Bouwen aan de toekomst van werknemerservaring met intelligente automatisering

Werk is een belangrijk onderdeel van ons leven. Een derde van ons leven is eraan gewijd. Onze wereld heeft miljarden werknemers. Het is een belangrijk onderdeel van onze samenlevingen.

Werk kent echter veel uitdagingen die steeds complexer worden. In dit artikel zal ik proberen een paar vragen te beantwoorden: 

• Wat zijn de uitdagingen waarmee de wereld van werk vandaag wordt geconfronteerd?

• Hoe maakt de COVID-19-crisis deze problemen nog complexer?

• Hoe kan intelligente automatisering (IA) ons helpen deze uitdagingen op te lossen?

Wat zijn de huidige werkuitdagingen?

Volgens Gallup floreert 85% van de werknemers wereldwijd niet op het werk. Volgens een Smartsheet-rapport:"Meer dan 40% van de ondervraagde werknemers besteedt ten minste een kwart van hun werkweek aan handmatige, repetitieve taken, waarbij e-mail, gegevensverzameling en gegevensinvoer de meeste tijd in beslag nemen." Bovendien heeft slechts een derde van de werknemers momenteel toegang tot geschikte samenwerkingstools of IA-apps.

De afgelopen 10 jaar hebben bedrijven zich gericht op de klantervaring. Het is tijd om een ​​kijkje te nemen in de 'employee experience'. Volgens een artikel gepubliceerd in de Harvard Business Review , zijn bedrijven die initiatieven nemen om de werknemerservaring te verbeteren vier keer winstgevender dan bedrijven die dat niet doen. IA biedt ons een unieke kans om deze ervaring te verbeteren.

Aan de andere kant, volgens de Internationale Arbeidsorganisatie, dragen werkgerelateerde stress en de ziekten die daaruit voortvloeien bij aan de dood van bijna 2,8 miljoen werknemers per jaar wereldwijd. Bovendien kost het de samenleving ongeveer $ 3 biljoen per jaar. Deze situatie moet dringend worden verbeterd.

Wat is in deze context de impact van de COVID-19-crisis?

Vanwege COVID-19 werkt de overgrote meerderheid van de werkende wereld momenteel op afstand vanwege sluitingen en quarantaines. De meesten van ons zijn nooit opgeleid om thuis te werken. Velen hebben last van isolement, gebrek aan steun, constante afleiding, gebrek aan verbinding en angst door de crisis. Dit heeft waarschijnlijk een impact gehad op de motivatie, efficiëntie en de balans tussen werk en privé, waardoor stress is ontstaan ​​en de fysieke en mentale gezondheid is aangetast.

Door de economische neergang veroorzaakt door COVID-19 lopen meer dan een miljard mensen het risico hun baan te verliezen. Deze situatie verschilt aanzienlijk van sector tot sector (met name luchtvaartmaatschappijen worden getroffen, terwijl er steeds meer vraag is naar computervaardigheden).

Hoe lossen we deze uitdagingen op met behulp van intelligente automatisering?

Hier zijn vijf belangrijke hefbomen die wereldleiders ter beschikking staan ​​om de toekomst van werk met IA (het "vijfvoudige A-artefact") op te bouwen:

1. Analyse

IA helpt ons kansen te identificeren om beter te werken. Neem het voorbeeld van Fitbit of smartwatches. Dankzij gepersonaliseerde dashboards kan IA de balans tussen werk en privé volgen, stress verminderen en ons professionele gedrag in de loop van de tijd verbeteren. IA helpt om 'de pols te pakken' van onze professionele activiteit. Het kan bijvoorbeeld enkele pauzes aanbevelen tijdens een dag vergaderen of zelfs voorstellen om een ​​repetitieve taak te automatiseren. Dit wordt vaak gedaan met behulp van slimme platforms die gegevens verzamelen met betrekking tot onze activiteit op schermen (bijvoorbeeld agenda, apps, berichten), deze analyseren en aanbevelingen doen. Voorbeelden van dergelijke technologieën zijn Worklytics, Microsoft Workplace Analytics en Time Doctor.

2. Automatisering

IA kan een groot deel van routinematige en tijdrovende taken identificeren en automatiseren, waardoor we ons kunnen concentreren op activiteiten met een hogere toegevoegde waarde, waardoor ze leuker worden. Zo kan IA automatisch een Microsoft PowerPoint-presentatie bouwen voor een wekelijkse meeting of facturen vastleggen in boekhoudsoftware. IA helpt ook met e-mailbeheer (bijvoorbeeld sorteren en intelligent filteren) en de optimalisatie van vergaderingen (bijvoorbeeld transcriptie, coach, planners). Een voorbeeld van automatiseringstechnologie is UiPath.

3. Vergroting

IA kan de toegevoegde waarde van werk vergroten door nauw met ons samen te werken. Met IA kunnen we bijvoorbeeld miljoenen datapunten in een fractie van een seconde analyseren, waardoor de kwaliteit van onze besluitvorming verbetert. Deze technologie kan ook werken op afstand en teamsamenwerking bevorderen en mogelijkheden voor omscholing identificeren. Aera Technology is een voorbeeld van automatiseringstechnologie.

4. Verlating

Zonder het te weten, komen sommige werktaken die we uitvoeren niet overeen met de beste praktijken en worden ze een obstakel voor een gezond professioneel leven. Het is essentieel om het aantal vergaderingen en de hoeveelheid e-mail te beperken. Om bijvoorbeeld de productiviteit van werkvergaderingen te verhogen, wordt het niet aanbevolen om meer dan zeven personen uit te nodigen. Sommige van deze activiteiten zouden moeten worden verminderd of zelfs geëlimineerd door regelmatige en persoonlijke ondersteuning (bijvoorbeeld door het gebruik van een virtuele coach). Een voorbeeld van een dergelijke technologie is Microsoft MyAnalytics.

5. Ankeren

Het nauwer verbinden van werknemers, bedrijven en andere marktspelers is de sleutel tot het bouwen aan de toekomst van werk. In dit opzicht kan IA de verbinding tussen bedrijven en werkzoekenden vergroten. Het kan ook de gezelligheid van werknemers in een bedrijf bevorderen en verbeteren, waardoor ze meer om hun collega's kunnen geven. Ten slotte zou IA kunnen helpen een systeem als universeel inkomen te ondersteunen om ongelijkheden tussen mensen te verminderen. Een voorbeeld van zo'n technologie is Eightfold.

Ik hoop dat we ook een nieuwe generatie toepassingen zullen zien op basis van IA die ons naar de toekomst van werk kunnen brengen. Bijvoorbeeld platforms die ons in realtime kunnen coachen, gezonder kunnen werken, ons kunnen ondersteunen in stressvolle situaties of ons kunnen helpen bij het volgen van best practices voor samenwerking.

Als je dit artikel leuk vond, bekijk dan al mijn artikelen over intelligente automatisering op de UiPath-blog.

De inhoud van dit artikel is geïnspireerd op het Amazon-bestsellerboek  Intelligente automatisering .