IBM: AI-automatisering drijft efficiëntie en strategische focus voor Europese bedrijven

Jean-Philippe Desbiolles, Global VP, Data, Cognitive & AI (Financial Services), IBM over Europese bedrijven die de voordelen van AI-aangedreven automatisering voelen.

De adoptie van AI-aangedreven automatisering helpt bedrijven werknemers te bevrijden van routinematige taken zodat ze zich richten op meer strategisch werk. Echter, nieuw onderzoek van IBM toont aan dat het gebruik ervan over Europa niet uniform is. Ondernemingen die aarzelen lopen het risico uit te lopen op hun meer vlugge concurrenten, legt Jean-Philippe Desbiolles uit.

Gebeurtenissen van de afgelopen 12 maanden hebben een radicale verschuiving getriggerd in de manier waarop ondernemingen interageren met hun werknemers, partners en klanten, aangezien zowel lockdowns als sociale afstand zwaktes in gevestigde bedrijfsmodellen blootlegden. Dit heeft vertrouwen in oude zekerheden ondermijnd en als resultaat is er een toenemende bewustwording dat er betere manieren zijn om te opereren.

De groeiende acceptatie van een digital-first benadering, waar de nadruk ligt op het in staat stellen van werknemers om meer geïnformeerde beslissingen te nemen en efficiënter te werken door de complexiteit van hun taken te verminderen, drijft die realisatie. De motor van verandering – de kracht die dit een realiteit maakt – is de koppeling van automatiseringstools en kunstmatige intelligentie (AI).

Het infuseren van AI in automatisering kan innovatie en kostenbesparende efficiëntie drijven door, bijvoorbeeld, machine learning en natural language processing te integreren in besluitvorming. Dit helpt bedrijfsprocessen en IT-operaties te transformeren in intelligente workflows die data van uiteenlopende systemen verbinden, processen stroomlijnen en actionable inzichten genereren. Samen kunnen ze service delivery versnellen voor een verbeterde ervaring voor klanten, werknemers en gebruikers, alsook helpen bottom-line resultaten te verbeteren.

Echter, over Europa is de adoptie van AI voor automatisering oneven. Er zijn duidelijke winnaars en onderprestaters, onthult nieuw onderzoek van IBM.

Het Europese overzicht

Volgens de studie, uitgevoerd door Morning Consult over Frankrijk, Duitsland, Italië, Spanje en het VK, rapporteert meer dan de helft (56%) van Europese IT-professionals dat hun bedrijf al automatiseringstools gebruikt (Frankrijk 55%, Duitsland 59%, Italië 59%, Spanje 60%, VK 49%). Een verdere 19% rapporteert dat hun werkgever van plan is om ze in de komende 12 maanden te adopteren.

Dit is bemoedigend, aangezien AI-aangedreven automatisering organisaties in staat stelt intelligentie toe te passen over hun operaties, wat gaps in workflows overbrugt. Echter, de reden om deze tools te omarmen is niet uniform en er zijn duidelijke winnaars en verliezers in termen van adoptiecijfers.

De primaire drijfveer voor het gebruik van automatiseringssoftware is om werknemers productiever te maken, volgens respondenten uit de meeste landen. Spanje leidt – 39% van de respondenten noemde dit als de hoofddoel voor het adopteren van AI-aangedreven automatisering. Gevolgd door Duitsland (36%), Frankrijk (33%) en Italië (31%). Het VK was de enige uitzondering – hoewel 29% productiviteit noemde als factor – werden 31% van de bedrijven meer beïnvloed door kostenbesparing.

Actief worden met automatisering

De IBM-studie onthult ook dat meer dan een derde van de Europese IT-professionals automatiseringscapaciteiten gebruikt of overweegt te gebruiken voor activiteitenmonitoring (34%); een verdere 33% zegt dat het automatiseren van IT-operaties een favoriete toepassing is. Daarnaast zegt de helft van de respondenten dat hun bedrijf al automatiseringsoplossingen inzet of overweegt om grote efficiëntie in processen en taken te drijven; 48% zet ze in of overweegt ze te implementeren om kosten te drukken.

