HR, chatbots en robotprocesautomatisering:sleutel voor digitale transformatie

De modernisering van HR en de daaropvolgende digitale transformatie van het bedrijfsleven zal gedeeltelijk afhangen van chatbots en robotprocessen automatisering.

Chatbots spelen een belangrijke rol in de toekomst van HR - de softwarerobots zijn echter niet de ultieme oplossing.

De modernisering van HR — die nodig is voor organisatiebrede digitale transformatie-inspanningen — vereist een combinatie van chatbots, robotic process automation (RPA) en voortdurende menselijke betrokkenheid.

Chatbots:onderdeel van de HR-oplossing

Momenteel kunnen HR-professionals in grote organisaties "veel tijd besteden aan de telefoon, chatten met werknemers enzovoort", zegt Julie Provino, MD, International HR-directeur bij VeryHR. Deze taken kunnen alledaags zijn en zijn rijp voor autonome verstoring.

Chatbots, gecombineerd met technologieën als kunstmatige intelligentie, maken een opmars. De software wordt kneedbaarder, bewuster van menselijke emoties en beter in staat om direct op medewerkers te reageren.

“Het is nu veel gemakkelijker om op een website te gaan, intern of extern, op chat te klikken en direct te reageren”, vervolgt Provino. “Daardoor kan de HR-professional zich daadwerkelijk richten op andere zaken, die voor bedrijven belangrijker zijn. Ik ben een groot voorstander van elk type software dat ons meer informatie kan geven over het gedrag van werknemers, potentieel talent en nalevingsnormen” — allemaal in het streven om het leven van werknemers gemakkelijker te maken, terwijl het een meer analytisch beeld geeft van wat er gebeurt in een zaken.

We horen altijd dat het introduceren van een nieuwe technologie, in dit geval chatbots, mensen zal helpen vrij te maken voor minder alledaagse taken - zoals hierboven vermeld. Maar wat zijn deze taken precies? Vanuit HR-perspectief betekent de introductie van chatbots dat HR-professionals zich meer kunnen richten op managementtrainingen. “Managers of leiders hebben vaak een titel, maar begrijpen niet altijd hun rol als people managers”, bevestigt Provino. "Er is een groot gebrek aan knowhow in die omgeving."

Vaak moet HR ingrijpen en medewerkers aansturen namens andere managers in het bedrijf, die moeten beseffen dat ze deel uitmaken van het geheel en niet van een individu. Software-automatisering biedt een geweldige kans om een ​​gezondere benadering van de teamdynamiek te produceren, naast samenwerking met leiderschap en managers om het welzijn, de prestaties, de betrokkenheid en de motivatie van de medewerkers te verbeteren.

Het wordt steeds lastiger om mensen te managen, vooral de nieuwe generaties en hun veranderende eisen van werknemers.

Er staat veel op de HR-agenda en het hebben van chatbots om deze functie op basisniveau te ondersteunen, kan tijd vrijmaken die wordt besteed aan de menselijke kant van people management.

Chatbots zullen nooit de mens vervangen, ze zullen nooit zo goed zijn — ze zijn er niet om een ​​relatie op te bouwen, ze zijn er niet om op te volgen of de meer persoonlijke vragen te stellen.

Dus, wat is het doel van de chatbot? Om algemene vragen van werknemers te beantwoorden en de HR-professional vrij te maken — onbeschaamd.

RPA in HR

RPA is een ander groot hulpmiddel waarmee u tijd kunt besparen en menselijke fouten kunt voorkomen. Tegenwoordig kun je een robot leren cv's te doorzoeken, sollicitatiegesprekken te coördineren, toezicht te houden op de volgsystemen van sollicitanten en zelfs de salarisadministratie te verzorgen - allemaal met één klik op de knop, ongeacht de grootte van je bedrijf. Het implementeren van RPA biedt een aanzienlijk voordeel, een voordeel dat de digitale transformatie kan stimuleren.

"Het is een van de echt opwindende stukken die in de HR-wereld komen", zegt Provino. "Het betekent echter dat HR-professionals veel meer technisch onderlegd moeten worden over wat er is en al het potentieel dat ze binnen handbereik hebben."

Gebruiksgemak is ook van cruciaal belang. Over het algemeen zijn HR-professionals van nature niet technologisch onderlegd. Dus, voor die leveranciers die software voor HR aanbieden, moeten ze begrijpen hoe ze de taal van HR moeten spreken en RPA-oplossingen zo gebruiksvriendelijk mogelijk moeten maken.

De rol van HR in digitale transformatie

HR speelt een belangrijke rol bij organisatiebrede transformatie.

Succesvolle digitale transformatie hangt af van de werknemerservaring. En hoe efficiënter de HR-functie, hoe beter die beleving is. Efficiëntie kan in dit geval worden afgeleid uit de introductie van software-automatiseringstechnologieën in HR, zoals chatbots en RPA.

“Ik denk dat we het hele proces kunnen leiden”, vervolgt Provino. “Het is heel gemakkelijk om je te verschuilen achter een softwaresysteem, maar ik denk dat HR uit zijn comfortzone moet stappen en deze beweging moet leiden. Het gaat om het omarmen van technologie en het omarmen van verandering.”