IBM:de voordelen van AI-aangedreven automatisering

Jean-Philippe Desbiolles, Global VP, Data, Cognitive &AI (Financial Services), IBM over Europese bedrijven die de voordelen voelen van AI-gedreven automatisering

De adoptie van AI-gestuurde automatisering helpt bedrijven om werknemers te bevrijden van routinetaken, zodat ze zich kunnen concentreren op meer strategisch werk. Uit nieuw onderzoek van IBM blijkt echter dat het gebruik ervan in heel Europa niet uniform is. Die ondernemingen die aarzelen, lopen het risico het te verliezen van hun meer wendbare concurrenten, legt Jean-Philippe Desbiolles uit.

Gebeurtenissen van de afgelopen 12 maanden hebben geleid tot een radicale verschuiving in de manier waarop ondernemingen omgaan met hun werknemers, partners en klanten, aangezien zowel lockdowns als sociale afstand zwakke punten in gevestigde bedrijfsmodellen hebben blootgelegd. Dit heeft het vertrouwen in oude zekerheden ondermijnd en daardoor groeit het besef dat er betere manieren zijn om te opereren.

De toenemende acceptatie van een digital-first-aanpak, waarbij de nadruk ligt op het in staat stellen van werknemers om beter geïnformeerde beslissingen te nemen en efficiënter te werken door de complexiteit van hun werk te verminderen, stimuleert dat besef. De motor van verandering - de kracht die dit mogelijk maakt - is de koppeling van automatiseringstools en kunstmatige intelligentie (AI).

Het inbrengen van AI in automatisering kan innovatie en kostenbesparende efficiëntie stimuleren door bijvoorbeeld machine learning en natuurlijke taalverwerking te integreren in de besluitvorming. Dit helpt om bedrijfsprocessen en IT-activiteiten om te zetten in intelligente workflows die gegevens uit verschillende systemen met elkaar verbinden, processen stroomlijnen en bruikbare inzichten genereren. Samen kunnen ze de dienstverlening versnellen voor een verbeterde ervaring voor klanten, medewerkers en gebruikers, en helpen ze de uiteindelijke resultaten te verbeteren.

In heel Europa is de adoptie van AI voor automatisering echter ongelijk. Er zijn enkele duidelijke winnaars en enkele onderpresteerders, onthult nieuw onderzoek van IBM.

Het Europese overzicht

Volgens het onderzoek, uitgevoerd door Morning Consult in Frankrijk, Duitsland, Italië, Spanje en het VK, meldt meer dan de helft (56%) van de Europese IT-professionals dat hun bedrijf al automatiseringstools gebruikt (Frankrijk 55%, Duitsland 59%, Italië 59%, Spanje 60%, VK 49%). Nog eens 19% meldt dat hun werkgever van plan is het gebruik ervan in de komende 12 maanden over te nemen.

Dit is bemoedigend, aangezien AI-gestuurde automatisering organisaties in staat stelt intelligentie toe te passen op al hun activiteiten en hiaten in workflows te overbruggen. De reden om deze tools te omarmen is echter niet uniform en er zijn duidelijke winnaars en verliezers in termen van acceptatiepercentages.

Volgens respondenten uit de meeste landen is de belangrijkste drijfveer voor het gebruik van automatiseringssoftware om werknemers productiever te maken. Spanje loopt voorop - 39% van de respondenten noemde dit de belangrijkste reden om AI-gestuurde automatisering te gebruiken. Het werd gevolgd door Duitsland (36%), Frankrijk (33%) en Italië (31%). Het VK was de enige uitzondering – hoewel 29% productiviteit als factor noemde – werd 31% van de bedrijven meer beïnvloed door kostenbesparingen.

Actief worden met automatisering

Uit het IBM-onderzoek blijkt ook dat meer dan een derde van de Europese IT-professionals automatiseringsmogelijkheden voor activiteitenmonitoring gebruikt of overweegt te gebruiken (34%); nog eens 33% zegt dat het automatiseren van IT-activiteiten een favoriete toepassing is. Bovendien zegt de helft van de respondenten dat hun bedrijf al automatiseringsoplossingen gebruikt of overweegt om processen en taken efficiënter te maken; 48% zet ze in of overweegt ze te implementeren om de kosten te drukken.

