Last-Mile Logistics:7 trends om in de gaten te houden in de komende 12 maanden

Door de COVID-19-pandemie hebben veel organisaties hun toeleveringsketens op korte termijn opnieuw moeten bedraden - en een overweldigende meerderheid van de bedrijven is niet van plan terug te keren naar de status-quo. Terwijl e-commerce boomt zoals we nog nooit eerder hebben gezien, zal ook de groei in de laatste mijl-sector toenemen. Dit is wat we kunnen verwachten.

Hoge verwachtingen

Last mile delivery zal de komende jaren steeds veeleisender worden. Bezorgdiensten zijn een rage, met bedrijven als UberEats die de manier veranderen waarop mensen aan restaurantmaaltijden of boodschappen doen. Tijdens de pandemie hadden enkele van de grootste bedrijven moeite om aan de vraag te voldoen, omdat klanten zich wendden tot online winkelen in lockdown. Consumenten hebben nu nieuwe gewoonten ontwikkeld en zullen naar verwachting meer online winkelen dan in de winkel, zelfs als het leven weer normaal wordt.

Naast de stijging in de hele sector, blijven de verwachtingen van de klant hoog. De moderne klant is meedogenloos en er is maar één slechte levering nodig om de reputatie van een merk te schaden, vooral met sociale media en online beoordelingen binnen handbereik. Klanten willen leveringen krijgen op hun voorwaarden. Dit gaat ook verder dan het afrekenen, waarbij klanten tot op het laatste moment de bezorglocatie en -tijd willen wijzigen. Als het gaat om retouren, zijn de verwachtingen van de klant net zo hoog en verwachten ze evenveel gemak, snelheid en keuze.

Met zo'n vraag en verwachting over de laatste mijl, is het essentieel voor bedrijven om met de experts samen te werken. Door samen te werken met een laatste-mijlspartner, staan ​​de behoeften van de klant centraal bij levering en retouren en zorgt u ervoor dat het de taak aankan.

Bezorging op dezelfde dag

Klanten weten wat ze willen, en voor veel klanten betekent het dat ze hun producten zo snel mogelijk krijgen. Bezorging op dezelfde dag zal naar verwachting in 2025 een marktaandeel van 25% bereiken. Klanten vinden het ook niet erg om meer uit te geven om het te krijgen, wat betekent dat e-commercebedrijven winst kunnen maken door snellere leveringen.

Het is echter niet alleen de levering op dezelfde dag die blijft stijgen. Over het algemeen willen klanten dat de laatste kilometer bij hun leven past - dat betekent dat ze verschillende opties moeten bieden, waaronder de keuze van specifieke dagen, click &collect en pakketkluisjes. Door samen te werken met laatste-mile-bedrijven die een scala aan diensten aanbieden, kunnen klanten kiezen en kiezen op basis van hun behoeften.

Realtime transparantie

Een andere belangrijke trend in de laatste mijl is technologie die realtime zichtbaarheid en transparantie over de laatste mijl mogelijk maakt. Technologie stelt bedrijven in staat om de pakketreis volledig te volgen, waardoor ze routes kunnen optimaliseren op basis van verstoringen of verkeer. Het betekent ook dat ze klanten automatisch kunnen informeren over de aankomsttijd van het pakket. Klanten verwachten nu dit niveau van transparantie en willen regelmatig updates en inzicht in eventuele vertragingen. Het is ook gunstig voor uw bedrijf om dit te doen, omdat het minder telefoontjes naar de klantenservice nodig heeft om een ​​pakket te volgen.

Een robuust trackingplatform betekent dat bedrijven de gedetailleerde gegevens kunnen gebruiken en analyseren om het leveringsproces in de toekomst te verbeteren. Door ervoor te zorgen dat ze de juiste technologiepartners hebben om dit te doen, kunnen e-commercebedrijven hun levering optimaliseren en zorgen voor een geweldige klantervaring. Een mislukte levering is immers niet wanneer een pakket niet komt opdagen - het is wanneer het niet volgens de verwachtingen van de klant komt. Klanten kunnen een laattijdige levering tolereren, maar alleen als ze hiervan vooraf op de hoogte zijn gesteld.

Agile operaties

Als de pandemie bedrijven iets heeft geleerd, is het wel de noodzaak van absolute wendbaarheid. We hebben nog steeds te maken met een onvoorspelbare omgeving, met een verdere verstoring van de toeleveringsketen die verwacht wordt door zowel de Brexit als de aanhoudende pandemie. Bedrijven moeten snel kunnen op- of afschalen, verschillende diensten aan en uit kunnen zetten en zich kunnen aanpassen aan veranderingen. Niets blijft statisch en verwacht dat er bijna dagelijks iets verandert. Dat betekent dat agile operaties en snelle besluitvorming essentieel zijn voor het voortbestaan ​​van e-commercebedrijven.

Vervullingshubs

Naarmate het consumentengedrag verandert, zal het voetverkeer blijven afnemen en zullen retailers proberen hun winkels om te vormen tot fulfilmenthubs. Door ze om te zetten in minidistributiediensten, kunnen bedrijven ze koppelen aan last-mile-bezorgdiensten om snellere verzending te creëren. Amazon en Apple zijn twee retailers die hiervoor leegstaande ruimtes willen overnemen. Hoewel bedrijven deze opties al voor de pandemie overwogen, heeft de groei van e-commerce dit versneld.

Milieustrategie

Bedrijven moeten met meerdere vervoerders samenwerken om klanten het serviceniveau te bieden dat ze verwachten. Voor e-commercebedrijven kan dit echter leiden tot een grotere ecologische voetafdruk, omdat ze meer vrachtwagens op de weg laten rijden. Nu klanten en bedrijven zich meer bewust worden van de impact van hun beslissingen op het milieu, zal een laatste-mijlsoplossing waarbij steeds meer verschillende vervoerders betrokken zijn, onhoudbaar worden.

Door samen te werken met één multi-carrier partner kunnen bedrijven nog steeds de diensten en dekking krijgen die ze nodig hebben om te slagen, terwijl ze extra voertuigen van de weg houden. Met één afhaling in plaats van meerdere afhalingen, kunnen bedrijven hun pakketvolumes consolideren en pakketten op een milieubewustere manier bezorgen.

Industriële partnerschappen

Met alle uitdagingen die voor bedrijven in het verschiet liggen, is samenwerking met experts op het gebied van de laatste mijl essentieel om te overleven. Het aanbieden van hetzelfde niveau van diensten, wendbaarheid, transparantie en het voldoen aan de vraag zonder een partner zou een enorme hoeveelheid investeringen in vaardigheden en tools vergen, wat tijd en geld kost en de sector die al onder druk staat nog meer onder druk zet. Dit geldt voor de volledige last-mile-ervaring, niet alleen voor de levering, waarbij de omgekeerde logistiek van retouren dezelfde hoeveelheid zorg en aandacht vereist.

Het vinden van een last-mile-partner is de voor de hand liggende route voor een snelle, goedkope, risicoarme oplossing waarmee logistieke bedrijven zich kunnen concentreren op wat ze het beste kunnen verderop in de toeleveringsketen en hun laatste-mile-partner zich richt op waar ze het beste in zijn — zorgen voor een klantgerichte bezorgervaring en de nieuwste technologie om de toekomst tegemoet te treden.

Bobbie Ttooulis is uitvoerend directeur van Global Freight Solutions, een in het Verenigd Koninkrijk gevestigd multi-carrier verzend- en e-commerce bezorgbedrijf.