De omgekeerde logistieke supply chain in kaart brengen

Omgekeerde logistiek is een vereiste geworden voor bedrijven die te maken hebben met verbonden in-field assets die worden beheerd door op service gebaseerde contracten. Maar velen moeten het complexe proces, dat rechtstreeks verband houdt met de winstgevendheid van een organisatie, nog onder de knie krijgen.

Hieronder volgt een strategie in drie stappen voor het bouwen van een volwassen reverse-logistics-engine. Alleen op deze manier kunnen bedrijven het volledige potentieel van het internet der dingen (IoT) ontsluiten en een concurrentievoordeel behalen.

Standaard onderdelenbeheer en logistiek zijn gebruikelijke processen voor de meeste fabrikanten, maar het omkeren van de toeleveringsketen kan complexe uitdagingen met zich meebrengen. Retourlogistiek is tegenwoordig niet meer hetzelfde als vijf jaar geleden. De eisen van klanten en zakelijke behoeften zijn geëvolueerd, en nieuwe technologieën en kanalen voor levering hebben het proces nog meer dimensies gegeven. Om de volwassenheidscurve van omgekeerde logistiek voor te blijven, moeten fabrikanten ervoor zorgen dat ze de efficiëntie maximaliseren, de kosten verlagen en de uitvaltijd voor klanten verminderen.

Tegenwoordig worden geservitiseerde bedrijfsmodellen wijdverbreid toegepast in activa-intensieve sectoren, maar uit onderzoek blijkt dat een vijfde van de respondenten inefficiënte retourlogistieke processen beschouwt als de belangrijkste belemmering voor het behalen van winstgevendheid van aftermarket-services.

^{Figuur 1:De impact van omgekeerde logistiek op het eindresultaat}

Omgekeerde logistiek moet in harmonie werken met andere prestatiegebieden zoals garantiebeheer, contractbeheer en buitendienstactiviteiten om een ​​positief rimpeleffect over het hele bedrijf te veroorzaken. Uit onderzoek blijkt dat goed presterende serviceorganisaties dit als hun modus operandi hebben omarmd - en dit zou van toepassing kunnen zijn op productieorganisaties die overstappen op aftermarket-servicecontracten. Er zijn drie stappen die ze moeten nemen om succes te garanderen.

Begrijp uw logistieke kaart. Om omgekeerde logistieke operaties in kaart te brengen, moet u een volledig beeld krijgen van de verschillende manieren waarop onderdelen en activa zich verplaatsen tussen klanten, bedrijfssystemen en magazijnlocaties.

Het effectief in kaart brengen en beheren van de behoefte aan onderdelen, het anticiperen op of plannen van retouren en de bijbehorende depotservice kunnen retourlogistiek transformeren van kostenverhogende naar een inkomstengenererende bedrijfsfunctie. Dit vereist dat reverse-logistieke activiteiten op een uniforme, gestandaardiseerde manier worden afgehandeld, met retourzendingen, depotreparaties en het wisselen van onderdelen of activa, allemaal in dezelfde taal gecodeerd.

Fabrikanten moeten de volgende vragen stellen om hun unieke omgekeerde logistiek te ontdekken:

• Waar gaan artikelen heen als ze de klant verlaten?
• Wat voor soort artikelen gaan door de toeleveringsketen?
• Worden volledige activa of onderdelen geretourneerd, geruild of moeten ze gewoon worden gerepareerd?
• Worden stukken beheerd op basis van rechten, garantie of contract?
• Hoe komen items op hun bestemming?

IoT uitbreiden connectiviteit die verder gaat dan bruikbare activa. Er zijn verschillende gebieden waar het IoT de reverse-logistieke operaties kan verbeteren, naast het onderdelenbeheer. Als een klant bijvoorbeeld een product of activa moet ruilen, maar het depot niet over het juiste activum beschikt, kunnen IoT-systemen in de hele organisatie aantonen dat de inventaris van een vrachtwagen een opgeknapt activum van hetzelfde type bevat, of dat er een vers is. gerepareerd in een plaatselijke winkel.

Het delen van realtime locatie-informatie die is verkregen uit het IoT met de klant tijdens de reparatiefasen kan ook helpen bij het beheren van verwachtingen en het begrijpen van uitvaltijd. Om hiervoor voldoende voorwaarden te scheppen, moeten bedrijven systemen hebben die inzicht bieden in de voorraad van onderdelen en activa en die de prestaties meten, zelfs als de tracking wordt beheerd door een fulfilmentpartner. Het hebben van deze informatie en ernaar handelen kan geld en tijd besparen en de klanttevredenheid verbeteren.

Kies de juiste softwaretool voor de klus. Zichtbaarheid is de sleutel tot het managen van klantverwachtingen en het begrijpen van downtime. Om de noodzakelijke voorwaarden te scheppen, hebben bedrijven systemen nodig die een 360-gradenoverzicht van onderdelen en activa-inventaris bieden en de prestaties meten.

Productieorganisaties mogen de operationele integriteit niet in gevaar brengen en bedrijfsprocessen niet verstoren bij het upgraden naar meer volwassen reverse-logistics-software. Een gespecialiseerde en geavanceerde oplossing biedt toegewijde reverse-logistieke mogelijkheden, organiseert de unieke complexiteit van een bedrijf en biedt volledig inzicht in elk stukje van de servicepuzzel - zonder interne functies te vertroebelen.
Effectieve asset- of product-based reverse logistics kan verander een productieorganisatie in een end-to-end steward voor de behoeften van de klant. Maar het beheren van een complexe toeleveringsketen vereist het bijhouden van de moderne normen van volwassenheid van omgekeerde logistiek. Alleen wanneer fabrikanten de bedrijfsbehoeften effectief in kaart brengen en de juiste hardware- en softwarekeuzes maken, kunnen ze van een complex proces een troef maken voor succes op de lange termijn.

Tom DeVroy is senior productevangelist bij IFS.