2022 Automatiseringslandschap: Top 10 trends die enterprise-innovatie drijven

We nemen een diepgaande kijk op elk van deze trends in een webinar op 13 januari 2022. Reserveer uw plek en doe mee!

In 2022 zal automatisering versnellen doorheen de enterprise, door de C-suite heen, in nieuwe technologieën. Hier zijn de 10 trends die u moet kennen om de momentum te begrijpen – en wat het voor u betekent.

Automatisering is nooit een statische categorie geweest: snelle groei, constante innovatie, bredere adoptie zitten allemaal in het DNA. Maar in 2022 zal de categorie sneller en verder bewegen dan ooit.

We hebben 10 trends geïdentificeerd die we geloven de essentie vangen van wat er komt. Zonder verder uitstel, laten we vooruitkijken.

En voor meer details over elk van deze trends, claim uw gratis exemplaar van het nieuwe "2022 Trends: Automation Accelerates" rapport.

Trend #1: CIO's nemen de stuurknuppel in automatisering

Automatisering is nu de top-trend in tech (McKinsey). Volgens een recente Gartner-enquête zeggen meer dan 80% van de organisaties dat ze "zullen doorgaan of verhogen" met automatiseringsuitgaven dit jaar. Nu treden chief information officers (CIO's) op om enterprise-niveau benaderingen te ontwikkelen voor strategie, governance en platformtechnologie.

Naarmate investeringen groeien, willen raden van bestuur ervoor zorgen dat het geld wijze en strategisch wordt uitgegeven. Velen van hen geven daarom 'automatiseringsmandaten' uit. Ze willen strategische en implementatieplannen die een wereldklasse enterprise-brede automatiseringscapaciteit leveren – samen met gecentraliseerde governance, zichtbaarheid en controle.

Overwegend worden CIO's aangeduid om op deze mandaten te leveren. Dus 2022 zal hen zien gefocust op cruciale kwesties zoals:

• Op welke automatiseringstechnologie te standaardiseren
• Hoe te balanceren tussen gecentraliseerde initiatieven en individuele
• Welke organisatorische capaciteiten uitgebreid moeten worden
• Hoe het beste te waarborgen van goede governance, beveiliging en kwaliteit

Naast deze vragen bewegen ze ook dichter bij de inkomstenkant van het business, vragen hoe automatisering gebruikt kan worden om inkomstengroei en nieuwe zakelijke kansen te ondersteunen. Robotic process automation (RPA) heeft al een sterk track record in inkomsten-gerichte operaties zoals klantenselfservice, contactcentra en sales- en marketingoperaties. (Feitelijk projecteert IDC dat bij 2025, RPA-gedreven economische voordelen uit inkomsten bijna gelijk zullen zijn aan economische voordelen uit kostenbesparing en operationele efficiëntie.) Verwacht CIO's om op de inkomstengroei-momentum te bouwen door innovatieve programma's die bedrijven en operationele modellen herimageren met automatisering als kern.

Aanbevolen lezing: Het perspectief van de CIO op automatisering

Trend #2: In de automatiseringsplatform-convergentieslag wint RPA over BPA, iPaaS, LCAP en AI

'RPA-plus' platforms breiden uit om mogelijkheden van aangrenzende business process automation-technologieën te integreren.

Misschien heeft u de stille – maar intense – strijd om de ziel van automatiseringstechnologie opgemerkt? Deelnemers van elke optie – business process automation (BPA), integration platforms as a service (iPaaS), low-code application platforms (LCAPs), kunstmatige intelligentie (AI) platforms en natuurlijk end-to-end RPA-platforms – hebben getracht het centrale platform te zijn waarom de andere technologieën zullen draaien.

Dit jaar zal de strijd tot een punt komen naarmate CIO's bewegen om automatisering over de enterprise te coördineren en samenkomen rond een enkele platformtechnologie. En we geloven dat wanneer de rook opklaren, RPA – of preciezer, RPA-plus – de winnaar zal zijn. Hier is waarom:

• RPA-adoptie groeit gewoon door. In 2020 was RPA opnieuw het snelst groeiende segment van de enterprise softwaremarkt, met een stijging van 38,9% tot $1,9 miljard opbrengst, volgens Gartner*. Groei wordt niet alleen aangedreven door adoptie, maar ook door uitbreiding over de enterprise. Bijvoorbeeld, per september 2021 rapporteerde UiPath een dollar-gebaseerde net retention rate van 144%, wat betekent dat onze gemiddelde klant 44% meer had uitgegeven bij ons over het voorgaande jaar. RPA leidt in UI-automatisering – wat cruciaal is voor het automatiseren van veel processen. UI-automatisering is erg lastig om goed te krijgen – weshalb anderen hebben moeten inhalen.
• Geavanceerde RPA-platforms incorporeren enterprise-kritische functionaliteiten zoals governance, low-code/no-code bouwomgevingen, en ondersteuning voor "democratisering" en schaalbaarheid.

