Marketing- en supply chain-activiteiten:een dynamisch partnerschap

Uit een recent onderzoek van EY blijkt dat 25% van de consumenten trage leveringssnelheden als het meest frustrerende onderdeel van online winkelen beschouwt, waarbij een op de vijf zegt dat ze merken die hun beloften niet nakomen, niet vergeven. De resultaten benadrukken het belang van prioriteit geven aan communicatie tussen de marketing- en supply chain-afdelingen van retailers.

Het sturen van een retailbedrijf op het pad van succes brengt verschillende uitdagingen met zich mee. Bedrijven hebben een ijzersterke strategie nodig om klanten aan te trekken, te verwerven en te behouden. Dit benadrukt op zijn beurt de noodzaak om prioriteit te geven aan naadloze orderafhandeling.

Of u nu een fysieke vestiging of een online winkel runt, klanttevredenheid is cruciaal voor het voortbestaan ​​van het bedrijf. Een vlekkeloze aankoopervaring helpt om het vertrouwen en de loyaliteit van klanten te winnen. In het licht van de veranderende eisen en voorkeuren van moderne consumenten, wordt het des te belangrijker om te focussen op de klantervaring. In een tijd van eersteklas online winkels en marktplaatsen zijn consumenten gewend aan snelle, betaalbare en probleemloze leveringen van bestellingen. Ze hebben geen tijd om dagen of weken te wachten op bestellingen.

Maar het is niet genoeg om klanten te lokken met de belofte van gratis verzending en dezelfde dag service. Om hun beloften na te komen en zowel een tijdige levering als een stressvrije retourzending te garanderen, hebben retailers ook de steun van het logistieke team nodig. En dat vereist een naadloze communicatie tussen marketing en supply chain-activiteiten.

De meest voorkomende fout die retailers maken, is het belang van die coördinatie te negeren. Als u de twee afdelingen van elkaar gescheiden houdt, kan dit een serieuze tol eisen van de klanttevredenheid en inkomsten.

Stel dat de marketingafdeling gratis verzending aanbiedt voor een omvangrijk product, zonder het supply chain-team te raadplegen. Wanneer een klant een bestelling plaatst, berekent deze laatste de verzendkosten. Ze realiseren zich dat het aanbieden van gratis verzending de winstmarge zal beïnvloeden. Maar de klant vragen om extra verzendkosten te betalen, zal de reputatie en geloofwaardigheid van de verkoper negatief beïnvloeden. Uiteindelijk staat het voor het dilemma om te kiezen tussen klanttevredenheid en omzet.

Elke retailer moet voorkomen dat zijn marketing- en supply chain-teams geïsoleerd werken. De twee afdelingen moeten samenwerken om elkaar te kunnen informeren met relevante data, inzichten en feedback. Het marketingteam heeft bijvoorbeeld een beter idee van veranderende consumentenvoorkeuren en opkomende trends in de branche. Door die informatie te delen met supply chain-operaties, kan het beslissen over de juiste logistiek in overeenstemming met de veranderende eisen van de consument.

Evenzo kan het supply chain-team de levensvatbaarheid en winstgevendheid van bepaalde promoties evalueren. Het aanbieden van gratis verzending voor omvangrijke artikelen lijkt misschien een geweldige marketingbeweging. Maar supply chain-operaties kunnen een realistischer beeld schetsen van de kosten die gepaard gaan met het leveren van producten op specifieke locaties. Het kan marketing ook een beter idee geven van hoe zijn inspanningen de algemene bedrijfsopbrengsten en -winsten zullen beïnvloeden.

Marketing- en supply chain-activiteiten moeten ook samenwerken om de klanttevredenheid te verbeteren door middel van gepersonaliseerde promoties. De marketingafdeling heeft de gegevens en middelen om loyale klanten te identificeren die herhalingsaankopen doen. Supply chain-operators kunnen die informatie gebruiken om prioriteit te geven aan naadloze orderafhandeling voor die kopers.

In het retaillandschap zijn marketing en supply chain operaties onmisbaar voor elkaar. Beide afdelingen moeten ernaar streven om op dezelfde lijn te blijven om wederzijdse en goed geïnformeerde beslissingen te nemen. Marketingteams moeten hun promotiekalender ruim van tevoren delen met leveranciers in de toeleveringsketen. Evenzo is het essentieel voor het supply chain-team om marketingcampagnes te ondersteunen met nuttige gegevens die zijn verzameld van echte klanten.

