Uw business verheffen: 3 bewezen strategieën om derde-partij aannemersprestaties te optimaliseren

In de huidige snel groeiende marktplaats, met klantenvraag op de vlakte midden in een competitieve arbeidsmarkt, moeten bedrijven een competitieve rand zoeken om de meest effectieve service mogelijk te bieden. Original equipment manufacturers (OEMs), detailhandelaren, third-party administrators (TPAs) en garantieorganisaties kunnen zich profileren van de concurrentie met gekwalificeerde en effectieve dienstverleners.

Een vaardige servicer kan bedrijven helpen tevredenheid, organisatorische bandbreedte en merkreputatie te verhogen door snelle administratie te garanderen in tijden van piekvraag. Maar het vinden van de beste servicer voor elk geval is slechts het begin. Hier zijn een paar tips om aannemersprestaties te maximaliseren en derde-partij werknemers continu te managen.

Selecteer de juiste servicer

Het kan uitdagend zijn om technici te vinden met de juiste ervaring, technische kennis en certificeringen die ook beschikbaar zijn op het specifieke moment en in het aangewezen gebied waar hun diensten nodig zijn. Field service management software kan accreditaties compileren en geografische locatie tracken, wat capaciteit en beschikbaarheid van contractwerkers benadrukt zodat veldoperatieteams de beste individu aan elke taak kunnen toewijzen.

Het inzetten van een gemengde werkkracht kan bedrijven helpen productiviteit te verbeteren en uitzonderlijke klantervaring te bieden. Zonder een onafhankelijk aannemersnetwerk, moeten bedrijven uitsluitend vertrouwen op de beschikbaarheid van hun aangestelde technici, wat beperkt kan zijn door hoge servicevraag of werknemersverlof.

Controle behouden

Het selecteren van de juiste servicer voor de klus vereist meer dan het vinden en selecteren van een gekwalificeerde lokale dienstverlener om een klantproduct te serviceen. Aanbieders moeten ook efficiënt, kosteneffectief, betrouwbaar en duidelijk communiceren met de klant om hen geïnformeerd te houden. Dispatching, vergoeden en managen van zowel contract- als aangestelde werknemers is even belangrijk als sales, marketing en andere bedrijfsfuncties, aangezien derde-partij veldservicetechnici frontline vertegenwoordigers zijn voor een merk.

Field service management oplossingen bieden mogelijkheden die detailhandelaren en OEMs in staat stellen evaluatiecriteria op te stellen voor succesvolle servicerselectie. Tijdens een afspraakzoekopdracht, kunnen bedrijven contractwerkers kiezen op basis van door hen ontworpen vooraf vastgelegde criteria zoals job-type, klant of key performance indicator (KPI). Deze functies stellen managers in staat waardevolle teams met specifieke vaardighedensets voor elke klus samen te stellen, wat garandeert dat werkorders naadloos worden uitgevoerd en klantverwachtingen worden gehaald.

Top performers belonen

Door de logistieke processen van servicebezoeken te digitaliseren, kunnen bedrijven KPI's, klantfeedback en werklogboeken tracken voor een holistisch beeld van bedrijfsoperaties. Bovendien bieden dispatch-oplossingen bedrijven de mogelijkheid om servicers binnen hun systeem te ranken op basis van cruciale metrics om veldprestaties te managen, top performers te tracken en succesvolle teams te blijven bouwen. Door aannemers te ranken op turn-around tijd, kosten, afwijzingsratio en OEM-autorisatie, kunnen aanbieders de beste aannemers belonen met meer klussen en slechte actoren vermijden om efficiëntie te verhogen.

Met het overschot aan data toegankelijk voor detailhandelaren, TPAs en garantieorganisaties, is het digitaliseren van het beoordelen, ranken, selecteren en dispatchen van gemengde werkkrachten een kosteneffectieve manier om servicekwaliteit, klanttevredenheid en bedrijfsgroei te verhogen en voorop te lopen op de concurrentie.

Samir Gulati is chief marketing and product officer bij ServicePower.