Dat wil niet zeggen dat RPA alles kan wat andere automatiseringstechnologieën kunnen – nog. Dus dit jaar kunt u verwachten dat RPA-platforms twee gelijktijdige paden zullen volgen.

• Eerst, zoek naar hen die in aangrenzende categorieën bewegen met robuuste aanbiedingen die diep geïntegreerd zijn in hun bestaande platform. RPA-platforms zullen in staat zijn om een breder scala aan use cases native af te handelen, de expressiviteit van ontwikkelaars uitbreiden – bijvoorbeeld, hen in staat stellen om langlopende processen aan te pakken die rikere gebruikersinterfaces of hogere AI en machine learning vereisen. RPA-platforms zullen ook focussen op het bewegen in de LCAP-aangrenzende ruimte met nieuwe tools en snelkoppelingen om citizen developers te helpen automatisering en applicaties te bouwen.
• Tweede, verwacht dat ze investeren in interoperabiliteit en eenvoudige integraties met andere automatiseringstechnologieën. Organisaties kunnen hun huidige technologie blijven gebruiken, als ze dat willen, terwijl het RPA-platform management en governance biedt.

Beide paden zullen RPA-platforms in staat stellen hun positie te grijpen en te houden als de kerntechnologie waaromheen alle andere automatiseringsactiviteiten en technologieën draaien – een strategie die we 'RPA-plus' noemen.

Ted Kummert, Executive Vice President of Products and Engineering bij UiPath, besprak 'RPA-plus' en de volgende trend (zie hieronder) tijdens UiPath FORWARD IV. Bekijk de volledige replay van de keynote.

Trend #3: Automatisering beweegt naar de top van de enterprise-stack en stuurt een nieuwe engagement-laag

Robots, geen mensen, weven applicaties, systemen en software samen – waardoor processen herschreven kunnen worden.

Vandaag de dag hebben grote enterprises gemiddeld meer dan 170 verschillende applicaties waar mensen tussen moeten toggelen om hun werk te doen. Een enorm deel van de gemiddelde medewerkersdag wordt besteed aan laag-waarde, "swivel-chair" werk – een enorme afval voor zowel enterprise-productiviteit als de menselijke geest.

Veel organisaties adresseren dit probleem door werknemers digitale desktop-assistenten te geven, of zoals we het noemen, 'een robot voor iedereen™'. In 2022 zullen we zien dat toonaangevende enterprises iets nieuws proberen: een "automatiseringslaag" toevoegen aan de top van hun applicatiestacks.

Deze laag zal zich tussen werknemers en de enterprise-systemen en applicaties bevinden die ze nodig hebben om hun werk te doen. Robots, geen mensen, zullen digitale verbindingen creëren tussen systems of record, en zullen repetitieve taken overnemen zoals het invoeren van data van het ene systeem in het andere of het openen en sluiten van programma's. Het zal verbindingen en herbruikbare componenten, een bouwomgeving, en onderhouds- en governance-mogelijkheden bevatten.

Door standaardisatie, herbruikbaarheid en gecentraliseerde governance en management, kan deze nieuwe laag organisaties in staat stellen hun processen grondig te herschrijven en snel nieuwe benaderingen tot leven te wekken die mensen vrijmaken van de lasten van technologie-fragmentatie.

Trend #4: Just-in-time, taak-gebaseerde workflows duiken op als alternatieven voor business-applicatie-gebaseerde workflows

Eerste virtuele montagelijnen leveren 'werk-als-nodig' aan bureaus.

Vandaag krijgen mensen werk meestal gedaan binnen business-applicaties: Jira openen, naar Workday gaan, taken voltooien in Salesforce, enz. Maar in 2022 zullen we de opkomst zien van een nieuw workflow-paradigma. In plaats van naar veel losse business-applicaties te gaan om hun werk te doen, zullen mensen een stroom van just-in-time taken op hun bureaus ontvangen, klaargezet voor hen door robots.

Deze benadering beschermt mensen van veel van de complexiteit en fragmentatie en vrijmaakt hen om te focussen op belangrijk en waardevol werk. Ze hoeven hun tijd niet te verspillen met openen, sluiten en navigeren binnen applicaties, of worstelen om workflows te voltooien die meerdere systemen overschrijden. En ze hoeven niet te dealen met het productiviteitsverlies terwijl ze de leercurve van nieuwe of geüpdatete applicaties oplopen.

