Conexiom: Touchless supply chains mogelijk maken met AI-automatisering

De mogelijkheid om middelen te heralloceren naar opbrengstgenererende activiteiten in plaats van handmatige arbeid drijft de shift...

De wereldwijde supply chain management softwaremarkt staat te groeien met $9,5 miljard tussen 2020 en 2024. Supply chains zijn hoogst complexe entiteiten, en deze softwaremarkt dekt veel managementfacetten. Echter, welke vorm van technologische innovatie ze ook omarmen – of het nu AI, machine learning, Internet of Things, of een andere opkomende trend is – veel van de meest spannende software in deze ruimte heeft hetzelfde uiteindelijke doel: een touchless supply chain.

Wat is een van de sleutels tot het vestigen van de touchless supply chain? Het automatiseren van de verwerking van kern zakelijke documenten zoals inkooporders.

De Dageraad van de Touchless Supply Chain

Een touchless supply chain is een supply chain die weinig tot geen menselijke interventie vereist om te functioneren. Traditioneel hebben supply chains een grote hoeveelheid cognitieve hersenkracht en toezicht vereist. Op elk stadium in de keten zijn menselijke staffleden er geweest, taken uitvoerend en het soepel functioneren van de keten toezien. Deze supply chain-toezicht heeft duizenden uren personeelstijd gekost.

Echter, in een touchless supply chain hoeven mensen niet meer hands-on te zijn op enig punt. Net als automatisering productieprocessen decennialang heeft getransformeerd, kan het nu back-office processen automatiseren. AI-verwerking overneemt de grote meerderheid van logistieke en interne operaties zodat alles simpelweg gebeurt.

De Nadelen van Touch-Zware Orderverwerking

Touchless verkooporderverwerking speelt een sleutelrol in de creatie van de touchless supply chain. Totdat bedrijven moderniseren hoe ze de sleutel zakelijke document verwerken dat de inkooporder is, kunnen ze onze geautomatiseerde toekomst niet volledig omarmen.

Vorig jaar werden de helft van alle VS productie- en distributieverkopen handmatig verwerkt – een totaal van $8,4 biljoen dollar in business-to-business verkopen. Dit werk werd uitgevoerd door klantenservicemedewerkers (CSR's), die vaak een derde van elke werkdag besteden aan het converteren van inkooporders in verkooporders.

Deze nooit-eindigende handmatige verwerking afleidt CSR's van het leveren van diepgaande klantenservice, en het uitvoeren van omzet-drijvende taken als cross-selling en up-selling. En ondanks de uren die ze erin steken, is de algehele ROI slecht. Er zijn onvermijdelijke fouten. Omdat CSR's overbelast zijn, liggen inkooporder-backlogs 's nachts idle, of vereisen overwerk om verwerkt te worden. De onnodige kosten lopen vaak op tot $26 per order, en omvangvang komt tot een stilstand.

Bovendien is deze handmatige benadering in het COVID-tijdperk nog trager dan ooit. Belvolumes zijn hoger dan ooit, op een moment dat veel CSR's thuiswerken, zonder toegang tot hun gebruikelijke tools.

Kortom, de manier waarop inkooporders momenteel geconverteerd worden in verkooporders betekent dat de supply chain het precise tegenovergestelde is van touchless. Staff besteedt honderden uren aan saaie data-invoertaken, alleen om de keten in beweging te houden.

Gelukkig bestaat de technologie nu om deze touch-zware benadering van dit deel van de supply chain te verwerpen. Touchless orderverwerking converteert de stroom van inkooporders die fabrikanten en distributeurs ontvangen in een stapel foutloze verkooporders – allemaal zonder enige menselijke invoer. Met het juiste SaaS-platform kan een bedrijf automatisch geëmailde inkooporders converteren in verkooporders in hun ERP-systeem met 100% nauwkeurigheid.

Geen CSR hoeft de order aan te raken. Verwerkingssnelheid wordt van uren tot minuten ingekort. Onboarding van deze automatiseringstechnologie duurt minder dan 30 dagen, en de supply chain wordt snel geoptimaliseerd en versneld.

Als bonus, wanneer dit deel van de supply chain touchless gemaakt wordt, winnen CSR's een derde van hun hele werkdag terug. Met deze nieuwe bandbreedte kunnen ze overpresteren op klantenservice, en bedrijven differentiëren van concurrenten wier CSR's overweldigd worden door handmatige data-invoer.

Een Touchless Toekomst Omhelzen

Tijdens de pandemie zei Sandy Shen, een senior director analyst bij Gartner, dat "bedrijven die technologiecapaciteit en investeringen kunnen verschuiven naar digitale platforms, de impact van de uitbraak zullen mitigeren en hun bedrijven soepel draaiend zullen houden, nu en op de lange termijn."

2020 is een turbulente en moeilijke jaar geweest voor elk bedrijf betrokken bij het optimaliseren van supply chains. Echter, bewegen naar een touchless supply chain is een gegarandeerde manier om een enterprise te future-proofen tegen toekomstige storingen. Hoe sneller bedrijven menselijke interventie uit het functioneren van hun supply chains kunnen halen, hoe beter af ze zullen zijn. En beginnen met de kern zakelijke documenten die momenteel de meeste menselijke uren opslokken, is de zinvolle en impactvolle plek om te beginnen.