Four Ways Warehouse Voice Apps beschermen bestellingen en werknemers

Warehousing werkt op recordniveaus, aangezien de pandemie heeft geleid tot historische winsten in de verkoop van e-commerce. De e-commerce-hausse heeft ertoe bijgedragen dat 1,25 miljoen werknemers in de magazijn- en opslagsector in september 2020 werkzaam waren. 18%. Hoewel deze statistieken een lichtpuntje zijn in wat een verwoestend jaar is geweest, veroorzaken de volumestijgingen wel enige bezorgdheid. Hoe waarborgt u de veiligheid en gezondheid van deze werknemers, met name degenen die voor het hoogseizoen aan boord worden gebracht met mogelijk weinig achtergrond in warehousing?

We weten dat warehousing robotica en automatisering heeft geïntegreerd om de efficiëntie en orderverzamelnauwkeurigheid te verbeteren. Bovendien helpen spraakgestuurde applicaties zowel ervaren als nieuwe medewerkers om veilig en nauwkeurig te werken. Ook bekend als voice-directed warehousing (VDW), eerdere versies van spraakgestuurde applicaties werden eind jaren negentig gebruikt, maar ze hadden hun deel van de hindernissen. Om elke versie van VDW te kunnen gebruiken, moesten bedrijven hardware en middleware toevoegen om over te schakelen van spraak naar tekst en om te integreren met beheersystemen. De vroege VDW vereiste ook aanpassingen aan het hostsysteem en mogelijk vergrendelde contracten met traditionele spraakleveranciers. In wezen waren deze versies onhandig, moeilijk te integreren en brachten ze ongewenste kosten met zich mee.

Sinds de begindagen van de spraaktechnologie heeft de technologie grote vooruitgang geboekt. Magazijnmedewerkers zijn niet langer gebonden aan één apparaat of bureaulocatie. Apparaten met Android-functionaliteit geven plukkers bijvoorbeeld de vrijheid om zich over de magazijnvloer te bewegen en snel gegevens vast te leggen en de nauwkeurigheid te bevestigen. Spraakgestuurde picking-technologie werkt nu zonder omslachtige middleware en vereist niet langer de aanschaf van eigen spraakhardware. Het kan ook worden geïntegreerd met elk magazijnbeheersysteem (WMS).

Ondanks de verbeterde technologie, hebben recente onderzoeken aangetoond dat voicepicking langzaam grip krijgt. Zo ontdekten onderzoekers in 2018 dat het adoptiepercentage nog steeds rond de 25% lag, tegen bijna 6% in 2008. Ondertussen was de adoptie van mobiele technologie meer dan 50% in 2018 en cloudgebaseerde diensten iets meer dan 40%. Verschillende factoren zijn nu echter van invloed op verdere adoptie:

• Stem is niet langer eng sinds Alexa en Siri mensen vertrouwd hebben gemaakt met geautomatiseerde spraak.
• Werknemers beschouwen mobiele apparaten als onderdeel van het dagelijks leven en hebben er geen probleem mee om mobiele apparaten in het magazijn te gebruiken.
• Android en iOS hebben voice zuiniger en gemakkelijker te implementeren gemaakt.
• De e-commercemarkt is veel meer gediversifieerd, met kleinere en middelgrote ondernemingen die in beeld komen en een exponentiële toename van het aantal verzonden artikelen.

Deze dynamiek vraagt ​​om zeer efficiënte, kostenbewuste oplossingen. Naast de lagere eigendomskosten, kunnen spraakgestuurde toepassingen niet alleen profiteren van het orderverzamelen, maar ook een aantal van de uitdagingen oplossen door snel aan het magazijnpersoneel toe te voegen om tegemoet te komen aan nieuwe niveaus van e-commerce en de vraag in het hoogseizoen.

In slechts één maand, van augustus tot september 2020, kwamen er 32.200 banen bij in de magazijn- en opslagsector, bijna de helft van het totaal van 73.600 in de hele transport- en opslagsector. Verbeterde spraak- en apparaattechnologie kan dit probleem van nieuwe werknemers en de toegenomen vraag helpen verminderen door:

• Gestroomlijnde introductie. Werknemers die nieuw zijn in warehousing, kunnen hun barcodescanner of mobiele apparaat ophalen en aan het werk gaan met minimale onboarding-tijd. In het verleden moesten werknemers vertrouwen op verouderde apparaten, maar de nieuwste apparaatupgrades bieden nu strakke, gestroomlijnde ontwerpen en gebruiksvriendelijke interfaces. Ze kunnen het apparaat kiezen waarmee ze het meest vertrouwd zijn - of het nu een Windows 10- of een Android- of iOS-apparaat is. Deze keuzeflexibiliteit kan het trainingsproces voor nieuwe medewerkers vereenvoudigen, waardoor onboarding een efficiëntere ervaring wordt. Nieuwe medewerkers kunnen snel aan de slag, zonder te verzanden in langdurige opleidingstrajecten. De trainingstijd kan worden teruggebracht van enkele uren tot slechts 15 minuten.
• Verbeterde productiviteit. In een tijd waarin werknemers op de magazijnvloer steeds meer onder druk staan ​​om aan de verhoogde vraag te voldoen, is het van vitaal belang om een ​​vliegende start te maken om een ​​hoog productiviteitsniveau te garanderen. Kortere trainingstijd en gebruiksvriendelijke, draagbare mobiele apparaten met spraakmogelijkheden maken het voor werknemers mogelijk om gelijke tred te houden met het grote aantal bestellingen.
• Grotere nauwkeurigheid. Met voicepicking hoeven werknemers niet constant te stoppen om hun apparaten te raadplegen en worden fouten geminimaliseerd - ze krijgen eenvoudig te horen hoeveel items ze moeten kiezen en worden gewaarschuwd als ze een fout maken. Met handsfree wearables, zoals vision- en spraakgestuurde apparaten, kunnen orderpickers meer bestellingen binnen hetzelfde tijdsbestek voltooien met grotere nauwkeurigheid en snelheid.
• COVID-19 veiligheid. Het bedrijf van orderafhandeling en levering gaat noodzakelijkerwijs contactloos. In het magazijn kan voicepicking zoveel fysieke contactpunten elimineren die kunnen leiden tot blootstelling aan virussen:afdrukken raadplegen en ordergegevens handmatig invoeren. Een recent onderzoek heeft uitgewezen dat het COVID-19-virus bijna een maand op oppervlakken en op papier kan leven. Het zoveel mogelijk minimaliseren van contact met het oppervlak is essentieel om de magazijnmedewerker te beschermen.

Het omarmen van geavanceerde technologieën - Android- of iOS-handheld-apparaten, handsfree wearables, spraaktoepassingen - is absoluut noodzakelijk om een ​​opwaartse curve op lange termijn in e-commerce en ondersteunende systemen, zoals warehousing, te ondersteunen. Het is logisch vanuit economisch oogpunt, en met het einde van COVID-19 niet in zicht, ook vanuit een gezondheids- en veiligheidsaspect.

Dit jaar heeft bewezen dat onvoorspelbaarheid de nieuwe norm kan worden. Het gebruik van veilige, kostenefficiënte oplossingen, zoals spraakgestuurde applicaties, is een manier om warehousing economisch in stand te houden terwijl de wereld steeds meer overgaat op contactloos winkelen.

Brandon Black is vice-president en algemeen directeur bij Ivanti Wavelink.