Robotic Process Automation:laat mensen mens zijn

Bedrijven moeten snel handelen; voor degenen die AI en RPA niet omarmen, kunnen ze binnenkort achter in het peloton terechtkomen en proberen bij te blijven.

Het concurrentievoordeel

Technologie die van invloed is op het bedrijfsleven is niets nieuws. Al eeuwenlang zien we bedrijven buigen, reageren en zich aanpassen aan 'game-veranderende' innovaties die het zakelijke landschap voor altijd zullen veranderen. Van de uitvinding van de telefoon tot de massaproductie van de auto, tot de meer recente creatie van internet - al deze technologieën hebben bijgedragen aan het vormgeven van moderne zakelijke praktijken.

Niemand kan de hype rond de nieuwste technologische disruptors vermijden; Kunstmatige Intelligentie (AI) en Robotic Process Automation (RPA). Over de potentiële voordelen en valkuilen van AI- en RPA-technologieën wordt hevig gedebatteerd. Eén ding is zeker:de acceptatie van RPA groeit snel en zal in een verrassend korte tijd steeds prominenter worden in moderne organisaties. Forrester schat dat er tegen 2021 meer dan 4 miljoen robots zullen zijn die kantoor-, administratieve, verkoop- en aanverwante taken uitvoeren, met een marktwaarde van $ 2,9 miljard. Weinigen zullen het er niet mee eens zijn dat de democratisering van technologie in deze moderne tijd heeft geleid tot een competitiever zakelijk landschap dan ooit.

Bedrijven moeten snel schakelen; voor degenen die AI en RPA niet omarmen, kunnen ze binnenkort achter in het peloton terechtkomen en proberen bij te blijven. De instellingen die ervoor kiezen technologieën te negeren waarmee bedrijven informatie sneller, op grotere schaal en nauwkeuriger kunnen verwerken en repetitieve taken kunnen uitvoeren, kunnen onvermijdelijk hun concurrentievoordeel verliezen.

De augmented human enterprise

Dat gezegd hebbende, het veelgehoorde argument dat hun bedrijfsresultaten puur leiden tot bedrijfsleiders die zich tot AI en automatisering wenden, is ook gewoon niet waar. RPA gaat minder over het vervangen van mensen door softwarebots, maar meer over het toestaan ​​van de menselijke beroepsbevolking om zijn tijd en vaardigheden te gebruiken om zich te concentreren op taken die onze vindingrijkheid en creativiteit echt nodig hebben.

Recent academisch onderzoek van Goldsmiths University benadrukt dit feit. De studie onderzocht de belangrijkste verschillen in resultaten tussen bedrijven met een groter personeelsbestand, waarbij mensen en geautomatiseerde bots samenwerken, en bedrijven die AI- en RPA-technologieën nog moeten toepassen. Intrigerend genoeg bleek uit het onderzoek dat verbeterde werkplekken 33% hoger scoren op aspecten die worden overwogen om een ​​werkplek meer – niet minder – menselijk te maken. Deze augmented ondernemingen hadden 41% meer kans om professionele ontwikkeling voor hun menselijke personeelsbestand te bieden en aan te moedigen dan niet-augmented bedrijven, 37% meer kans om een ​​cultuur van continu leren en verbeteren te bevorderen, en 31% meer kans om hoge ethische normen te waarderen.

Het is duidelijk dat bedrijven die RPA op creatieve manieren gebruiken om teams en processen efficiënter te maken door de aandacht van het personeel te heroriënteren op taken die hogere vaardigheden, strategisch denken en creativiteit vereisen, een meer betrokken en gelukkiger personeelsbestand creëren.

Het is niet verwonderlijk dat de voordelen voor bedrijven die AI en RPA omarmen niet stoppen bij de cultuur op de werkplek en de tevredenheid van medewerkers. Die voordelen op de werkplek brengen tastbare verbeteringen aan voor bedrijven en hun eindklanten. Uit het onderzoek bleek ook dat augmented-bedrijven 28% betere algemene prestaties behaalden, 31% beter financieel deden en 24% meer kans hadden om te innoveren door zowel huidige als toekomstige strategische doelen.

