Hoe Chatbots en RPA HR-Modernisering en Digitale Transformatie Dryven

De modernisering van HR en de daaropvolgende digitale transformatie van het bedrijf zal deels voortkomen uit chatbots en robotische procesautomatisering.

Chatbots spelen een belangrijke rol in de toekomst van HR — de software-robots zijn niet de ultieme oplossing.

De modernisering van HR — noodzakelijk in organisatiebrede digitale transformatie-inspanningen — vereist een combinatie van chatbots, robotische procesautomatisering (RPA) en voortgezette menselijke betrokkenheid.

Chatbots: deel van de HR-oplossing

Momenteel kunnen HR-professionals in grote organisaties "veel tijd aan de telefoon doorbrengen, chatten met werknemers en zo voort," zegt Julie Provino, MD, International HR-directeur bij VeryHR. Deze taken kunnen saai zijn en zijn rijp voor autonome disruptie.

Chatbots, gecombineerd met technologieën zoals kunstmatige intelligentie, ontwikkelen zich. De software wordt flexibeler, bewuster van menselijke emoties en capabeler om direct op werknemers te reageren.

"Nu is het veel makkelijker om op een website te gaan, intern of extern, op chat te klikken en een direct antwoord te krijgen," vervolgt Provino. "Dat laat de HR-professional zich richten op andere dingen, die belangrijker zijn voor bedrijven. Ik ben een vaste gelovige in elke soort software die ons meer intelligentie kan geven over werknemersgedrag, potentieel talent en compliance-standaarden" — allen in de strekking om werknemers het leven makkelijker te maken, terwijl ze een meer analytisch beeld geven van wat er in een bedrijf gebeurt.

We horen altijd dat het introduceren van een nieuwe technologie, in dit geval chatbots, mensen vrijmaakt voor minder saaie taken — zoals hierboven vermeld. Maar wat zijn deze taken precies? Vanuit HR-perspectief betekent de introductie van chatbots dat HR-professionals zich meer kunnen richten op managementtraining. "Vaak hebben managers of leiders een titel, maar begrijpen niet altijd hun rol als people managers," bevestigt Provino. "Er is een grote tekortkoming in die omgeving."

Vaak moet HR namens andere managers in het bedrijf ingrijpen en werknemers managen, die zich moeten realiseren dat ze deel zijn van het geheel en geen individu. Software-automatisering biedt een geweldige kans om een meer holistische benadering van de teamdynamiek te produceren, naast samenwerken met leiders en managers om welzijn, prestaties, betrokkenheid en motivatie van werknemers te verbeteren.

Het is steeds lastiger geworden om mensen te managen, vooral de nieuwe generaties en hun veranderende eisen als werknemer.

Er staat veel op de HR-agenda en het hebben van chatbots om deze functie op basaal niveau te ondersteunen, kan tijd vrijmaken die wordt besteed aan de menselijke kant van people management.

Chatbots zullen de mens nooit vervangen, ze zullen nooit zo goed zijn — ze zijn er niet om een relatie op te bouwen, ze zijn er niet om op te volgen of de meer persoonlijke vragen te stellen.

Wat is dan het doel van de chatbot? Algemene werknemersvragen beantwoorden en de HR-professional vrijmaken — onglamourvol.

RPA in HR

RPA is een ander groot hulpmiddel dat tijd bespaart en menselijke fouten voorkomt. Tegenwoordig kun je een robot leren om door CV's te sichten, interviews te coördineren, applicatiesystemen te beheren en zelfs de salarisadministratie te verzorgen — allemaal met een klik op de knop, ongeacht de grootte van je bedrijf. Het implementeren van RPA vertegenwoordigt een significaat voordeel, dat kan helpen de digitale transformatie te stimuleren.

"Het is een van de echt spannende stukken dat in de HR-wereld komt," zegt Provino. "Het betekent wel dat HR-professionals veel meer tech-savvy moeten worden over wat er beschikbaar is en al het potentieel dat ze aan hun vingertoppen hebben."

Gebruiksgemak is ook cruciaal. In het algemeen zijn HR-professionals niet van nature technologisch onderlegd. Dus voor leveranciers die software voor HR aanbieden, moeten ze begrijpen hoe ze HR's taal moeten spreken en RPA-oplossingen zo gebruiksvriendelijk mogelijk maken.

HR's rol in digitale transformatie

HR heeft een belangrijke rol te spelen in organisatiebrede transformatie.

Succesvolle digitale transformatie hangt af van de werknemerservaring. En hoe efficiënter de HR-functie, hoe beter die ervaring is. Efficiëntie in dit geval kan voortkomen uit de introductie van software-automatiseringstechnologieën in HR, zoals chatbots en RPA.

"Ik denk dat we het hele proces kunnen leiden," vervolgt Provino. "Het is heel makkelijk om achter een softwaresysteem te schuilen, maar ik denk dat HR uit zijn comfortzone moet stappen en deze beweging leiden. Het gaat om technologie en verandering omarmen."