Slim inkoop: AI samensmelten met menselijk inzicht

Het is moeilijk om een industrie of zakelijke lijn te vinden die niet getransformeerd is door kunstmatige intelligentie (AI). Of het nu is door het automatiseren van routinematige processen, of het extraheren van waardevolle inzichten uit enorme volumes data, het heeft een grote impact gehad op hoe elk deel van moderne organisaties opereren. En inkoop is zeker geen uitzondering.

In de inkoopafdeling heeft AI teams geholpen een sprong te maken die decennialang in het maken was – de shift van reactief naar proactief besluitvorming.

Door continue stromen van markt- en categoriadata in real-time te verwerken, heeft AI het uiteindelijk mogelijk gemaakt voor inkoopteams om voorop te lopen op opkomende trends en ze om te zetten in kansen, in plaats van alleen op ze te reageren wanneer ze gebeuren.

De impact van die shift kan niet genoeg benadrukt worden. Door het versnellen van het proces van het verzamelen en begrijpen van categorie- en marktinzichten, is AI niet alleen inkoopteams machtiger met meer intelligentie op een hogere snelheid. Het transformeert volledig hoe de functie operereert, en vrijmaakt experts om hun tijd te wijden aan het leveren van nieuwe bronnen van waarde aan het bedrijf.

Van het ondersteunen van strategische bedrijfsinitiatieven zoals de shift naar duurzaamheid, tot het helpen van leiders om de risico's te begrijpen waaraan ze blootgesteld zijn, heeft deze subtiele shift in hoe intelligentie wordt verzameld en geleverd, massale, verstrekkende veranderingen mogelijk gemaakt voor inkoopexperts.

Maar terwijl AI de koppen domineerde en gevierd is voor de evoluties die het heeft mogelijk gemaakt, is het belangrijk te erkennen dat zelfs de meest gesofistikeerde mogelijkheden nog steeds geen vervanging zijn voor menselijke intelligentie – of "HI".

AI + HI

Ondanks dat miljoenen van ons nu hands-on ervaring hebben met AI-ingeschakelde tools, is de misconceptie dat het een vervanging is voor menselijke betrokkenheid in processen nog steeds algemeen.

Terwijl dingen als robotic process automation onmiskenbaar de noodzaak voor sommige menselijke rollen hebben gereduceerd, in analytics en intelligentie levering, kan AI niet – of tenminste niet – in de plaats van menselijke experts gebruikt worden. Terwijl AI-modellen erg goed worden in het identificeren van patronen en het aan het licht brengen van verborgen trends, vallen ze nog vaak kort wanneer het gaat om het vertalen van die inzichten in waarde-drijvende acties.

Om die reden is AI op zijn best wanneer het gebruikt wordt om HI te augmenteren – experts in staat stellen om sneller op inzichten te handelen, en hun vaardigheden te gebruiken om strategische waarde te leveren op manieren die alleen mensen kunnen.

Het juiste evenwicht

Er kan wel een dag komen dat AI-mogelijkheden gesofistikeerd genoeg zijn om inzichten voor zichzelf te contextualiseren, en betrouwbaar genoeg om die inzichten direct om te zetten in inkoopbeslissingen zonder enige menselijke interventie. Maar, vanuit het perspectief van de meeste organisaties, is vandaag niet die dag.

Platforms, modellen en technologische mogelijkheden zijn niet genoeg om de snelle, proactieve, hoge-waarde visie van een moderne inkooporganisatie die de meeste bedrijven willen bereiken te leveren. Als uw plannen voor inkoopversterking beginnen en eindigen met technologie, is er een sterke kans dat u niet alles zult bereiken wat u wilt.

HI moet ook een groot deel van uw strategie zijn. In plaats van de meest gesofistikeerde technologie te zoeken, moeten teams vragen welke tools het best zijn voor hun mensen. In gevallen waar de categorieën die door inkoopteams worden beheerd, hoogst stabiel en weerstandskrachtig tegen verandering zijn, mag het niet juist zijn om AI toe te passen.

Aan het einde van de dag, het perfecte evenwicht van AI en HI zal afhangen van de behoeften van uw organisatie en uw inkoopteams. Maar het moet dat zijn: een evenwicht.

Omer Abdullah is co-founder van The Smart Cube en leidt het bedrijf over de Amerika's.