14 citaten die uw manier van denken over intelligente automatisering zullen veranderen

Dit is een gastpost van Siyong Liu, algemeen directeur bij CFB Bots. CFB-bots is een officiële UiPath-partner.

Volgens een persbericht van Gartner was robotic process automation (RPA) in 2018 het snelst groeiende segment van de wereldwijde markt voor bedrijfssoftware. door ondernemingen in de enquêteperiode van april 2019 tot 2020, naast machine learning (ML) en kunstmatige intelligentie (AI).

Voorheen stond de combinatie van RPA, ML en AI gezamenlijk bekend als intelligente procesautomatisering (IPA), maar meer recentelijk wordt de combinatie van automatiseringstechnologieën hyperautomatisering genoemd (weergegeven in de onderstaande afbeelding).

Maar voor een technologie die zoveel hype en investeringsdollars heeft gegenereerd, zijn de resultaten voor organisaties gemengd. Uit de Deloitte Global RPA Survey van 2019 bleek bijvoorbeeld dat het schalen van RPA een grote hindernis blijft en dat slechts 3% van de ondervraagde organisaties meer dan 50 softwarerobots had geschaald. En uit een onderzoek van EY uit 2017 bleek dat 30-50% van de initiële RPA-projecten mislukken.

Ondanks deze haperingen, blijft ons standpunt dat we een tijdperk van 'automatisering eerst' ingaan, geleid door burgerontwikkelaars. Aan het begin van het personal computing-tijdperk verklaarde Bill Gates zijn ambitie om in elk huis en kantoor een desktopcomputer te installeren. Evenzo delen we bij CFB Bots de UiPath-visie van een wereld waarin er 'een robot is voor elke persoon'.

Om u te helpen bij uw eigen RPA-reis, hebben we de 14 beste citaten samengesteld die uw manier van denken over automatisering zullen veranderen. Veel leesplezier!

Bij processelectie

Veel marketeers hebben RPA-software gepromoot als een hulpmiddel voor het behalen van quick wins, d.w.z. het automatiseren van bestaande processen "zoals het is". Hoewel deze aanpak op basis van onze ervaring zou kunnen werken, leidt het optimaliseren van de processen voorafgaand aan automatisering meestal tot superieure resultaten.

Dit omvat doorgaans het herontwerpen van bedrijfsprocessen, het harmoniseren van processen tussen bedrijfsonderdelen en regio's, procesvereenvoudiging en dergelijke, evenals het bijbehorende verandermanagement. Bedenk dat mensen gewoontedieren zijn! We houden van routines en voorspelbaarheid en vaak wordt een proces op een bepaalde manier uitgevoerd puur uit gewoonte, ook al zijn de omstandigheden misschien veranderd.

Door de juiste processen te automatiseren, kunnen organisaties floreren; het automatiseren van de verkeerde processen versnelt alleen hun ondergang.

Terwijl bedrijven zich haasten om hun processen te digitaliseren en te automatiseren, worden velen verward door wat een bedrieglijk simpele vraag lijkt:welke processen zijn geschikt voor RPA? Het lijdt geen twijfel dat dit een uiterst belangrijke vraag is om te beantwoorden.

Gerelateerde lees: 5 factoren bij het kiezen welke processen u wilt automatiseren

Volgens SSON is de slechte keuze van het proces voor de eerste pilot (bijv. te complex, te veel uitzonderingspaden, enz.) de belangrijkste oorzaak voor het niet voldoen aan de verwachtingen van klanten.

Over verandermanagement

Verandermanagement - ook wel bekend als de olifant in de RPA-kamer.

Als het werk van een werknemer voornamelijk bestaat uit het uitvoeren van alledaagse en ondergeschikte taken, is het normaal dat hij of zij RPA met een gevoel van schroom of automatiseringsangst bekijkt. Het gevolg is dat er een "belangenverstrengeling" zal zijn wanneer ze worden gevraagd om deel te nemen aan RPA-projecten, met name als materiedeskundige om de softwarerobots te helpen 'trainen' die binnenkort een aantal van hun taken zullen uitvoeren.

Dit is een van de redenen waarom automatisering een C-suite-initiatief moet zijn. Het is prima om ideeën van uw medewerkers te crowdsourcen (d.w.z. bottom-up innovatie), maar er moet in de eerste plaats executive sponsoring zijn. Twee belangrijke gebieden waarop de sponsor zich moet concentreren, zijn communicatie met belanghebbenden en bijscholing/bijscholing van medewerkers.

Uiteindelijk zijn werknemers gewoon op zoek naar een rechtvaardige verdeling van de voordelen van automatisering.

Over werknemerservaring

Volgens de State of Play:Employee Experience in Singapore rapport van Qualtrics zegt maar liefst 40% van de werknemers dat ze er niet naar uitkijken om 's ochtends naar hun werk te gaan (tegenover de 29% die zegt dat ze dat wel doen). Dit is ongetwijfeld een belangrijke reden waarom de productiviteit in Singapore aanhoudend laag blijft.

Het onderzoek ging dieper en onthulde de belangrijkste drijfveren van de wens om aan het werk te gaan. Na het vertrouwen in het leiderschap van het bedrijf, is de volgende belangrijkste factor voor werknemers het vermogen om nieuwe dingen in hun werk uit te proberen. Intuïtief is dit heel logisch. Werknemers zijn tenslotte mensen, en ze vervelen zich wel als ze dag in dag uit hetzelfde alledaagse, repetitieve werk moeten doen.