De COVID-19-pandemie blijft onze manier van leven en werken veranderen - de impact ervan heeft ertoe geleid dat bedrijven overuren hebben gemaakt om aan de behoeften van klanten te voldoen, terwijl ze ervoor zorgen dat werknemers productief en veilig zijn. Dit heeft de marges onder druk gezet en het concurrentievermogen belemmerd, dus het is geen wonder dat meer dan een derde (34%) van de Europese IT-professionals zei dat het productiever maken van werknemers van invloed was op hun beslissing om automatiseringstools te gebruiken.

Uit de IBM-gegevens blijkt ook dat Europese IT-professionals bij grotere bedrijven eerder melden dat hun organisatie AI gebruikt voor gegevensbeveiliging en automatisering van processen (29% versus 22%), terwijl kleinere bedrijven eerder melden dat ze gebruikmaken van AI en automatisering voor klantenservice (26% versus 23%).

Verbeterde bedrijfsprestaties

De voordelen die door de respondenten worden geschetst, zijn bewezen in toepassingen in de echte wereld en er is geen beter voorbeeld dan de waarde die AI-aangedreven automatisering heeft geleverd aan logistieke bedrijven - de bedrijven voelen de dupe van de explosie in online retail die door de pandemie is veroorzaakt.

MNG Kargo, een Turks vracht- en bezorgservicebedrijf, werd geconfronteerd met een ongeëvenaarde kans op groei:in de eerste helft van 2020 groeide de e-commercemarkt van het land met 60%. Om ervoor te zorgen dat het een zinvol deel van die kans wist te verwerven, implementeerde MNG een AI-enabled automatiseringsoplossing, gebaseerd op IBM Cloud Pak for Integration, om verkopers te verbinden met distributiepunten en om nieuwe mogelijkheden op te nemen voor verbeterde services, waaronder snellere leveringen.

Het resultaat - MNG biedt nu levering op dezelfde dag aan 700.000 adressen voor zijn 3.000 e-commercepartners. En hoewel de leveringsvolumes exponentieel zijn gegroeid, heeft het bedrijf een succesvol tempo van tijdige levering behouden.

Een groot deel van die bestellingen zal zijn gedaan met behulp van mobiele apparaten, dus het is geen wonder dat de telecomsector ook de voordelen heeft gezien van de invoering van AI. Telecom Egypt, een van de grootste geïntegreerde telecommunicatie-exploitanten van het land, gebruikt IBM Cloud Pak for Business Automation om AI in zijn workflows te brengen om de implementatie van automatiseringsprojecten in cloud- of on-premises omgevingen te versnellen. Als gevolg hiervan kan het bedrijf bestaande kernsystemen gemakkelijker moderniseren voor meer flexibele operaties en de onderhoudstijd verminderen door operationele processen te automatiseren om een ​​betere klantervaring en servicekwaliteit te bieden.

Een slimme keuze maken voor uw AI-provider

AI-gestuurde automatisering heeft duidelijk het vermogen om de bedrijfsprestaties aanzienlijk te verbeteren door alle soorten informatiegerichte taken productiever, operaties efficiënter en klant- en werknemerservaringen effectiever te maken. Dit helpt AI voor automatisering meer grip te krijgen. Meer dan 60% van de IT-professionals in Europa noemt echter een gebrek aan vaardigheden/training om betrouwbare AI te ontwikkelen en te beheren als een probleem.

Gezien de groeiende behoefte van bedrijven om AI-tools te gebruiken en het gebrek aan beschikbare vaardigheden, is het essentieel dat bedrijven samenwerken met een vertrouwde IT-provider met een bewezen staat van dienst op het gebied van AI-implementaties. Als AI-gestuurde automatisering correct wordt uitgevoerd, kan het bedrijven helpen hun focus te verleggen van reactie naar actie; het stelt mensen in staat hun tijd anders te besteden en meer waarde te creëren.

Om het best mogelijke rendement op de investering te garanderen, moet een AI-toepassing schaalbaar en flexibel zijn en gebouwd zijn op toekomstbestendige technologieën. Dit zorgt voor de beste resultaten in een zakelijke omgeving die steeds meer bewust wordt van de kracht van AI-gestuurde automatisering