Jay Sackos is een vice-president bij Dolly .

Uit een recent onderzoek van EY blijkt dat 25% van de consumenten trage leveringssnelheden als het meest frustrerende onderdeel van online winkelen beschouwt, waarbij een op de vijf zegt dat ze merken die hun beloften niet nakomen, niet vergeven. De resultaten benadrukken het belang van prioriteit geven aan communicatie tussen de marketing- en supply chain-afdelingen van retailers.

Het sturen van een retailbedrijf op het pad van succes brengt verschillende uitdagingen met zich mee. Bedrijven hebben een ijzersterke strategie nodig om klanten aan te trekken, te verwerven en te behouden. Dit benadrukt op zijn beurt de noodzaak om prioriteit te geven aan naadloze orderafhandeling.

Of u nu een fysieke vestiging of een online winkel runt, klanttevredenheid is cruciaal voor het voortbestaan ​​van het bedrijf. Een vlekkeloze aankoopervaring helpt om het vertrouwen en de loyaliteit van klanten te winnen. In het licht van de veranderende eisen en voorkeuren van moderne consumenten, wordt het des te belangrijker om te focussen op de klantervaring. In een tijd van eersteklas online winkels en marktplaatsen zijn consumenten gewend aan snelle, betaalbare en probleemloze leveringen van bestellingen. Ze hebben geen tijd om dagen of weken te wachten op bestellingen.

Maar het is niet genoeg om klanten te lokken met de belofte van gratis verzending en dezelfde dag service. Om hun beloften na te komen en zowel een tijdige levering als een stressvrije retourzending te garanderen, hebben retailers ook de steun van het logistieke team nodig. En dat vereist een naadloze communicatie tussen marketing en supply chain-activiteiten.

De meest voorkomende fout die retailers maken, is het belang van die coördinatie te negeren. Als u de twee afdelingen van elkaar gescheiden houdt, kan dit een serieuze tol eisen van de klanttevredenheid en inkomsten.

Stel dat de marketingafdeling gratis verzending aanbiedt voor een omvangrijk product, zonder het supply chain-team te raadplegen. Wanneer een klant een bestelling plaatst, berekent deze laatste de verzendkosten. Ze realiseren zich dat het aanbieden van gratis verzending de winstmarge zal beïnvloeden. Maar de klant vragen om extra verzendkosten te betalen, zal de reputatie en geloofwaardigheid van de verkoper negatief beïnvloeden. Uiteindelijk staat het voor het dilemma om te kiezen tussen klanttevredenheid en omzet.

Elke retailer moet voorkomen dat zijn marketing- en supply chain-teams geïsoleerd werken. De twee afdelingen moeten samenwerken om elkaar te kunnen informeren met relevante data, inzichten en feedback. Het marketingteam heeft bijvoorbeeld een beter idee van veranderende consumentenvoorkeuren en opkomende trends in de branche. Door die informatie te delen met supply chain-operaties, kan het beslissen over de juiste logistiek in overeenstemming met de veranderende eisen van de consument.

Evenzo kan het supply chain-team de levensvatbaarheid en winstgevendheid van bepaalde promoties evalueren. Het aanbieden van gratis verzending voor omvangrijke artikelen lijkt misschien een geweldige marketingbeweging. Maar supply chain-operaties kunnen een realistischer beeld schetsen van de kosten die gepaard gaan met het leveren van producten op specifieke locaties. Het kan marketing ook een beter idee geven van hoe zijn inspanningen de algemene bedrijfsopbrengsten en -winsten zullen beïnvloeden.

Marketing- en supply chain-activiteiten moeten ook samenwerken om de klanttevredenheid te verbeteren door middel van gepersonaliseerde promoties. De marketingafdeling heeft de gegevens en middelen om loyale klanten te identificeren die herhalingsaankopen doen. Supply chain-operators kunnen die informatie gebruiken om prioriteit te geven aan naadloze orderafhandeling voor die kopers.

In het retaillandschap zijn marketing en supply chain operaties onmisbaar voor elkaar. Beide afdelingen moeten ernaar streven om op dezelfde lijn te blijven om wederzijdse en goed geïnformeerde beslissingen te nemen. Marketingteams moeten hun promotiekalender ruim van tevoren delen met leveranciers in de toeleveringsketen. Evenzo is het essentieel voor het supply chain-team om marketingcampagnes te ondersteunen met nuttige gegevens die zijn verzameld van echte klanten.

Jay Sackos is een vice-president bij Dolly .