Werknemers klaar om RPA te benutten voor grotere efficiëntie

Als specifiek gekeken wordt naar respondenten die back-office werk uitvoeren, is de wens voor automatisering rond data-gerelateerde taken significant: 40% van de VS back-office werknemers en 42% van de VK back-office werknemers zei dat RPA het meest nuttig zou zijn voor het nauwkeurig verwerken van data, taken, formulieren en rapporten.

75% van werknemers gelooft dat RPA hun prestaties zal verbeteren, fouten zal reduceren, verkopen zal laten groeien en klantervaring zal verhogen, volgens een enquête door NICE.

Meer dan 2000 werknemers in de VS en VK werden ondervraagd voor NICE's State of Automation in Customer Service enquête. Significantly, geloven managers en werknemers allebei in de voordelen van automatisering, maar voor verschillende redenen.

In de VS, gelooft 34% van managers die werknemers in klantgerichte rollen managen, dat RPA hun bedrijf helpt betere klantervaringen te leveren. In het VK, gelooft 31% dat RPA de algehele verkopen verbetert of het bedrijf geld bespaart. Wanneer het gaat om werknemers die back-office taken uitvoeren, geloven beide respondenten in de VS en VK dat RPA het meest nuttig zal zijn voor het reduceren van fouten en compliance waarborgen (meer dan 40%).

Als specifiek gekeken wordt naar respondenten die back-office werk uitvoeren, is de wens voor automatisering rond data-gerelateerde taken significant: 40% van de VS back-office werknemers en 42% van de VK back-office werknemers zei dat RPA het meest nuttig zou zijn voor het nauwkeurig verwerken van data, taken, formulieren en rapporten.

Werknemers gaven ook frustratie uit over het vastzitten in repetitieve taken. De meeste werknemers zeiden ze besteden meer dan 50% van hun werkdag aan repetitieve taken, vaak een bron van werknemersfrustratie en turnover die uiteindelijk kan resulteren in slechte klantenservice. Een kwart van de respondenten zei dat meer dan 75% van hun werkdag wordt ingenomen door repetitieve taken.

"Deze enquête is een duidelijke indicator van de mindset-shift binnen de klantenservice-industrie, wat een opwindende tijd markeert voor enterprises om te investeren in intelligente, werknemer-centrische oplossingen zoals NICE RPA," zei Barry Cooper, President, NICE Enterprise Product Group. "Werknemers en managers begrijpen nu duidelijker de voordelen van RPA en zijn klaar om het te omarmen. Uitzonderlijke klantervaring leveren is essentieel. Merken zullen alleen slagen als ze werknemers voorzien van oplossingen die hen helpen zich te richten op klantenservice en hen bevrijden van repetitieve taken."

Zie ook: Hoe organisaties de voordelen van RPA genieten — Met elke transformationele, snel-evoluerende, relatief nieuwe technologie zoals RPA komt hype en verwarring. Daarom is het belangrijk te begrijpen welke factoren momenteel RPA-adoptie in de echte wereld aansturen