We denken dat virtuele montagelijnen hetzelfde potentieel hebben om productiviteit in de digitale wereld te ontgrendelen als productiemontagelijnen ooit in de fysieke wereld deden. Dat misschien de reden is waarom IDC voorspelt dat bij 2024, "25% van nieuwe employee-facing applicatie-ontwikkeling zal worden verplaatst door codeless ontwikkeling van discrete taken die just-in-time worden toegewezen aan werknemers gepaard met robotassistenten."

Trend #5: Automatisering Centers of Excellence (CoEs) treden op om het AI-implementatieprobleem op te lossen

CoEs dekken de laatste mijl af om hogere succespercentages en ROI voor AI-initiatieven te leveren.

In een recente studie onder AI-professionals zeiden 64% dat het hun organisaties ten minste een maand kostte om een nieuw model te implementeren – en 20% zei, "6 maanden of meer." Dat is een erg lange laatste mijl.

Automatisering blijkt een ideale keuze voor het adresseren van dit "laatste mijl"-probleem in AI-uitvoering. Vandaag de dag staan enterprise-grade platforms modellen toe om snel in workflows ingevoegd te worden, zodat robots ze in real-time kunnen benaderen en toepassen. Human-in-the-loop feedback kan toegevoegd worden ter ondersteuning van continue modelverbetering, evenals geautomatiseerde data-extrahering, transformatie en kwaliteitsborging (QA). Gecentraliseerde monitoring, management en volledige audit trails ondersteunen governance en compliance.

Toonaangevende bedrijven gebruiken al automatisering om modellen in productie te brengen en AI en machine learning (ML) naar de frontlines van acties, besluitvorming en analyse te brengen. En steeds vaker vragen ze automatiserings-CoE-teams om hun werkterrein uit te breiden buiten procesautomatisering om ook AI en ML-implementatie te dekken. Verwacht dat meer automatiserings-CoEs hun bereik zullen uitbreiden in AI-implementatie – en nauwere allianties zullen smeden tussen zichzelf en AI- en analytics-CoEs in 2022.

Trend #6: 'Semantische automatisering' revolutioneert RPA

Dit jaar maakt de industrie grote stappen in het brengen van 'AI inside' om automatisering sneller, makkelijker en meer robuust te maken dan ooit.

Vandaag moeten automatiseringsontwikkelaars robots stap-voor-stap vertellen wat ze moeten doen: "Ga hierheen, open dit, extraheer dat, breng het daarheen..." Zelfs in drag-and-drop, low-code omgevingen kan het bouwen van een complexe automatisering, nou ja, complex zijn.

Maar semantische automatisering laat ontwikkelaars wegstappen van regel-gebaseerde benaderingen. Semantische software-robots zullen in staat zijn om een activiteit simpelweg te observeren en te beginnen met het namaken ervan zonder stap-voor-stap instructies. Ze zullen het proces herkennen, begrijpen welke data vereist is, en weten waar ze deze data vandaan halen en waarheen ze het moeten verplaatsen. Ontwikkelaars – of zelfs zakelijke gebruikers – zullen in staat zijn om automatiseringsontwikkeling te initieren door robots simpelweg te vragen een taak uit te voeren of een workflow te voltooien.

UiPath CEO en co-founder Daniel Dines besprak semantische automatisering in zijn FORWARD IV keynote. Bekijk de replay van zijn presentatie.

We geloven dat we niet overdreven zijn als we zeggen dat semantische automatisering het potentieel heeft om de industrie te revolutioneren, ontwikkelaars tijd vrij te maken, automatisering verder te democratiseren, en het nog makkelijker te maken om te schalen.

We hebben al de eerste hurdles genomen in 2021, fundamentele vooruitgang geboekt in AI, documentbegrip en computer vision. Verwacht voortgezette vooruitgang van ons op dit front, naarmate we nieuwe doorbraken in AI en ML in ons platform incorporeren doorheen 2022 en daarbuiten. Een voorbeeld is onze nieuwe Forms AI, die in public preview is. Het is semantic-automation-aangedreven documentbegrip. Geen behoefte om een template te definiëren voor elk nieuw documenttype. De robot kan begrijpen en data extraheren uit de velden van nieuw documenttype dat het nooit eerder heeft gezien, allemaal dankzij het ML-model achter de schermen. Dit is slechts een voorbeeld van wat er komt in het laten evolueren van robots van 'zien, denken, doen' naar 'zien, denken, doen, en begrijpen'.

