Hoe mobiele workforce management software de bouw-efficiëntie boost: 3 sleutelvoordelen

In de bouwindustrie moeten klanten zich vertrouwd voelen dat de bedrijven waar ze zaken mee doen betrouwbaar en betrouwbaar zijn. Ze willen verzekeringen dat offertes nauwkeurig en to-the-point zijn, en eventuele problemen die kunnen opduiken tijdig worden gecommuniceerd. Dergelijke kwaliteiten waarborgen een positieve klantervaring – en herhalingsbusiness.

Onbetrouwbare subaannemers, gemiste deadlines, planningsschokken, onverwachte vertragingen, slecht documentenbeheer en andere uitdagingen kunnen leiden tot een slechte klantervaring en negatief imago voor de industrie als geheel. Maar moderne mobiele workforce management platforms kunnen bouwbedrijven helpen oude stereotypen te wissen.

Hier zijn drie manieren waarop leiders hun klantervaring kunnen moderniseren en boosten met de hulp van een mobiel workforce management platform.

Nauwkeurigheid van kostenschattingen verbeteren

Ongenaauwkeurige projectschattingen kunnen een nadelige impact hebben op bouwbedrijven. Overchattingen kunnen klanten wegdrijven, terwijl onderschattingen bedrijven in de bankruptijt kunnen drijven. Elk project komt onvoorziene kosten tegen, maar nauwkeurigheid kan worden verbeterd. Wanneer professionals betrouwbare data en technologie gebruiken, zoals een mobiel workforce platform, benaderen kostenschattingen steeds meer precisie.

Mobiele workforce platforms slaan historische data op over jobcodes, wat bedrijven meer voorspelbare kosten geeft om van te werken bij het samenstellen van nieuwe-projectschattingen. Met nauwkeurige data die eenvoudig toegankelijk is van overal, worden projectkosten- en tijdlijnschattingen strakker en betrouwbaarder. Het risico op zowel over- als onderschatten van jobkosten daalt aanzienlijk.

Transparantie van begin tot eind verkrijgen

Door schattingen, tijlijnen en communicatie fout te maken, ondermijnen bedrijven de klantervaring en servicebetrouwbaarheid. Daartegenover kunnen ze meer projecten winnen met eerlijke schattingen en realistische tijlijnen. Mobiele workforce management platforms kunnen de tools leveren die nodig zijn om transparantie doorheen de levenscyclus van een project te waarborgen.

Dergelijke systemen, wanneer uitgerust met live veldtracking die bedrijven in staat stelt om nauwkeurige data vast te leggen en arbeidskrachten te managen vanaf elk apparaat, overal en op elk moment, helpen bedrijven nog verantwoordelijker te worden tegenover klanten. Niet alleen kunnen kostenschattingen nauwkeuriger zijn, maar arbeidsaanpassingen kunnen dagelijks worden gemaakt als een project over budget gaat, of productie achterloopt op schema bij het nadelen van een must-meet deadline.

Mobiele workforce management platforms kunnen bedrijven helpen alle activa te tracken en managen, van werknemers tot gereedschappen, materialen en apparatuur. Bedrijven krijgen meer controle en vermijden verliezen door slechte schattingen. De technologie kan ook processen stroomlijnen, en zelfs elimineren, die leiden tot verhoogde kosten en projectvertragingen. Informatie en formulieren kunnen eenvoudig worden gedeeld over afdelingen, intern alsook extern.

Communicatie over voortgang en fouten versterken

Om de klantervaring te verbeteren, moeten bouwbedrijven de behoeften van hun klanten begrijpen. In staat zijn te communiceren over projectdoelen, voortgang en zelfs fouten is een kritiek element om vertrouwen te bouwen en iedereen op dezelfde pagina te houden. Mobiele workforce technologie kan helpen, door het toestaan van aanpassing van rapporten en snelle deling van vitale informatie met klanten. Rapporten over projectvoortgang, budgetten en meer kunnen op elk moment eenvoudig worden geopend, zodat klanten in de loop worden gehouden over elk aspect van het project, en aannemers niet belast worden met additionele onnodige stappen om vitale informatie te communiceren.

Tijd kan worden bespaard door alle partijen door het gebruik van virtuele locatiewandelingen. Ze zijn veiliger, en kunnen vaker en gemakkelijker worden uitgevoerd dan fysieke projectbezoeken. Daarnaast kunnen gebruikers foto's en video's opslaan die naar klanten, leners en inspecteurs kunnen worden gestuurd om ze up-to-date te houden over projectvoortgang. Het proces bouwt vertrouwen op en elimineert twijfel over hoe dingen op de locatie voortgaan, terwijl kostbare fouten of oversights worden geminimaliseerd.

Teams kunnen sneller inzicht krijgen in potentiële productiviteitsbelemmeringen, zoals apparatuurproblemen en tekorten aan arbeid of materialen. De sleutel is niet om klanten de runaround te geven wanneer een fout wordt gemaakt.

"We zullen de fout direct op de voorgrond bekennen," zegt Steve Little, president van KPost Roofing & Waterproofing, een Texaans residentieel en commercieel dakbedrijf. "We zullen [klanten] een oplossing geven voor het en dan dubbel inzetten om het uit te voeren... We hebben onze fouten gehad, maar we hebben ook veel grote overwinningen gehad in het repareren van die fouten."

Het is belangrijk om te onthouden dat een goede klantervaring niet beperkt is tot het leveren van een positieve ervaring. Het komt er ook op neer hoe de aanbieder omgaat met de onvermijdelijke hokjes, en slechte situaties omkeert.

De klantervaring verbetert wanneer klanten op elk stadium van een project in de loop zijn. Van initiële kostenschatting tot voltooiing, hoe een klant zich voelt over en de ervaring onthoudt, kan de relatie maken of breken. Met dat in gedachten, kan iedereen een boost krijgen van een mobiel workforce management platform.

Mike Merrill is co-founder en chief evangelist van WorkMax by AboutTime Technologies en host van The Mobile Workforce Podcast.