Linfax Gebruikt Digitale Transformatie voor Efficiëntie & Klantvertrouwen

Sinds zijn oprichting in 1956 door Lindsay Fox, is Linfox uitgegroeid tot de toonaangevende leverancier van logistieke en toeleveringsketendiensten voor de grootste bedrijven in de Azië-Pazific regio. Om zijn voorsprong op de concurrentie te behouden, heeft Linfox disruptive technologieën omarmd als middel om efficiëntie te verhogen, kosten te verlagen, transparantie en vertrouwen te boosten, en klanttevredenheid te drijven. "Digitale transformatie is geen dreiging, maar een kans," zegt Linfox's Regional IT Manager, Edwin van Poelje, die momenteel in Bangkok is. "Door digitale transformatie streven we ernaar bedrijfs- en klantprocessen effectiever te begrijpen, alsook ons gedigitaliseerde output vast te leggen op een centraal platform in combinatie met blockchain. Het benutten van deze data stelt het bedrijf in staat om horizontaal te rapporteren in plaats van per applicatie of afdeling, wat de impact van acties en beslissingen zichtbaarder maakt." Hij benadrukt dat de reis alleen zo effectief is als de communicatie die er doorheen loopt. Toe gevoegde effect, heeft Linfox een organisatorische benadering van digitalisering aangenomen die samenwerking en menselijke interactie voorop plaatst in haar reis.

"Software implementeren is relatief simpel. Echter, het change management proces is de sleutel om elke implementatie een succes te maken," zegt Van Poelje, discussiërend over de impact mitigatie van de cultuurshift inherent in digitale transformatie. "De betrokkenheid van relevante gebruikers, die gebruikers trainen, en het verzekeren en herverzekeren van de functionaliteit, voordelen en rationele achter de implementatie zijn vitaal." Volgens Van Poelje, heeft Linfox change management gevestigd als een van de sleutelfactoren om zijn digitale oplossingen af te stemmen op zijn zakelijke behoeften, terwijl zorg wordt gedragen dat vrees voor vervanging door automatisering met zorg en gevoeligheid worden behandeld. Het vervangen van personeel met digitale oplossingen, voegt hij toe, is geen doel van hun implementatie. In plaats daarvan stelt automatisering werknemers in staat om op andere manieren bij te dragen aan het bedrijf. "We gebruiken machine learning om ons rapportageproces op het Microsoft Azure platform te automatiseren en te verbeteren. Dit is niet bedoeld om ons personeelsbestand te verminderen; in plaats daarvan stelt het het team in staat om te focussen op en actie te ondernemen op rapportage-uitkomsten, alsook meer elementen van het bedrijf te ondersteunen." Naast de mogelijkheden voor automatisering geboden door machine learning, heeft Linfox ook begonnen kunstmatige intelligentie (AI) te adopteren om te helpen bij het handhaven van veiligheidsstandaarden. "Onze vrachtwagens hebben gezichtsherkenning software aangedreven door AI die in staat is om te bepalen wanneer een chauffeur er moe uitziet of niet voldoet aan veiligheidsstandaarden, wat een waarschuwing uitlokt om het issue aan te pakken."

Een ander belangrijk doel van de digitale transformatie is het minimaliseren van het regionale hardwarevoetafdruk van het bedrijf, waar het bovengenoemde Microsoft Azure platform in speelt. "Cloudtechnologie is een sleutelpijler in onze digitale strategie," merkt Van Poelje op. Cloudtechnologie stelt Linfox niet alleen in staat om de time-to-market van zijn oplossingen en diensten te versnellen, maar verhoogt ook aanzienlijk gemak van toegang, schaalbaarheid, budgettering en factureringsmogelijkheden. "Vermindering van on-premise hardware vermindert de geassocieerde risico's van hardwarefouten, prestatie- en capaciteitsbeperkingen en backup," zegt Van Poelje, toevoegend dat de kracht van Linfox's cyberbeveiliging gefaciliteerd wordt door ervoor te zorgen dat de cloudproviders van het bedrijf voldoen aan de strikte cloudbeveiligingsstandaarden voor het voordeel van gebruikers en klanten. Deze afstemming tussen Linfox en zijn leveranciers is inherent over elk van zijn leverancierspartnerschappen heen, met Van Poelje die vertrouwen benadrukt als de sleutelfactor om de beste deal en service te krijgen. "Met onze leveranciers zoeken we een langdurige, vertrouwd waardige relatie," zegt hij. "Als een familiebedrijf, zijn onze waarden Loyaliteit, Integriteit, Eerlijkheid en Vertrouwen. We zoeken deze waarden te matchen met onze leveranciers om te garanderen dat ze het best geplaatst zijn om ons te helpen onze digitaliseringsdoelen te bereiken."