De COVID-19-pandemie vormt voortdurend hoe we leven en werken – de impact heeft bedrijven gedwongen overwerk te doen om de behoeften van klanten te voldoen, terwijl werknemers productief en veilig worden gehouden. Dit heeft marges opgesproten en competitiviteit gehinderd, dus het is geen wonder dat meer dan een derde (34%) van de Europese IT-professionals zei dat het maken van werknemers productiever hun beslissing beïnvloedde om automatiseringstools te gebruiken.

De IBM-data onthult ook dat Europese IT-professionals bij grotere bedrijven waarschijnlijker rapporteren dat hun organisatie AI gebruikt voor databeveiliging en automatisering van processen (29% vs 22%), terwijl kleinere bedrijven waarschijnlijker rapporteren dat ze AI en automatisering gebruiken voor klantenzorg (26% vs 23%).

Verbeterde zakelijke prestaties

De voordelen die door respondenten uiteengezet worden, zijn bewezen in real-world toepassingen en er is geen beter voorbeeld dan de waarde die AI-aangedreven automatisering heeft geleverd aan logistieke bedrijven – de bedrijven die de volle wucht voelen van de explosie in online retail getriggerd door de pandemie.

MNG Kargo, een Turks vracht- en bezorgdienstbedrijf, werd geconfronteerd met een ongekende kans voor groei – tijdens de eerste helft van 2020 breidde het land zijn e-commerce markt met 60% uit. Om ervoor te zorgen dat het een betekenisvol deel van die kans kon bemachtigen, implementeerde MNG een AI-ingebedde automatiseringsoplossing, gebaseerd rond IBM Cloud Pak for Integration, om verkopers te verbinden met distributiepunten en nieuwe capaciteiten te incorporeren voor verbeterde diensten, inclusief snellere leveringen.

Het resultaat – MNG biedt nu same-day levering aan 700.000 adressen voor zijn 3.000 e-commerce partners. En hoewel leveringsvolumes exponentieel zijn gegroeid, heeft het bedrijf een succesvolle on-time leveringssnelheid gehandhaafd.

Een goed aantal van die orders zal via mobiele apparaten geplaatst zijn, dus het is geen wonder dat de telecomsector ook de voordelen van het adopteren van AI heeft gezien. Telecom Egypt, een van de grootste geïntegreerde telecommunicatie-operators van het land, gebruikt IBM Cloud Pak for Business Automation om AI in zijn workflows te infuseren om de implementatie van automatiseringsprojecten te versnellen, over cloud of on-premises omgevingen. Als resultaat kan het bedrijf eenvoudiger bestaande coresystemen moderniseren voor meer vlugge operaties en onderhoudstijd verminderen door operationele processen te automatiseren voor betere klantervaring en servicekwaliteit.

Een slimme keuze maken voor je AI-provider

AI-aangedreven automatisering heeft duidelijk de capaciteit om zakelijke prestaties aanzienlijk te verbeteren door alle typen informatie-centrische banen productiever te maken, operaties efficiënter, en klant- en werknemerservaringen effectiever. Dit helpt AI voor automatisering tractie te krijgen. Echter, meer dan 60% van de IT-professionals in Europa noemt een gebrek aan vaardigheden/training om betrouwbare AI te ontwikkelen en te managen als een issue.

Gegeven de groeiende zakelijke behoefte om AI-tools te adopteren, en het tekort aan beschikbare vaardigheden, is het essentieel dat bedrijven samenwerken met een vertrouwde IT-provider met een bewezen track record van AI-implementaties. Correct uitgevoerd, kan AI-aangedreven automatisering bedrijven helpen hun focus te verschuiven van reactie naar actie; het stelt mensen in staat hun tijd anders te gebruiken en meer waarde te creëren.

Om de best mogelijke return on investment te garanderen, moet een AI-applicatie schaalbaar, flexibel en gebouwd zijn op toekomstbestendige technologieën. Dit zal helpen de beste resultaten te garanderen in een zakelijke omgeving die steeds meer ontwaakt aan de kracht van AI-aangedreven automatisering.