Industrie 4.0:een betere klantervaring bieden

Industrie 4.0, ook wel de Vierde Industriële Revolutie of Smart Manufacturing genoemd, heeft de grenzen tussen de fysieke en de digitale wereld vervaagd. Het bestaat uit transformatieve technologieën die van invloed zullen zijn op alle fabrikanten, waarbij intelligente of slimme machines worden gebruikt om de werkvloer te automatiseren en optimaliseren, waardoor er meer wordt geproduceerd en minder wordt verspild, tegen lagere kosten.

Dit is geweldig nieuws voor fabrikanten, maar ook voor klanten. De meest succesvolle fabrikanten van vandaag weten dat het leveren van een betere productervaring ervoor zorgt dat klanten terugkomen. Hier zijn een paar manieren waarop slimme fabrieken, aangedreven door Industrie 4.0, kunnen profiteren van de voordelen van een verbonden, intelligent systeem om de klantervaring voor altijd te veranderen.

Zes manieren waarop Industry 4.0 voordelen biedt voor klanten

1. Online platforms en gegevensanalyse

E-commerceplatforms zijn in de loop der jaren veel robuuster geworden en gelukkig veel gemakkelijker op te zetten. Als er een is, genieten fabrikanten van vele voordelen, zoals het online aanbieden van hun producten aan een veel breder publiek. Veel van deze platforms verzamelen ook informatie over de levenscyclus van klanten om gedragspatronen van klanten in de loop van de tijd te detecteren. Ze kunnen klantvoorkeuren, meest populaire producten, pieken in de vraag en aanvullende indicatoren identificeren waarmee fabrikanten klantgerichte producten kunnen maken en hun service-ervaring kunnen verbeteren.

2. Trackingtechnologieën

Radiofrequentie-identificatie (RFID) en wereldwijde positioneringssystemen (GPS) zijn erg belangrijk voor de toeleveringsketen, vooral als het gaat om opslag, voorraadbeheer en verzending. Deze technologieën bieden nauwkeurige, realtime informatie tussen interne productiesilo's en externe partners over de beschikbaarheid en locatie van productonderdelen, waardoor alle belanghebbenden hun activiteiten beter kunnen coördineren om de efficiëntie te verbeteren. Dit komt uiteindelijk de klant ten goede door meer inzicht te geven in beschikbare producten en leveringsstatus.

3. Kunstmatige intelligentie (AI)

Computers die kunnen 'denken' als mensen, zijn in staat om snel informatie te verwerken, conclusies te trekken en aanbevelingen te doen. Fabrikanten die AI-aangedreven analyses op hun gegevens toepassen, kunnen de klantervaring in de beginfase van de reis van de koper transformeren door de interactie te verbeteren. Fabrikanten kunnen intelligente chatbots gebruiken om klanten snel te helpen met veelvoorkomende vragen of zorgen, of kunnen intelligente data-analyse gebruiken om e-mailstrategieën of applicaties aan te passen aan de behoeften van de klant zonder menselijke tussenkomst.

4. Virtuele realiteit (VR)

VR transformeert productieprocessen en assemblagelijnconfiguraties in de fabriek, maar biedt fabrikanten ook de mogelijkheid om hun producten of processen aan klanten te laten zien in een virtuele omgeving. Door het product dichter bij klanten te brengen en hen in staat te stellen het virtueel uit te proberen, wordt de aankoopervaring veel realistischer en meeslepender, en bouwt het vertrouwen op in een fabrikant en zijn product in een vroeg stadium van de reis van de koper. Augmented Reality (AR), een uitloper van VR, stelt productie-onderhoudsteams ook in staat om gegevensuitlezingen en digitale afbeeldingen van interne systemen bovenop het daadwerkelijke fysieke beeld van apparatuur die aan het werk is, te plaatsen. Dit zorgt voor eenvoudige probleemoplossing en levert een beter product aan klanten.

5. Voorspellende analyses

Deze gegevens, vaak verzameld via Internet of Things (IoT)-apparaten, detecteren patronen die dreigende gebeurtenissen signaleren die de productprestaties kunnen verminderen of storingen kunnen veroorzaken. Het legt de toestand, de omgeving en de werking van een product vast en identificeert vervolgens maatregelen om de resultaten te verbeteren of problemen op te lossen. Door defecten op te sporen voordat ze uw klant bereiken en mogelijk uw bedrijf schaden, kunt u ervoor zorgen dat de eindklant altijd tevreden is.

6. Duurzame productie

Duurzame productie omvat het verminderen van schadelijke uitstoot door alternatieve energie te oogsten en energiezuinige verlichting, apparatuur en machines te installeren. Fabrikanten die aan duurzaamheid doen, krijgen niet alleen vaak fiscale prikkels, ze verbeteren ook de aankoopervaring voor veel klanten. Studies tonen ook aan dat millennials, de grootste levende generatie in de Verenigde Staten, zeer milieubewust zijn, en dat fabrikanten die duurzame praktijken toepassen, eerder hun aandacht en dollars trekken.

Industrie 4.0 omarmen

Naast de zeven bovenstaande voorbeelden zijn er nog vele andere manieren waarop Industrie 4.0 de klantervaring en hun leven verbetert; geavanceerde robotica in de productie helpt bijvoorbeeld bij de productie-efficiëntie en zorgt voor veiligere producten voor eindgebruikers. Dankzij additieve fabricage (ook bekend als 3D-printen) kunnen producten eenvoudig worden aangepast aan de behoeften van de klant, waardoor nieuwe structuren en vormen worden gecreëerd met minder gereedschap en afval.

Als je twijfels hebt over de impact van Industrie 4.0 op de klantervaring, kijk dan niet verder dan het recente rapport "Fourth Industrial Revolution:Beacons of Technology and Innovation in Manufacturing", van het World Economic Forum (WEF). Naast het verminderen van defecten en het verhogen van de productiviteit en efficiëntie, bleken componenten van een slim productiesysteem de klachten van klanten met bijna 60% te verminderen. Het is waar dat de weg naar digitale productie anders zal zijn dan bij elke eerdere industriële revolutie, maar de beloningen kunnen de moeite zeker waard zijn.