AI en automatisering: een kracht groter dan de Brexit

Vorige maand publiceerden zowel de Britse als de Amerikaanse regering rapporten over de impact van kunstmatige intelligentie (AI) en automatisering op de samenleving in de komende jaren. Het was een mijlpaal die AI naar voren schuifde in nationale en politieke discussies.

Tegelijkertijd waarschuwde de bekende theoretisch natuurkundige Stephen Hawking dat AI de grootste dreiging in de menselijke geschiedenis zou zijn. Hoewel de overheidsrapporten wel risico's erkennen – voornamelijk rond banenverlies en ethische kwesties – schetsen ze geen doemdenkenscenario zoals Hawking suggereerde.

Zowel Hawking als de rapporten zijn zich echter eenig: AI en automatisering, als ze nauwlettend worden bewaakt, zullen niet alleen bedrijfsprocessen transformeren, maar de wereld zoals we die kennen.

Zie ook: AI: de mogelijkheden en de dreigingen

Vanwege de intensieve mediabelasting rond AI en automatisering vorige maand, dacht Information Age dat dit het perfecte onderwerp was om de nieuwe Innovatie Spotlight-videoserie te lanceren.

Deze maand interviewde IA een reeks experts uit diverse sectoren die AI en automatisering dagelijks inzetten. Het eerste interview was met Kit Cox, CEO van Enate.

Cox benadrukte de betekenis van deze technologie voor de toekomst van de samenleving. Hij stelde dat AI een ver grotere impact zal hebben dan de Brexit, zowel op de economie als in alle levensgebieden.

Er werd een breed scala aan onderwerpen besproken over de rol van AI en automatisering in de dienstensector. Cox legde uit hoe de technologie mensen in staat stelt in plaats van ze te vervangen, omdat klanten nog steeds die menselijke, persoonlijke aanraking willen.

Cox erkende wel dat onvermijdelijk banen zullen verdwijnen naarmate AI de komende jaren meer routinematige taken overneemt. "In een periode van [industriële] revolutie veranderen banen en gaan er sommigen verloren," zei Cox.

Zie ook: AI: de grootste dreiging in de menselijke geschiedenis?

Over het Britse overheidsrapport zei hij dat het "tijd was" dat erover werd gediscussieerd. Hij wijst er wel op dat het een commissierapport was dat "afgedwongen" werd aan de regering. Toch is het belangrijk dat ze er nu over praten, gegeven de significante ontwrichting die AI in de toekomst zal veroorzaken.

Op het gebied van onderwijs was hij bijzonder gepassioneerd en stelde dat er simpelweg onvoldoende wordt gedaan om de volgende generatie kinderen voor te bereiden op een technologie-gedreven wereld.

Om dit te bestrijden stelde hij voor universiteitsopleidingen op technologisch gebied goedkoper te maken, omdat er een noodzaak is om jongvolwassenen te stimuleren. Het is noodzakelijk omdat de markt in grote nood verkeert aan nieuwe aanwervingen.

Zijn afsluitende gedachten gingen over het bekende gezegde: "Wie niet voorbereid is, bereidt zich voor op mislukken." Hij benadrukte dat de noodzaak om over AI te discussiëren, erover te leren en het te accepteren, cruciaal zal zijn voor de succesvolle integratie van mensen met machine-intelligentie naarmate die een steeds groter deel van de samenleving wordt.