UiPath CX-officer verkent de groeiende RPA-markt

Wat is de ware waarde van de RPA-markt?

Kun je me vertellen over de RPA-markt?

RPA is een van de meest opwindende groeigebieden in technologie vandaag. Globale 2000-bedrijfsadoptie van RPA breidt zich uit en deze groei wordt gevoed over veel industrieën en functionele gebieden. Forrester had recentelijk op record gesteld dat "85% van alle bedrijven nu geloven dat Robots als Digitale Werknemers goed zijn voor hun organisatie." RPA is hoog geadopteerd binnen de overheidssector alsook met de hoogste adoptie van UiPath bij +23 overheidsinstanties.

De TAM (Total Addressable Market) schattingen voor RPA in de reeks van $5 miljard (hangt af van welk rapport je bekijkt) zijn tamelijk conservatief, naar mijn mening. De RPA-markt kan uitgroeien tot een $100 miljard kans (recente KeyBanc Capital analyse door Arvind Ramnani) over een $1,3 biljoen BPO, IT-diensten en applicatiesoftwaremarkt. De markt bestaat uit 48 spelers met drie leidende bedrijven die ongekende groei drijven, met ongeveer 5000 klanten in totaal, en een onder-bevlekte klantenbasis, velen van wie ver minder robots gebruiken dan hun gewenste potentieel, en een hoog potentieel voor het gebruik van meer robots/digitale werknemers in hun organisaties.

Sommigen stellen dat deze markt niet veranderd is, hoewel ik zeg dat het het exacte tegenovergestelde is. De vergelijking die geldig was voor deze markt in 2018 is niet dezelfde als in 2017 en daarvoor, en zeker niet dezelfde in 2019.

Vergeleken met het onlangse verleden, is er redelijk wat veranderd. Organisaties gebruiken RPA voor use cases die vijf jaar geleden niet bedacht waren. Meer dan een miljard dollar aan investeringen is in de markt gevloeid, 2014 tot 2018 heeft ongeveer 600 mln in software-opbrengst gegenereerd en ongeveer drie miljard in diensten (zo niet meer), adopters hebben zich ingekloten, twee RPA-overnames, één IPO, opkomst van AI-aangedreven automatisering, opkomst van aangrenzende ecosystemen zoals process mining oplossingen – mag glacieel lijken, hoewel er perifere afstotende business mogelijk zijn vandaag dankzij RPA.

Hoge ROI, snelle time-to-market, lage friktie implementaties, beperkt RPA-talent, groeiende technologie- en implementatie-partnerecosysteem, hoge awareness & toenemende adoptie, investeringen die instromen, onder-bevlekte klantenbasis – zijn de kenmerkende eigenschappen van deze markt vandaag.

Waar gaat het heen?

Groe is nog steeds een constante in deze markt en we beginnen RPA te zien als complementair aan AI-oplossingen. RPA en AI zijn vaak Board-level onderwerpen, synergistisch met (en soms synoniem) de dialoog van Digitale Transformatie.

Meest vaak worden executives getaakt met groei en op de People-kant komt groei uit het aannemen van de juiste skills en talent augmentatie. Een van de minder besproken voordelen van RPA is talent augmentatie. Feitelijk zeg ik vaak dat talent augmentatie de nieuwe talent acquisitie is. Mensen vrijmaken van het banale zodat ze kunnen opstijgen naar een hogere orde van werk gebeurt om ons heen. Dit is de bron van inspiratie en de visie van UiPath bij het lanceren van de Automation First-initiatief, en ons doel van 'één robot voor iedere persoon'.

In de 'alles anders' emmer, komt groei uit het implementeren van kapitaal, en één manier om meer kapitaal te krijgen is door operationele efficiëntie wat de reden van zijn is voor en een resultaat van RPA. Veel digitale transformatie-initiatieven worden grotendeels gedreven door productiviteitsverbetering en het benutten van technologieën om dezelfde dingen beter te doen. Efficiëntie en effectiviteit zijn anders – en RPA biedt een kans om je bedrijf, je klantervaring en je competitievoordeel te transformeren.

Wat is de huidige klantvraag?

Klantvraag in deze markt blijft groeien gevoed door de wens om digitale transformatie te starten, operationeel te efficienteren (sorry ontevreden woordenboekgods), capaciteit te vergroten, compliance te drijven, klant- en werknemertevredenheid te verhogen, en een geaugmenteerde of hergeschoolde workforce te bereiken.

Waarom schalen bedrijven RPA niet over hun organisaties? En wat doet de markt hieraan?

Er zijn goede verhalen over schalen en het heeft veel te maken met training, democratisering van RPA, gemak van implementatie. In mijn bescheiden mening kunnen leveranciers in deze ruimte meer doen om RPA-educatie en training te drijven. Maria Terekhova van HfS Research heeft gesproken over de noodzaak voor enterprises en serviceproviders om RPA-talent hun top-prioriteit te maken.

Ik ben opgewonden om de UiPath Academy, Community, Go! en onze reeks lokale meetups met ontwikkelaars over de hele wereld te zien waardoor we verbonden en betrokken blijven. In de afgelopen 18 maanden is de UiPath-community gegroeid tot meer dan 300.000 leden wereldwijd en de Community Cloud heeft nu meer dan 35.000 robots en 17.000 tenants.

Deze engagements zijn wat klanten zoeken om de momentum te behouden en hen te helpen hun kennis binnen de community te delen en een sterker gevoel van netwerk te bouwen. We hebben een LinkedIn-achtig platform genaamd UiPath Connect geïntroduceerd om te engageren met UiPath-ontwikkelaars over de hele wereld.

Andere elementen die de schaal van RPA beïnvloeden zijn procesfragmentatie en in staat zijn om te identificeren welke processen te automatiseren, gebrek aan passende IT-ondersteuning en onduidelijke bredere visie om interne adoptie aan te drijven.

Wat RPA-hype moet ontkracht worden?

Robots zullen mensen vervangen is een mythe die direct in gedachten komt. Ik ben een vast gelovige in de menselijke veerkracht om boven te komen en dit is niet als een zero-sum game met machines die overnemen, maar groeiende mogelijkheden en kansen voor talent augmentatie en hogere mens-robot-productiviteit.

Andere mythes die ontkracht kunnen worden:

– RPA zal het einde van BPO betekenen.

– RPA zal niet werken in mijn industrie.

– RPA gaat alleen om kostenreductie.