Automatiseringsschuld meesteren: Een praktische gids om inefficiënties te elimineren

Wat is automatiseringsschuld?

Automatisering is evenveel een idee van wat leven en werk kunnen zijn als het gaat om concrete oplossingen die echte waarde voor het bedrijf leveren. Een succesvol automatiseringsprogramma vereist beide:

• Elke medewerker in uw organisatie voelt zich geempowerd en in staat om werk te vinden dat geautomatiseerd kan worden
• Er is een operationeel model aanwezig om te waarborgen dat die oplossing geleverd wordt

Wanneer automatiseringskansen geïdentificeerd worden en niet geleverd, worden ze schuld – automatiseringsschuld.

Met het grootste deel van mijn carrière doorgebracht in IT, is technologiestuld niets nieuws voor mij. Ik heb tientallen oplossingsideeën gezien, groot en klein, gerelegeerd aan een oneindige backlog die een meerjarige roadmap van veranderingen en verbeteringen voedde. Workarounds, quick fixes, handmatige inspanningen en vertraagde levering van capaciteiten waren de typische gevolgen.

Met automatiseringsschuld praat ik niet alleen over de delen van de processen die u niet geautomatiseerd hebt, maar ook over de hele processen die niet eens beoordeeld of geprioriteerd zijn voor automatisering. Vooral die gangbare processen waar de meeste van uw peer-organisaties in de industrie al mee begonnen zijn te automatiseren, schalen en strategisch versterken om een concurrentievoordeel op de markt te hebben.

Gevolgen van automatiseringsschuld hebben

Het zit in ons ingebakken: schuld is slecht.

Maar waarom is schuld slecht?

Schuld zet ons in een nadeel – een plek waar we 'werken' voor het verleden en niet de toekomst. Een plek waar we onze volle energie niet kunnen focussen op groei, innovatie en kansen grijpen. Voor uw organisatie heeft automatiseringsschuld dezelfde impact en kan het uw organisatie beperken van het bereiken van zijn volle potentieel.

De eerste en meest voorkomende kosten van het niet automatiseren van processen die geautomatiseerd kunnen worden, is de opportuniteitskost (ik bespreek dit in een van mijn eerdere blogs die ik eerder dit jaar schreef). Simpel gezegd, door te wachten met het automatiseren van bedrijfskritische processen, plaatst u uw organisatie in een competitief nadeel. Organisaties die automatisering over de enterprise omarmen, zullen in staat zijn sneller, efficiënter en met hogere kwaliteit te schalen.

Gerelateerde lezing: De Fully Automated Enterprise Is Here (and This Is What It Looks Like)

Bedrijfscultuur en werknemersbetrokkenheid zijn cruciaal voor een succesvolle organisatie, maar deze zijn ook in het geding als een automatiseringsprogramma niet snel genoeg kan schalen.

Als u wiste dat elk idee dat u zou indienen gewoon in een backlog zou zitten voor onbepaalde tijd, hoe gemotiveerd zou u zijn om een nieuw automatiseringsidee in te dienen?

Als de medewerkers over uw zakelijke eenheden niet voelen dat hun automatiseringsideeën opgelost zullen worden, zullen ze stoppen met ideeën indienen en zich disengagen. Automatiseringsprogramma's, meer dan elk ander technologieprogramma dat ik heb gezien, zijn volledig afhankelijk van zakelijke betrokkenheid. Tenslotte automatiseren we taken die werknemers vandaag de dag doen.

Werknemers hebben geweldige automatiseringsideeën, maar zullen gefrustreerd raken als het automatiseringsprogramma hen niet kan helpen die oplossingen snel te leveren of in sommige gevallen helemaal niet omdat de "besparingen" te klein zijn vergeleken met andere kansen in de pipeline. Dit wordt verergerd door werknemers te horen van hun industry-peers over wat hun organisaties doen om hen te enablen met automatisering.