In dit tijdperk van digitalisering en automatisering is het de hoogste tijd dat we de robots uit de mens halen.

Claim voor meer informatie uw gratis exemplaar van de Reboot Work-bundel om een ​​diepgaande whitepaper en twee nieuwe e-books te ontvangen die beschrijven hoe softwarerobots mensen gelukkiger en bedrijven productiever maken.

Over automatiseringsangst

Machines zijn geweldig. mensen? Nog beter.

Maar alleen als we ze bevrijden van het alledaagse en sleur, zodat ze zich kunnen concentreren op het buitengewone. Een investering in automatisering is tenslotte een investering in mensen.

Nogmaals, de opkomst van disruptieve technologieën zoals RPA, machine learning (ML) en AI wakkert de angst voor automatisering aan, begrijpelijk. Misschien ironisch genoeg is de groep die het meest profiteert van technologie vaak het meest bestand tegen verandering.

Bewijs nodig? Volgens een onderzoek van Forrester Research in opdracht van UiPath meldde 57% van de ondervraagde bedrijven een betere medewerkersbetrokkenheid na de implementatie van RPA.

Hoewel automatiseringsangst over elk robotica-initiatief begrijpelijk is, is het duidelijk dat een dergelijke bezorgdheid van werknemers vaak misplaatst is. Verandermanagement is daarbij essentieel. Het organiseren van gemeentehuizen voor werknemers, het presenteren van getuigenissen van werknemers, het aanbieden van bij- en omscholingsmogelijkheden, enz. zijn enkele manieren om de zorgen van werknemers over RPA weg te nemen.

Er is geen zonsondergangindustrie, alleen zonsondergangdenken. In het tijdperk van 'automation first' moet elke medewerker, van de CEO tot de conciërge, een automatiserings-first, digital-first mentaliteit aannemen. Anders gezegd, het is van vitaal belang dat we onszelf verstoren voordat we door anderen worden gestoord.

Ondanks de bezorgdheid over automatisering, kan volgens McKinsey &Company minder dan 5% van alle banen daadwerkelijk volledig worden geautomatiseerd met behulp van de momenteel beschikbare technologieën. Aan de andere kant heeft ongeveer 60% van alle banen ten minste 30% van de samenstellende activiteiten die kunnen worden geautomatiseerd.

Over automatiseringsvoordelen

Als het op automatisering aankomt, hebben veel leidinggevenden te veel aandacht besteed aan reductie in fulltime equivalent (FTE) en kostenreductie. Aan de andere kant wordt het vermogen om te zorgen voor naleving van de regelgeving en om goed bestuur bij digitale werknemers te brengen vaak over het hoofd gezien wanneer organisaties de voordelen van procesautomatisering bespreken.

Enkele van de andere voordelen die we bij onze klanten hebben waargenomen, zijn:

• Het operationele paradigma transformeren van mankrachtintensief naar technologiegericht

• De betrokkenheid van werknemers verbeteren door de alledaagse, ondergeschikte taken van werknemers te automatiseren

• Flexibiliteit om de robotactiviteiten op en neer te schalen, afhankelijk van de bedrijfsomstandigheden (bijv. seizoensgebondenheid)

• Snellere marktintroductie naarmate de softwarerobots taken onmiddellijk uitvoeren

RPA is geen zero-sum game. Wanneer RPA zinvol wordt toegepast, heeft het de potentie om de "triple-win" voor aandeelhouders, klanten en werknemers te realiseren.

Over de toekomst van werk

In een kapitalistische samenleving proberen bedrijven hun inputkosten te verlagen, waarvan arbeid een cruciaal onderdeel is (vooral voor dienstengerichte economieën). Om niet zelfgenoegzaam te worden, moeten we er rekening mee houden dat deze digitale disruptie gevolgen zal hebben voor de meeste, zo niet alle bedrijfstakken.

Bekijk het webinar :Forrester over de impact van automatisering en de toekomst van werk

Over Industrie 4.0

We staan ​​aan de vooravond van een nieuw tijdperk van digitalisering en automatisering. Dit wordt gedreven door twee trends:de populariteit van platforms met weinig of geen code en de opkomst van burgerontwikkelaars.

In de vierde industriële revolutie worden digitale administratieve en administratieve taken in front-, middle- en backoffices geautomatiseerd zoals industriële robotica de productie op de werkvloer automatiseerde.

En aangezien de focus van automatisering verschuift van productie naar dienstverlening, zal deze digitale arbeidsrevolutie de dienstensector ingrijpend veranderen, met een ongekend niveau van efficiëntie en effectiviteit tot gevolg.

Over automatiseringswetten

Bij CFB Bots hebben we onze eigen drie automatiseringswetten:

1. Het doel van RPA-robots is om het bestaande menselijke personeelsbestand te vergroten.

2. Menselijke managers zijn verantwoordelijk voor de acties van de RPA-robots.

3. De leer- en ontwikkelingsbehoeften van een RPA-robot zijn niet minder dan die van een menselijke werknemer.

Veel plezier met automatiseren!