Uit het Augmented Human Enterprise-onderzoek blijkt dat bedrijven een veel hoger rendement op hun investering in RPA en AI zien wanneer ze tegelijkertijd ook in mensen investeren. Het succes van automatisering zal afhangen van het succes van de menselijke beroepsbevolking en vice versa.

De waarde van menselijke vaardigheden

Dus, wat houdt bedrijven tegen? Verandering is de grootste uitdaging voor bedrijven van elke omvang. De waarde die RPA kan leveren is al bewezen, de voordelen worden breed uitgemeten en transparant. Het volledig benutten van de kans vereist echter een ander soort denken in de hele organisatie - dit is niet een gebied waar grote legacy-ondernemingen zich vaak prettig bij voelen. Leiders die dit 'nieuwe normaal' omarmen, bereiden hun systemen en mensen voor met de tools en vaardigheden om hun organisaties om te vormen tot de digitale ondernemingen van morgen.

Hoewel de adoptie van robotica en automatisering snel gebeurt, hebben bedrijven de verantwoordelijkheid om hun personeel dienovereenkomstig om te scholen en te reorganiseren. Het is van vitaal belang dat bedrijven in hun personeel investeren om echt de vruchten van automatisering te plukken:aangezien RPA naast mensen werkt en de repetitieve computer- en beheertaken afhandelt, worden essentiële 'menselijke vaardigheden' belangrijker dan ooit en zouden ze de primaire focus moeten zijn bij training en bijscholing van werknemers.
Een zorgvuldige planning en beheer van de personeelstransformatie zal de kern vormen van de meest succesvolle augmented enterprise. De werkplek verandert snel en aanzienlijk, dus het is van essentieel belang dat bedrijven een uitgebreid en belangrijk plan hebben om ervoor te zorgen dat alle onderdelen van het bedrijf zich samen en in dezelfde, complementaire richting ontwikkelen. Puntoplossingen zullen indrukwekkende resultaten opleveren bij de transformatie van de backoffice, maar strategisch denken en sponsoring zijn vereist om van de ondernemingen van vandaag de leiders van morgen te maken.

>Zie ook: Opsview:automatiseer alles of blijf achter

Het spel veranderen

Met het oog op de toekomst wordt verwacht dat geavanceerd zakelijk gebruik van RPA de komende drie jaar in Europa jaar op jaar meer dan zal verdubbelen, aangezien bedrijven ernaar streven de klantervaring te verbeteren en hun activiteiten te stroomlijnen. Europese ondernemingen bevinden zich op een spannend moment:in de komende jaren zullen RPA, AI en realtime analytics bedrijven in een breed scala van Europese ondernemingen en industrieën aanzienlijke waarde helpen opleveren, waardoor groei in productiviteit, efficiëntie en output wordt gegarandeerd en deze bedrijven worden geholpen. bedrijven en industrieën blijven concurrerend op lokaal, regionaal en mondiaal niveau.

Hoewel bewuste AI op menselijk niveau nog tientallen jaren verwijderd is, is AI-aangedreven Robotic Process Automation hier vandaag en is het al 'het spel aan het veranderen' - het is nu aan bedrijven om zich snel aan te passen, om in de toekomst te kunnen blijven spelen.
Voor de toekomst van de augmented enterprise is duidelijk:een gemengd menselijk en machinaal personeelsbestand van mensen en bots waarin zowel machines als mensen kunnen doen waar ze goed in zijn. Laat machines machines zijn:repetitief, constant en nauwkeurig. En laat de mens mens zijn:strategisch, creatief en nieuwsgierig.

>Zie ook: Het ontketenen van menselijk potentieel door automatisering van robotprocessen

Geschreven door James Dening, Vice President Europe, Automation Anywhere