Trend #7: Verlangen naar flexibiliteit in leveringsopties spurt cloud-gebaseerde architecturale innovatie

Containerisatie en cloud-native worden de standaard voor zowel SaaS als non-SaaS levering.

Het is misschien niet de meest boeiende facette van de automatiseringsmarkt, maar levering is vaak een kritieke overweging in het platform-aankoopbesluit. En vandaag de dag, wanneer het gaat om het kiezen van een automatiseringsplatform, eist de markt steeds meer flexibiliteit en minder lock-in aan een bepaald leveringsmodel. Dat op zijn beurt dwingt automatiseringstechnologiebedrijven om platforms te ontwikkelen die geleverd kunnen worden van software as a service (SaaS) naar on-premises met minimale opheffing en disrupty – en die toelaten voor low-friction overgangen naar nieuwe leveringsmodi.

Voor veel automatiseringstechnologiebedrijven betekent dat het adopteren van cloud-native architecturen die containerisatie en microservices benutten. Deze moderne technologieën staan hen toe om dezelfde functionaliteiten en capaciteiten te leveren ongeacht hoe of waar de klant hun platform wil draaien. Klanten hoeven geen nieuwe vaardigheden te verwerven of hun operationele procedures en omgevingen substantieel te veranderen, zouden ze ervoor kiezen om in de toekomst over te gaan op een andere leveringsmodus. En on-premises klanten winnen grotere flexibiliteit, tijdigheid en gemak bij het updaten of uitbreiden van hun installaties.

In 2022 kunt u verwachten nog meer innovatie in hoe platforms ontworpen en verpakt worden. Innovaties zullen zich richten op het leveren van voordelen zoals het verder minimaliseren van de vaardigheden en inspanning vereist om platforms te installeren, managen en upgraden, en het verlagen van de total cost of ownership (TCO) voor elke leveringsmodus.

Trend #8: Automatisering vindt een nieuwe C-suite kampioen: de Chief Sustainability Officer

Groene IT, tech-banen voor de ondervertegenwoordigen, en meer: CSOs partnerschap met CIO's om in te tikken op de kracht van automatisering voor het grotere goed.

Per maart 2021 was het aantal chief sustainability officers (CSOs) in Fortune 500-bedrijven gestegen tot 95, met bijna een derde van hen toegevoegd in alleen 2020.

Naarmate deze nieuwe corporate officers zoeken naar manieren om hun missies te halen, ontdekken velen van hen dat technologie-gebaseerde oplossingen zoals automatisering kunnen helpen. Het is niet verrassend dat CSOs steeds vaker partnerschappen aangaan met CIO's in hun quests om hun organisaties groener te maken. Feitelijk, in een recente Gartner-enquête**, zeiden meer dan 85% van de CIO-respondenten dat ze betrokken waren bij de duurzaamheidsinitiatieven van hun organisatie.

Hoewel automatisering bij geen means de enige technologische pijl in de CSO/CIO-kogelhouder is, is het een krachtige. Bijvoorbeeld, geautomatiseerde processen voor het afsluiten van datacenters tijdens tijden van laag gebruik kunnen de elektriciteitsverbruik van organisaties aanzienlijk verminderen. We hebben in staat geweest jaarlijks cloud compute-gebruik met 65% te verminderen door een efficiëntere infrastructuur te draaien. Het automatiseren en digitaliseren van facturering, contractuitvoering en andere papierstromen kan papierverbruik aanzienlijk verminderen. Geautomatiseerde processen zijn cruciaal in het monitoren van operaties en het verzamelen van de data die CSOs nodig hebben voor rapportage en compliance-doeleinden.

Bovendien maakt RPA's low-code/no-code omgeving het eenvoudiger voor mensen zonder diepe technische achtergronden om te leren ontwikkelaars te worden – een weg baanend naar tech-banen voor mensen die een weg naar hoger onderwijs missen. Dit is een overtuigend voordeel voor CSOs die ondergewaardeerde of ondervertegenwoordigde populaties willen ondersteunen.

In 2022 – naarmate organisaties meer CSOs binnenhalen en de wereldwijde urgentie om klimaatverandering en andere environment, social, and governance (ESG) kwesties te adresseren intensifieert – anticiperen we nog meer focus op het gebruik van automatisering voor het goede van de nieuwste C-suite kampioenen.

Trend #9: HR-teams bereiden zich voor op hun volgende grote uitdaging: een mens-digitale werkkracht managen

Chief human resource officers (CHROs) envisioneren – en plannen voor – een werkplek waar mensen en robots samenwerken.