Uw automatiseringsbacklog wordt gebouwd door het bedrijf; het wordt niet gebouwd door het automatiseringsontwikkelteam. Een van de cruciale waardeproposities van robotic process automation (RPA) en alle andere delen van het UiPath-platform is de mogelijkheid om automatiseringsoplossingen snel te creëren en zakelijke gebruikers efficiënter, effectiever en tevredener in hun rollen te maken.

U moet een manier vinden om een meerderheid van de kansen die het bedrijf voorwaarts brengt te automatiseren als u de belofte van automatisering aan uw zakelijke stakeholders volledig wilt leveren.

Schuldvrij worden

De relatie tussen uw automatiseringsprogramma en uw zakelijke stakeholders zal een van de cruciale determinanten zijn in uw succes om een fully automated enterprise™ te bereiken. Om schuldvrij te worden, zal het vereisen dat u snel en bewust handelt, met bewezen best practices beschikbaar. Het zal geen verrassing zijn dat u een passende investering in de grootte van het leveringsteam moet hebben om de grotere processen in uw automatiseringspipeline snel te bouwen.

Toen ik klant was, wilde ik niet dat er iets in mijn pipeline langer dan zes maanden zat. Soms kreeg ik processen zelfs binnen het kwartaal geleverd omdat ze tijdsgevoelige kansen waren. Een flexibel resourcingsmodel met een partner was cruciaal om processen snel te automatiseren. Ik was in staat om snel extra gespecialiseerde RPA-ontwikkelaars/testers on te borgen toen ik een piek in vraag in mijn pipeline had.

Elke automatiseringsprogrammaleider zou een gedefinieerd plan moeten hebben van hoe ze hun leveringscapaciteit zullen schalen om een significante toename in vraag aan te pakken.

U moet de industrie-bewezen, hoge-waarde processen aanpakken zoals factuurverwerking, accounts payable, werknemer-onboarding, nieuwe account setup, etc. Dit zijn de processen die elk van uw industry-peers waarschijnlijk al geautomatiseerd hebben. Dit is deel van de schuld die u moet elimineren om in te halen op uw concurrentie en om dat te doen, moet u weten waar u moet zoeken. Ik zou aanbevelen contact op te nemen met een gecertificeerde UiPath consulting partner of uw UiPath account executive voor meer inzichten op dit gebied.

Citizen development is een win, win, win

Vele van uw werknemers over alle zakelijke eenheden heen weten waar de automatiseringskansen liggen. Ze voelen monotonie en ondoelmatigheid in hun dagelijkse werk en willen nieuwe vaardigheden en technologieën leren. Citizen development stelt u in staat om solide automatiseringskansen te vinden, pijnpunten te verlichten en zakelijke gebruikers op te scholen door hen hun eigen robots te laten bouwen.

Gerelateerde lezing: Begrijpen van Citizen Developers: Uw Geheime Wapen in het Schalen van Automatisering

We moeten onthouden dat veel van de medewerkers die processen vandaag uitvoeren een beperkt zicht hebben op dat proces. Ze kennen de specifieke stappen die ze uitvoeren. Dit betekent dat automatiseringsideeën soms beperkt zijn tot die span en klein kunnen zijn vergeleken met sommige end-to-end procesideeën die ingediend worden.

De kleinere automatiseringsideeën zullen niet hoog rangschikken op de backlog voor het automatiseringsteam om te leveren, weshalb dit het type ideeën is dat een perfecte kans is voor citizen development.

Ik zal extra begeleiding bieden over best practices om een succesvol citizen development-programma op te zetten en te draaien in mijn volgende blog, dus blijf op de hoogte.

Samenvattend, vrijkomen van automatiseringsschuld is niet zo gecompliceerd, maar het zal moedige stappen en sponsoring van uw executive team vereisen om het te laten gebeuren.

Nu is het tijd voor u om die schuld snel af te lossen. Ga right-size en waarborg schaalbaarheid van uw leveringsteam, haal de industrie-bewezen processen in uw backlog, en start de pilot en rollout van uw citizen development-programma. Iedereen is gelukkiger als schuldvrij.

Neem deel aan het gesprek en deel de manieren waarop uw organisatie automatiseringsschuld elimineert.