Hoe klantgerichte toeleveringsketens groei kunnen stimuleren

COVID-19 heeft de kritieke behoefte aan responsieve en aanpasbare toeleveringsketens aangetoond om levensreddende materialen en dagelijkse benodigdheden te krijgen voor degenen die ze nodig hebben.

Organisaties met sterke toeleveringsketens hebben tijdens deze pandemie hun veerkracht getoond, en als gevolg daarvan verwachten we dat de verwachtingen van de consument samen zullen toenemen. Dit biedt bedrijven de mogelijkheid om zich opnieuw te concentreren op klantervaringen en nieuwe, doelgerichte, door de toeleveringsketen aangestuurde groei te realiseren.

Accenture's meest recente onderzoek, "A License For Growth:Customer-Centric Supply Chains", ondervroeg topmanagers van 900 bedrijven in negen sectoren wereldwijd, om te begrijpen hoe zij hun bestaande supply chains transformeren in een supply chain die door de klantervaring geleide groei levert. We ontdekten dat bedrijven de afgelopen twee jaar gemiddeld meer dan $ 150 miljoen in hun toeleveringsketens hebben geïnvesteerd, maar dat slechts 10% deze investeringen effectief gebruikt om hun toeleveringsketens te transformeren om te voldoen aan de toenemende en veranderende eisen van de klantervaring. Deze kleine groep leiders onderneemt actie op verschillende belangrijke gebieden:het centreren van hun strategie rond hun klanten, het investeren in digitale tools en mogelijkheden voor samenwerking en innovatie, en het betrekken van hun CEO's.

Tegenwoordig moeten klanten centraal staan ​​bij alles wat bedrijven doen. Door hun steeds veranderende verwachtingen te begrijpen, kunnen bedrijven ervoor zorgen dat ze hun toeleveringsketens richten op de waardeproposities die er het meest toe doen. In feite blijft 71% van de leiders in het Accenture-onderzoek ervaringen leveren die zijn gekoppeld aan hun klantwaardeproposities.

De leiders in het onderzoek geven prioriteit aan het creëren van duurzame toeleveringsketens om consumenten transparantie te bieden over ethisch kopen en inkopen, recycling en het verkleinen van de ecologische voetafdruk. Hoewel de prioriteiten voor B2B- en B2C-bedrijven verschillen, wordt duurzaamheid in supply chains en productie steeds belangrijker voor beide.

De leiders die in het rapport worden genoemd, hebben ook erkend dat samenwerking de sleutel is tot succes. Ze beschikken over meer data dan ooit tevoren. Het is essentieel dat organisaties die gegevens correct analyseren om inzichten te creëren die hen kunnen helpen efficiënter samen te werken met ecosysteempartners. Door te investeren in nieuwe technologieën kunnen ze hun modellen overzetten van diagnostisch naar voorspellend en prescriptief, en zo effectiever samenwerken.

Het leveren van on-demand en gepersonaliseerde producten en diensten is ook cruciaal. Leiders blijven investeren in oplossingen om uitgebreide mogelijkheden te produceren die configureerbaarheid en informatiesnelheid mogelijk maken. Beide zijn van cruciaal belang bij het reageren op marktgestuurde microsegmentatie en hyperpersonalisatie.

Beveiliging is een andere belangrijke mogelijkheid, omdat het top of mind is voor leiders in verschillende sectoren, gezien het groeiende aantal datalekken en bedreigingen. Momenteel vindt 40% van de cyberbeveiligingsaanvallen indirect plaats via supply chain-, cloud- of beheerde providers. Daarom is het van cruciaal belang voor bedrijven om hun inspanningen op te voeren om zichzelf en hun klanten te beschermen.

Om echte verandering in een organisatie doorgevoerd te zien, moet de CEO verder worden betrokken dan de eerste gesprekken om acties mogelijk te maken die echte transformatie mogelijk maken. Door steun van de raad van bestuur te krijgen, kan de CEO helpen bij het verzamelen van fondsen en belangrijk talent, wat van bovenaf tot een echte transformatie zal leiden. Uit ons onderzoek bleek dat een meerderheid van de leidende CEO's financiering toewijst om innovatie in de toeleveringsketen te stimuleren, en toptalent om de transformatie van de toeleveringsketen te versnellen.

Hoewel veel organisaties hun toeleveringsketens met succes hebben getransformeerd om ze klantgericht te maken, zijn er echter grote uitdagingen waarmee velen nog steeds worden geconfronteerd. Deze zijn toegenomen in de nasleep van COVID-19, vooral omdat toeleveringsketens nog steeds met aanzienlijke hindernissen en spanningen worden geconfronteerd.

Deze uitdagingen omvatten productie- en toeleveringsketens die niet flexibel zijn, niet de beste ecosysteempartners vinden om innovatieve en efficiënte oplossingen te leveren, een digitale architectuur implementeren die collaboratieve innovatie niet ondersteunt, het niet kunnen schalen van bestaande of in de pijplijn zittende oplossingen na de eerste test, en zonder end-to-end, realtime zichtbaarheid. Al deze problemen kunnen ertoe leiden dat organisaties niet de transparantie en communicatie leveren die de klant van vandaag verlangt.

Het hebben van een robuuste toeleveringsketen is nu meer dan ooit essentieel voor zowel het bedrijfsleven als de samenleving, vooral in de nasleep van COVID-19. Om concurrerend te blijven en aan de verwachtingen van klanten te voldoen, moeten organisaties hun toeleveringsketens transformeren om te blijven groeien.

Kris Timmermans is senior managing director voor supply chain operations en duurzaamheid, en Mark George is managing director en supply chain and operations strategy lead voor Noord-Amerika, bij Accenture.