Drie voordelen van Mobile Workforce Management-software

In de bouwsector moeten klanten erop kunnen vertrouwen dat de bedrijven waarmee ze zaken doen betrouwbaar en betrouwbaar zijn. Ze willen zekerheid dat offertes nauwkeurig en actueel zijn, en dat eventuele problemen tijdig worden gecommuniceerd. Dergelijke kwaliteiten zorgen voor een positieve klantervaring — en herhaalaankopen.

Slechte onderaannemers, gemiste deadlines, planningsproblemen, onverwachte vertragingen, slecht documentbeheer en andere uitdagingen kunnen leiden tot een slechte klantervaring en een negatief imago voor de industrie als geheel. Maar moderne platforms voor mobiel personeelsbeheer kunnen bouwbedrijven helpen oude stereotypen uit te wissen.

Hier zijn drie manieren waarop leiders de klantervaring kunnen moderniseren en verbeteren met behulp van een mobiel platform voor personeelsbeheer.

Verbeter de nauwkeurigheid van kostenramingen. Onnauwkeurige projectschattingen kunnen nadelige gevolgen hebben voor bouwbedrijven. Overschattingen kunnen klanten wegjagen, terwijl onderschatting bedrijven tot faillissement kan drijven. Elk project heeft te maken met onvoorziene kosten, maar de nauwkeurigheid kan worden verbeterd. Wanneer professionals betrouwbare gegevens en technologie gebruiken, zoals een mobiel personeelsplatform, komen kostenramingen steeds dichter bij precisie.

Mobiele personeelsplatforms slaan historische gegevens op over functiecodes, waardoor bedrijven meer voorspelbare kosten hebben om vanaf te werken bij het opstellen van schattingen voor nieuwe projecten. Met nauwkeurige gegevens die overal gemakkelijk toegankelijk zijn, worden projectkosten en tijdlijnramingen strakker en betrouwbaarder. Het risico van zowel over- als onderschatting van jobkosten neemt sterk af.

Verkrijg transparantie van begin tot eind. Door schattingen, tijdlijnen en verkeerde communicatie te krijgen, ondermijnen bedrijven de klantervaring en de betrouwbaarheid van de service. Daarentegen kunnen ze meer projecten binnenhalen met eerlijke schattingen en realistische tijdlijnen. Mobiele platformen voor personeelsbeheer kunnen de tools leveren die nodig zijn om transparantie te garanderen gedurende de hele levenscyclus van een project.

Dergelijke systemen, wanneer ze zijn uitgerust met live tracking op het terrein waarmee bedrijven nauwkeurige gegevens kunnen vastleggen en het personeelsbestand kunnen beheren vanaf elk apparaat, overal en altijd, helpen bedrijven om nog meer verantwoording af te leggen aan klanten. Niet alleen kunnen kostenramingen nauwkeuriger zijn, maar arbeidsaanpassingen kunnen dagelijks worden gemaakt als een project het budget overschrijdt, of als de productie achterloopt op schema wanneer een deadline nadert die moet worden gehaald.

Mobiele platformen voor personeelsbeheer kunnen bedrijven helpen bij het volgen en beheren van alle activa, van werknemers tot gereedschappen, materialen en apparatuur. Bedrijven krijgen meer controle en vermijden verliezen door slechte schattingen. De technologie kan ook processen stroomlijnen en zelfs elimineren die leiden tot hogere kosten en projectvertragingen. Informatie en formulieren kunnen eenvoudig worden gedeeld tussen afdelingen, zowel intern als extern.

Versterk de communicatie over voortgang en fouten. Om de klantervaring te verbeteren, moeten bouwbedrijven de behoeften van hun klanten begrijpen. In staat zijn om te communiceren over projectdoelen, voortgang en zelfs ongelukken is een cruciaal element om vertrouwen op te bouwen en iedereen op dezelfde lijn te houden. Mobiele personeelstechnologie kan hierbij helpen, doordat rapporten kunnen worden aangepast en vitale informatie snel kan worden gedeeld met klanten. Rapporten over projectvoortgang, budgetten en meer zijn op elk moment gemakkelijk toegankelijk, zodat klanten op de hoogte worden gehouden van elk aspect van het project en aannemers niet worden belast met extra onnodige stappen om essentiële informatie te communiceren.

Door het gebruik van virtuele site walkthroughs kan door alle partijen tijd worden bespaard. Ze zijn veiliger en kunnen vaker en gemakkelijker worden uitgevoerd dan persoonlijke projectbezoeken. Bovendien kunnen gebruikers foto's en video's opslaan die naar klanten, kredietverstrekkers en inspecteurs kunnen worden gestuurd om hen op de hoogte te houden van de voortgang van het project. Het proces bouwt vertrouwen op en elimineert twijfel over hoe de zaken ter plaatse gaan, terwijl kostbare fouten of onoplettendheid tot een minimum worden beperkt.

Teams kunnen sneller inzicht krijgen in mogelijke productiviteitsafschrikmiddelen, zoals apparatuurproblemen en tekorten aan arbeidskrachten of materialen. De sleutel is om klanten niet om de tuin te leiden als er een fout wordt gemaakt.

"We zullen de fout meteen toegeven", zegt Steve Little, president van KPost Roofing &Waterproofing, een dakbedekkingsbedrijf voor woningen en bedrijven in Texas. "We zullen [klanten] er een oplossing voor geven en vervolgens dubbelen om het uit te voeren .... We hebben onze fouten gemaakt, maar we hebben ook veel grote overwinningen behaald bij het herstellen van die fouten."

Het is belangrijk om te onthouden dat een goede klantervaring niet beperkt is tot het leveren van een positieve ervaring. Het komt er ook op neer hoe de provider omgaat met de onvermijdelijke haperingen en slechte situaties omdraait.

De klantervaring verbetert wanneer klanten op de hoogte zijn in elke fase van een project. Van initiële kostenraming tot voltooiing, hoe een klant over de ervaring denkt en deze zich herinnert, kan de relatie maken of breken. Met dat in gedachten kan iedereen een boost krijgen van een mobiel platform voor personeelsbeheer.

Mike Merrill is mede-oprichter en hoofdevangelist van WorkMax door AboutTime Technologies en gastheer van De mobiele personeelspodcast .