiste keuzes te maken, uiteindelijk zorgen voor een meer levensvatbaar product.

Mark Lutcavish is algemeen directeur van PharmacyIQ bij Triose.