Industrie 4.0: Klantervaring transformeren met slimme productie

Industrie 4.0, ook wel de Vierde Industriële Revolutie of Slimme Productie genoemd, vervaagt de grenzen tussen de fysieke en digitale wereld. Het omvat transformatieve technologieën die alle fabrikanten zullen beïnvloeden, door intelligente machines in te zetten om de productievloer te automatiseren en te optimaliseren – met als resultaat meer productie, minder afval en lagere kosten.

Dit is goed nieuws voor fabrikanten, maar ook voor klanten. De meest succesvolle fabrikanten van vandaag weten dat het leveren van een betere productervaring klanten laat terugkomen. Hier zijn manieren waarop slimme fabrieken, aangedreven door Industrie 4.0, de voordelen van een verbonden, intelligent systeem kunnen benutten om de klantervaring voorgoed te veranderen.

Zes manieren waarop Industrie 4.0 klanten ten goede komt

1. Online platforms & data-analyse

E-commerceplatforms zijn de afgelopen jaren veel robuuster en gelukkig ook makkelijker in te richten geworden. Met zo'n platform genieten fabrikanten veel voordelen, zoals het aanbieden van producten aan een veel breder publiek online. Veel van deze platforms verzamelen ook klantlevenscyclusinformatie om gedragspatronen in de loop van de tijd te detecteren. Ze kunnen klantvoorkeuren, populairste producten, piekvraag en extra indicatoren identificeren, waarmee fabrikanten klantgerichte producten kunnen creëren en hun serviceervaring verbeteren.

2. Tracking-technologieën

Radiofrequentie-identificatie (RFID) en globaal positioneringssystemen (GPS) zijn cruciaal voor de toeleveringsketens, met name bij opslag, voorraadbeheer en verzending. Deze technologieën bieden accurate, realtime informatie tussen interne productiesilos en externe partners over beschikbaarheid en locatie van productonderdelen, wat alle stakeholders helpt om activiteiten beter te coördineren en efficiëntie te verbeteren. Uiteindelijk heeft de klant er baat bij door verhoogde zichtbaarheid op beschikbare producten en leverstatus.

3. Kunstmatige intelligentie (AI)

Computers die 'als mensen kunnen denken' zijn in staat om informatie snel te verwerken, conclusies te trekken en aanbevelingen te doen. Fabrikanten die AI-aangedreven analytics op hun data toepassen, kunnen de klantervaring in de initiële fase van de koperreis transformeren door interactie te verbeteren. Ze kunnen intelligente chatbots inzetten voor snelle klantondersteuning, of intelligente data-analyse gebruiken om e-mailstrategieën of applicaties aan te passen aan klantbehoeften zonder menselijke tussenkomst.

4. Virtuele realiteit (VR)

VR transformeert niet alleen productieprocessen en montagebandconfiguraties in de fabriek, maar biedt fabrikanten ook de mogelijkheid om producten of processen aan klanten te tonen in een virtuele omgeving. Door het product dichter bij de klant te brengen en hen het 'virtueel uit te laten proberen', wordt de aankoopervaring veel realistischer en immersiever, en wordt vertrouwen in de fabrikant en het product vroeg in de koperreis opgebouwd. Augmented Reality (AR), een afsplitsing van VR, stelt onderhoudsteams in staat om data-uitlezingen en digitale afbeeldingen van interne systemen over het daadwerkelijke fysieke beeld van apparatuur heen te projecteren. Dit vereenvoudigt probleemoplossing en leidt tot betere producten voor klanten.

5. Predictieve analyse

Deze data, vaak verzameld via Internet of Things (IoT)-apparaten, detecteert patronen die aankomende gebeurtenissen signaleren die productprestaties kunnen verminderen of falen veroorzaken. Het vastlegt de staat, omgeving en werking van een product en identificeert maatregelen om resultaten te verbeteren of problemen te corrigeren. Door defecten op te sporen voordat ze de klant bereiken en potentiële schade aan het bedrijf voorkomen, kunt u ervoor zorgen dat de eindklant altijd tevreden is.

6. Duurzame productie

Duurzame productie omvat het verminderen van schadelijke emissies door alternatieve energie te benutten en energiezuinige verlichting, apparatuur en machines te installeren. Fabrikanten die duurzaamheid praktiseren, ontvangen vaak fiscaal aanreizen, maar verbeteren ook de aankoopervaring voor veel klanten. Studies tonen aan dat millennials, de grootste levende generatie in de VS, zeer milieubewust zijn, en fabrikanten die duurzame praktijken hanteren, waarschijnlijker hun aandacht en geld winnen.

Industrie 4.0 omarmen

Naast de zes voorbeelden hierboven zijn er nog veel meer manieren waarop Industrie 4.0 de klantervaring en hun leven verbetert; geavanceerde robotica in de productie helpt bijvoorbeeld bij productie-efficiëntie en het creëren van veiliger producten voor eindgebruikers. Additieve productie (ook wel 3D-printen genoemd) maakt het mogelijk om producten gemakkelijk aan te passen aan klantbehoeften, met nieuwe structuren en vormen, minder gereedschappen en minder afval.

Als u twijfelt over de impact van Industrie 4.0 op de klantervaring, kijk dan naar het recente rapport 'Vierde Industriële Revolutie: Bakens van Technologie en Innovatie in de Productie' van het Wereld Economisch Forum (WEF). Naast het verminderen van fouten en het verhogen van productiviteit en efficiëntie, bleken componenten van een slim productiesysteem klachten van klanten met bijna 60% te reduceren. Het is waar dat de weg naar digitale productie anders zal zijn dan eerdere industriële revoluties, maar de beloning kan de moeite waard zijn.