"Microsoft is een sleutelspeler voor ons," gaat Van Poelje door. "We standaardiseren en centraliseren functionaliteit op Azure waar mogelijk. Bijvoorbeeld, we hebben ons transportmanagementsysteem en magazijnbeheersysteem gestandaardiseerd, wat de standaard biedt voor alle diensten en oplossingen die we intern en extern aanbieden." Deze functionaliteit strekt zich uit buiten cloudfunctionaliteit en cyberbeveiliging tot data-analyse, rapportage en dashboarding. "Al onze systemen draaien op Azure of kanalen data in onze Azure data lake. Vanuit daar kunnen we rapporten en dashboarding draaien, en toegang geven aan gebruikers en klanten op het moment van behoefte." Linfox's inspanningen om data te benutten door digitalisatie eindigt daar niet, echter. Digitalisatie heeft Linfox in staat gesteld papiergebruik te verminderen, processen te optimaliseren en toegang tot digitale informatie, tegelijkertijd bruikbare data genererend en identificerend wat aan het blockchain-netwerk toegevoegd moet worden. "Het voordeel van blockchain is de transparantie van informatie voor klanten met betrekking tot beveiliging, key performance indicators en financiën," legt Van Poelje uit. "Het onveranderlijke principe van blockchain maakt dit betrouwbaar en veilig. In combinatie met smart contracts, zal dit eenvoudige klantcompliance en vervulling mogelijk maken." Blockchain verbindt ook Linfox's ethos van open en collaboratieve communicatie, biedend een single source of truth voor gebruikers over de organisatie heen die vertrouwd kan worden om de juiste informatie op het moment van behoefte te leveren.

De successen en voordelen van Linfox's digitale transformatie zijn talrijk. Het beoordelen van de sleutelvoordelen van de reis voor werknemers, benadrukt Van Poelje gemak van toegang als een beslissende factor in het succes gevonden door de toepassing van nieuwe technologieën. De tijd vrijgemaakt door het benutten van oplossingen die werknemers in staat stellen data snel, gemakkelijk en betrouwbaar te accesseren, gecombineerd met de verminderde arbeid door automatisering van repetitieve processen. Deze capaciteit om tijd en vaardigheden constructiever toe te passen boost niet alleen operationele efficiëntie, maar ook werktevredenheid. "Voor de organisatie specifiek, is het sleutelvoordeel de zichtbaarheid en transparantie," voegt Van Poelje toe. "Onze business intelligence omgeving geeft een near real-time display voor operaties, afdelingen en klanten, wat niet mogelijk was in het verleden." Van Poelje benadrukt ook de digitalisering van het veiligheidsproces van het bedrijf, met name de wrijvingsvrije manier waarop het uitgevoerd werd. "In plaats van papier te gebruiken, gebruikt iedereen online formulieren om te rapporteren en te communiceren over veiligheidsaspecten.

"Daarnaast ben ik trots op de Azure-omgeving die we hebben gevestigd. Het is op een flexibele manier opgezet om toekomstige vraag te accommoderen." Deze toekomstbestendiging is de kern van Linfox's krachtige positie als toonaangevende gedigitaliseerde toeleveringsketenoplossingen leverancier. Van Poelje zegt dat de volgende stap is om Linfox's toeleveringsketensoperaties verder te ontwikkelen, wordend een modulaire, dynamische en flexibele dienstverlener die in staat is om verbinding te maken met en de behoeften van elke klant te vervullen. Met de lofwaardige successen die tot nu toe behaald zijn, lijkt dit doel niet alleen haalbaar, maar onvermijdelijk.