De werkplek ondergaat een tektonische verschuiving. Binnen de komende vijf jaar of zo zullen hybride mens-digitale werkkrachten gemeengoed zijn. Mensen zullen zij aan zij werken met hun virtuele robotische assistenten, taken delen, werk afdelen, het terugnemen, tientallen keren per dag.

Maar hoe kunnen enterprises van hier naar daar komen? Bijvoorbeeld, hoe kunnen ze ervoor zorgen dat werknemers automatisering omarmen en leren effectief te werken met geautomatiseerde processen en digitale assistenten? Hoe kunnen ze automatisering volmaakt democratiseren? En naarmate robots lager-geschoolde banen overnemen, hoe kunnen organisaties werknemers het beste herplaatsen en voorbereiden op nieuwe, hoger-geschoolde banen?

Dit zijn de soort kritieke vragen waar vooruitstrevende CHRO's en hun teams zich op zullen richten dit komende jaar. Ze zullen meerjarenplannen samenstellen om te voorspellen waar banen zullen verdwijnen – en waar ze zullen ontstaan. Ze zullen nadenken over herplaatsingsplannen, en opbouwen van upskilling, reskilling en werving voor de toekomst. En ze zullen alledaagse werknemers trainen in hoe ze effectief kunnen werken met automatisering en desktop-assistenten.

In een wereld waarin zakelijke leiders voorspellen dat ze de komende jaren een derde van hun werkkracht moeten herscholen vanwege nieuwe automatiseringstechnologieën, zal HR een cruciale rol moeten spelen in het helpen van hun bedrijven door de veranderingen te managen. Ze treden in 2022 op om het te regelen.

Trend #10: Groei ontplofft over het automatiseringsecosysteem

Het is niet alleen automatiseringstechnologie die bloeit – het zijn alle activiteiten eromheen ook.

Wanneer het gaat om het meten van de grootte en groei van de automatiseringsmarkt, zijn automatiseringstechnologieproducenten werkelijk slechts de top van de ijsberg. Het ecosysteem eromheen – degene die de software, hardware, IT-integratiediensten, custom applicatie-ontwikkeling en advies leveren die de kracht van de technologie ontgrendelen – is eigenlijk veelvoudigen groter. En het groeit op een snellere pace.

Dat is een goed ding. Want net als in de natuur, is een gezond ecosysteem een indicator van de onderliggende kracht en duurzaamheid van de algehele automatiseringsindustrie.

IDC voorspelt dat in 2022 het ecosysteem opgebouwd rond UiPath met $2,3 miljard (dat is 46%!) zal toenemen ten opzichte van 2021-niveaus. Bij 2025 zegt IDC dat de grootte van ons ecosysteem zal klimmen tot $16,4 miljard – creërend een cumulatieve kans voor onze partners van $51,2Mrd van 2021 tot 2025.

En dat is nog maar het UiPath-ecosysteem.

Het is dan geen wonder dat IT business en diensten, software en oplossingsaanbieders, hardware en netwerkspecialisten, en adviesdiensten allemaal met enthousiasme in deze markt springen. Accenture kondigde onlangs aan dat het 10.000 automatiseringsspecialisten zal toevoegen de komende twee jaar. Ons eigen UiPath-partnernetwerk omvat nu 4.700 partners en groeit snel voort.

In 2022 zullen we groei zien die doorzet over het ecosysteem. We zullen ook geïntensiveerde marketing, sales en business development-inspanningen zien, naarmate ecosysteemdeelnemers zoeken om de algehele automatiseringstaart te laten groeien – en hun stuk ervan te krijgen.

Dus, daar hebben jullie het: onze top voorspellingen voor 2022. We zien automatisering zijn positie versterken als een essentiële enterprise-technologie – met RPA in het centrum. We zien het zijn rol in de stack uitbreiden. Nieuwe kampioenen vinden in de C-suite. Innovaties beginnen die het zullen transformeren. En een bloeiend ecosysteem opbouwen.

Volledig rapport ophalen: 2022 Trends: Automation Accelerates

In 2022, op elke manier die ertoe doet, versnelt automatisering.

*Gartner, Market Share Analysis: Robotic Process Automation, Worldwide, 2020, Fabrizio Biscotti, Cathy Tornbohm, et. al., 26 mei 2021

**Gartner, The Role of the CIO and Technology in the Enterprise Sustainability and ESG Endeavor, Worldwide, 2021, Simon Mingay, 9 augustus 2021